Direct la conținutul principal

Smartsupp pentru iOS

Îmbunătățiți promptitudinea serviciului de asistență pentru clienți oriunde v-ați afla cu aplicația Smartsupp pentru iOS, pentru un sprijin optim pentru afacerea dvs.

Scris de Michal Jindra

Acest ghid vă prezintă aplicația Smartsupp pentru iOS: ce oferă, cum o instalați și ce veți găsi în fiecare filă.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Ce beneficii oferă aplicația noastră?

Aplicația Smartsupp, ușor de utilizat, vă permite să gestionați fără dificultăți setările și funcționalitățile esențiale oricând, oriunde:

  • Rămâneți în legătură cu vizitatorii dvs., indiferent unde vă aflați.

  • Accesați conversațiile în curs, rezolvate și anterioare cu operatorii și Flows.

  • Monitorizați vizitatorii care navighează pe site-ul dvs. web.

  • Consultați statisticile cheie.

  • Activați sau dezactivați mesajele automate și Flows după cum este necesar.

Notă: În aplicația mobilă puteți activa sau dezactiva Flows (anterior chatboți) și mesajele automate, dar nu le puteți crea sau edita . Crearea și editarea Flows se realizează în panoul de control de pe desktop.

Nu aveți încă un cont Smartsupp? Înregistrați-vă gratuit în doar 2 minute.

Primii pași

Instalați chatul live Smartsupp

Dacă chatul funcționează deja pe site-ul dvs. web, căutați Smartsupp în App store, instalați aplicația și deschideți-o. Apoi, conectați-vă la aplicație folosind aceleași date de autentificare ca pentru versiunea desktop sau creați pur și simplu un cont și urmați Tutorialul de instalare.

Instalarea necesită iOS 14.0 sau o versiune ulterioară. Aplicația este compatibilă cu iPhone, iPad și iPod touch.

Permiteți notificările

După ce instalați aplicația și vă conectați pentru prima dată, vi se va cere să confirmați dacă doriți să activați notificările pentru chaturi (1). Acest lucru este foarte important pentru a primi o notificare de fiecare dată când un vizitator vă lasă un mesaj.

De asemenea, vi se va cere să confirmați dacă doriți să activați și notificările pentru un vizitator nou pe site-ul dvs. web (2).

Nu uitați să permiteți notificările și în setările dispozitivului mobil!

Panou de control

După ce vă conectați, veți vedea panoul de control. Această secțiune rezumă progresul dvs. în configurarea inițială și rezultatele conversațiilor și Flows pentru o perioadă selectată (7 zile, 30 de zile sau ultimul an).

Două pictograme din partea de sus vă vor direcționa către limitele dvs. curente și cele mai recente noutăți de la Smartsupp.
​

În partea de jos a aplicației, veți găsi o bară de meniu cu patru pictograme:

  1. Panou de control

  2. Inbox

  3. Vizitatori

  4. Mai multe

Să le analizăm pe rând…

Conversații

Această filă conține toate conversațiile dvs.
Puteți apăsa pe o conversație pentru a vă alătura acesteia și a începe să scrieți un mesaj vizitatorului dvs. Dacă vizitatorul dvs. a furnizat o adresă de email, puteți alege să răspundeți prin chat live sau atât prin chat live, cât și prin email (1).

Puteți:

În colțul din dreapta sus, sub cele trei puncte, veți găsi meniul conversației. Bifa verde rezolvă conversația și o mută în fila „Rezolvate”.

Fila „Rezolvate” este împărțită în conversații rezolvate de un Operator sau de un Flow. Puteți găsi o conversație folosind bara de căutare sau aplicând filtre.

Vizitatori

Această filă arată cine navighează în prezent pe site-ul dvs. web. Dacă doriți să interacționați cu vizitatorii, îi puteți contacta și puteți începe o conversație. De asemenea, puteți vizualiza informațiile unui vizitator sau consulta Contactele dvs. (1).

Când nu există vizitatori online, butonul „Simulați un vizitator” (2) vă va redirecționa către Previzualizarea chatului (3).

Atenție: Este posibil să observați o diferență între numărul de vizitatori din versiunea desktop și cel din aplicația mobilă. Acest lucru se întâmplă deoarece în aplicația mobilă sunt vizibili doar vizitatorii activi, iar vizitatorii inactivi nu sunt afișați. Această măsură a fost luată pentru a optimiza viteza aplicației mobile.

Mai multe

Această filă conține mai multe setări și este împărțită în patru secțiuni.

Profil

În fila Profil , puteți configura diverse setări ale profilului. Pentru a o accesa, apăsați pur și simplu pe fotografia dvs. de profil. Pe lângă adăugarea unei fotografii de profil și modificarea numelui și a adresei de email, puteți vizualiza detaliile abonamentului curent, activa notificările offline și verifica numărul de conversații utilizate și evaluarea dvs. Opțiunea Deconectați-vă este disponibilă în partea de jos a filei Profil .

Pentru a schimba tema, accesați Aspect și selectați Sistem, Luminoasă, sau Întunecată.

Felicitări! Acum aveți tot ce vă trebuie pentru a discuta cu vizitatorii dvs.

SDK pentru aplicația mobilă — găsiți documentația Aici. Această funcționalitate este disponibilă în pachetul ULTIMATE. Dacă vă interesează, contactați echipa noastră de vânzări Aici.

Întrebări frecvente despre aplicațiile mobile

Smartsupp oferă o aplicație mobilă?

Da, puteți descărca aplicația Smartsupp din Google Play sau AppStore.

Cum activați notificările?

Pentru a activa notificările, vă rugăm să Urmați tutorialul nostru.

Cum schimbați limba în aplicația mobilă?

Limba aplicației este ajustată automat pentru a corespunde limbii telefonului dvs. mobil. Pentru a schimba limba aplicației, actualizați setările de limbă ale dispozitivului mobil.

Depanarea aplicației

Dacă întâmpinați probleme cu aplicația Smartsupp:
​
- verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a aplicației,
- dezinstalați aplicația,
- reporniți telefonul și instalați din nou aplicația.

Ce urmează?

💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.

Articole similare
Ați primit răspuns la întrebare?