Ta vodič vas bo popeljal skozi aplikacijo Smartsupp za Android: kaj nudi, kako jo namestiti in kaj boste našli v vsakem zavihku.
Članek smo razdelili na nekaj poglavij:
Katere prednosti nudi naša aplikacija?
Uporabnikom prijazna aplikacija Smartsupp omogoča brezhibno upravljanje ključnih nastavitev in funkcij kjerkoli in kadarkoli:
Ostanite povezani s svojimi obiskovalci, kjer koli ste.
Dostopajte do tekočih, rešenih in preteklih pogovorov z agenti in Flows.
Spremljajte obiskovalce, ki brskajo po vašem spletnem mestu.
Preverite ključne statistike.
Po potrebi omogočite ali onemogočite samodejna sporočila in Flows.
Še nimate Smartsupp računa? Prijavite se brezplačno v samo 2 minutah.
Opomba: V mobilni aplikaciji lahko omogočite ali onemogočite Flows (prej klepetalni roboti) in samodejna sporočila, ne pa jih ustvariti ali urejati. Ustvarjanje in urejanje Flows poteka v namizni nadzorni plošči.
Prvi koraki
Namestite Smartsupp live klepet
Če je klepet že aktiven na vašem spletnem mestu, poiščite Smartsupp na Google Play, namestite aplikacijo in jo odprite. Nato se prijavite v aplikacijo z enakimi podatki kot na namizni različici ali preprosto ustvarite račun in sledite namestitvenemu vodiču.
Namestitev zahteva Android 8.0 ali kasnejšo različico.
Namig: Smartsupp lahko uporabljate tudi na tablicah in iPad-ih.
Nadzorna plošča
Ko se prijavite, boste videli nadzorno ploščo. To poglavje povzema napredek vašega uvajanja ter rezultate vaših pogovorov in Flows v izbranem obdobju (7 dni, 30 dni ali zadnje leto).
Dve ikoni na vrhu vas usmerita k trenutnim omejitvam in najnovejšim novicam iz Smartsupp.
Na dnu aplikacije boste našli vrstico z menijem in štirimi ikonami:
Nadzorna plošča
Inbox
Obiskovalci
Več
Poglejmo si jih podrobneje…
Pogovori
Ta zavihek vsebuje vse vaše pogovore.
Na pogovor lahko kliknete, da se mu pridružite in začnete tipkati sporočilo obiskovalcu. Če je obiskovalec podal e-poštni naslov, lahko izberete odgovor preko live klepeta ali preko obeh kanalov hkrati (1).
Možnosti:
Uporabite AI asistent za odgovore (2) za izboljšanje odgovora.
Uporabite enega od svojih pripravljenih odgovorov (3).
Naložite datoteko (4).
Označite pogovor (5).
V zgornjem desnem kotu pod tremi pikami boste našli Meni pogovora. Zelena kljukica pomeni, da je pogovor rešen in je premaknjen v zavihek "Rešeni".
Zavihek "Rešeni" je razdeljen na pogovore, ki jih je rešil Agent ali Flow. Pogovor lahko poiščete z iskalno vrstico ali z uporabo filtrov.
Obiskovalci
Ta zavihek prikazuje, kdo trenutno brska po vašem spletnem mestu. Če želite navezati stik z obiskovalci, jih lahko dosežete in začnete pogovor. Ogledate si lahko tudi informacije o obiskovalcu ali pregledujete svoje Stike (1).
Kadar ni obiskovalcev na spletu, vas bo gumb "Simuliraj obiskovalca" (2) preusmeril na Predogled klepeta (3).
Več
Ta zavihek vsebuje več nastavitev in je razdeljen na štiri poglavja.
V "Avtomatizacije" (1) lahko omogočite ali onemogočite Flows in samodejna sporočila.
V poglavju "Osebno" (2) lahko ustvarite pripravljene odgovore, preverite svoje stike, nastavite spremenljivke ter urejate obvestila.
V poglavju "Splošno" (3) so nastavitve okna klepeta, oznake, Agente ter integracijo s Facebookom.
Zadnje poglavje, "Pomoč" (4), omogoča dostop do ključnih dokumentov in prijavo napake.
Profil
V zavihku Profil lahko uredite različne nastavitve profila. Do njega dostopate s klikom na svojo profilno fotografijo. Poleg dodajanja profilne fotografije in spremembe imena ter e-poštnega naslova lahko pregledate podatke o trenutni naročnini, omogočite obvestila brez povezave ter preverite število uporabljenih pogovorov in svojo oceno. Možnost Odjava se nahaja na dnu zavihka Profil.
Za spremembo teme pojdite na Videz in izberite Sistemsko, Svetlo ali Temno možnost.
Odlično! Zdaj imate vse, kar potrebujete za klepet z obiskovalci.
Mobilne aplikacije FAQ
Ali ima Smartsupp mobilno aplikacijo?
Ali ima Smartsupp mobilno aplikacijo?
Da, aplikacijo Smartsupp lahko prenesete iz Google Play ali AppStore.
Kako omogočiti obvestila?
Kako omogočiti obvestila?
Za omogočanje obvestil sledite našemu vodiču.
Kako omogočiti obvestila na zaklenjenem zaslonu?
Kako omogočiti obvestila na zaklenjenem zaslonu?
Za omogočanje obvestil na zaklenjenem zaslonu sledite temu vodiču.
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Kako spremeniti jezik v mobilni aplikaciji?
Jezik aplikacije se samodejno prilagodi jeziku vašega mobilnega telefona. Če želite spremeniti jezik aplikacije, spremenite nastavitve jezika na svoji mobilni napravi. Aplikacija je na voljo v istih 27 jezikih kot nadzorna plošča, glejte jezik nadzorne plošče.
Odpravljanje težav z aplikacijo
Če naletite na težave z aplikacijo Smartsupp:
- preverite, ali imate najnovejšo različico aplikacije,
- odstranite aplikacijo,
- ponovno zaženite telefon in aplikacijo znova namestite.
Nastavitve optimizacije baterije za Android
Da boste brez težav prejemali obvestila, priporočamo, da za Smartsupp onemogočite optimizacijo baterije. Na svojem mobilnem telefonu pojdite v Nastavitve, poiščite Optimizacija baterije in iz optimizacije izločite Smartsupp.
Kaj sledi?
Odpravljanje težav z obvestili za Android — popravite manjkajoča potisna obvestila na Androidu, vključno z nastavitvami za posamezne blagovne znamke.
Android Beta aplikacija — pridobite predčasen dostop do novih funkcij Androida preko Google Play.
Kako ostati v stiku z obiskovalci, ko ste brez povezave — nasveti, kako biti dosegljivi, ko noben agent ni na spletu.
💡 Potrebuješ dodatno pomoč? Obrnite se na našo podporno ekipo preko klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.