Označevanje vaših pogovorov vam pomaga razumeti vaše stranke in videti, katera vprašanja se najpogosteje pojavljajo. Z oznakami lahko prepoznate trende, filtrirate pogovore po prioriteti, pripravite boljše pripravljene odgovore ali Flow (prej chatboti) odgovore in izboljšate vaše spletno mesto na podlagi resničnih povratnih informacij. Oznake lahko dodate tudi preteklim pogovorom, da jih pozneje lažje najdete.
Ta članek smo razdelili na več razdelkov:
Ustvariti oznako
Obstajata dva načina za ustvarjanje oznake – iz vaših nastavitev ali sproti med klepetom.
Iz nastavitev
Odprite Nastavitve in izberite Oznake, nato kliknite moder gumb Dodaj oznako Gumb v zgornjem desnem kotu:
Na naslednjem zaslonu, nastavite ime oznake ime, izberite barvo, in dodajte neobvezen opis. Ne pozabite shraniti:
Vse vaše oznake so navedene v nastavitvah oznak, kjer jih lahko kadar koli urejate:
Med klepetom
Med pogovorom lahko ustvarite tudi oznako – kliknite Dodaj oznako, nato Ustvari. Ustvarite lahko poljubno število oznak:
Dodati oznake v pogovore
Ko so oznake ustvarjene, jih dodajte neposredno iz glave poljubnega pogovora. Kliknite Add tag, nato se pomaknite po seznamu ali vpišite ime oznake za iskanje:
Na seznamu Prejeto, označeni pogovori takoj prikažejo svoje oznake, zato jih lahko na hitro preletite:
Filtrirati po oznaki iz stranske vrstice: Vaše oznake se prikažejo tudi na dnu leve stranske vrstice. Kliknite oznako tam, da takoj filtrirate seznam pogovorov na pogovore, ki jo imajo.
💡 Želite označevati kontakte namesto pogovorov? Glejte Oznake kontaktov.
Meriti uporabo oznak
Opomba: Samo oznake iz rešenih pogovorov se štejejo v statistiko – zato ne pozabite razrešiti svojih pogovorov.
Če želite videti, katere oznake so bile največkrat uporabljene v zadnjem tednu, mesecu ali letu, pojdite na Statistika > Oznake: uporaba. Rezultate lahko filtrirate po skupini in po časovnem obdobju:
Primerjajte do 4 oznake naenkrat tako, da označite njihove potrditvene kvadrate in jih spremljate na grafu:
Kliknite možnost Število uporab da odprete vse pogovore pod to oznako. Po oznaki lahko iščete tudi neposredno v Prejeto > Razrešeno > Iskanje > Napredno iskanje > Oznake:
Kaj sledi?
Oznake stikov — označite obiskovalca namesto pogovora.
Inbox – splošne nastavitve — kategorije, kanali, obvestila in filtriranje.
Inbox – kategorije — kako so organizirani odprti, razrešeni in Channels+.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!