Tudi če ste brez povezave, ni treba, da zamudite priložnost za stik z obiskovalci. Spodaj je pet učinkovitih načinov, kako ostati v stiku in ohraniti tekočo komunikacijo, tudi kadar vaša ekipa ni na voljo.
Članek je razdeljen na naslednje sklope:
1. Ostanite na spletu z mobilno aplikacijo
Dokler je kateri koli agent prijavljen v mobilni aplikaciji Smartsupp, bo klepet ostal na spletu in obiskovalci bodo lahko začeli pogovore z vami. To je najpreprostejši način, da ostanete dosegljivi, tudi ko vas ni za računalnikom.
2. Skrijte okno klepeta, ko ste brez povezave
Preprečite, da bi obiskovalci pošiljali neodgovorjena sporočila, tako da okno klepeta skrijete, ko noben agent ni na voljo. Tako se izognete frustracijam ter obiskovalcem jasno predstavite pričakovanja.
3. Aktivirajte kontaktni obrazec
Ko ste brez povezave, aktivirajte kontaktni obrazec, da lahko obiskovalci pustijo svoje ime, e-poštni naslov in sporočilo. Ko boste spet na voljo, jih lahko kontaktirate. Za še boljšo uporabniško izkušnjo lahko vaš Flow (prej chatbot) nastavite tako, da v času brez povezave samodejno sproži kontaktni obrazec. Tako obiskovalci vedno lahko pustijo svoj e-poštni naslov in sporočilo, tudi če je Flow nastavljen na "Prenesi na operatorja". Za nastavitev Flowa sledite spodnjim korakom:
Dostopajte do nadzorne plošče: Prijavite se v svoj račun na smartsupp.com in pojdite na nadzorno ploščo.
Odprite razdelek Avtomatizacija: Poiščite in izberite "Avtomatizacija".
Izberite svoj Flow: Izberite Flow, ki ga želite nastaviti (npr. "Pogosta vprašanja").
Uredite nastavitve Flowa: V izbranem Flowu pojdite na
Nastavitve > Spretnostiin poiščite možnost "Prenesi na operatorja".Spremenite vedenje predaje: Spremenite nastavitev "Prenesi na operatorja" s "Na zahtevo" na "E-pošta".
Shranite spremembe: Kliknite "Shrani" za potrditev nove nastavitve.
Preizkusite konfiguracijo: Simulirajte scenarij brez povezave in preverite, ali se pojavi kontaktni obrazec ter omogoča obiskovalcem vnos e-poštnega naslova in sporočila.
Opomba: Medtem ko je vaš račun brez povezave, kontaktnega (e-poštnega) obrazca ni mogoče popolnoma odstraniti — ko obiskovalec odda sporočilo, Smartsupp prikaže obrazec, da zahteva ne bi bila izgubljena. Če ga želite skriti, naj bo vsaj en agent na voljo ali prilagodite svojo razpoložljivost (na primer z delovnim časom). Okno klepeta lahko prav tako v celoti skrijete, kot je opisano zgoraj.
4. Nastavite samodejno sporočilo
Ustvarite samodejno sporočilo, ki obiskovalce obvesti, da ste trenutno brez povezave in jim boste odgovorili takoj, ko bo mogoče. S tem jih pomirite in jasno določite pričakovani odzivni čas. Lahko prav tako uredite Flow, da obiskovalce pozove k vnosu e-poštnega naslova in sporočila, kadar noben agent ni na spletu. To dopolnjuje samodejna sporočila in zagotovi, da nobeno povpraševanje ni izgubljeno.
5. Uporabite delovni čas
Določite ure, ko je vaša ekipa na voljo, da bodo obiskovalci vedno vedeli, kdaj pričakovati odgovor. Izven delovnega časa se lahko klepet samodejno preklopi v brez povezave način.
Kaj sledi?
Smartsupp za iOS — namestite aplikacijo za iOS in preverite, kaj omogoča posamezni zavihek.
Smartsupp za Android — namestite aplikacijo za Android in preverite, kaj omogoča posamezni zavihek.
Delovni čas — nastavite, kdaj je vaš klepet na spletu, ne glede na status agenta.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.