Acest ghid vă conduce prin aplicația Smartsupp pentru iOS: ce oferă, cum să o instalați și ce veți găsi în fiecare filă.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce beneficii oferă aplicația noastră?
Aplicația Smartsupp, ușor de utilizat, vă permite să gestionați fără efort setările esențiale și funcționalitățile oricând și oriunde:
Rămâneți conectați cu vizitatorii dvs., indiferent unde vă aflați.
Accesați conversațiile curente, rezolvate și anterioare cu agenți și Flows.
Monitorizați vizitatorii care navighează pe site-ul dvs. web.
Verificați statisticile cheie.
Activați sau dezactivați mesajele automate și Flows după necesități.
Notă: Din aplicația mobilă puteți activa sau dezactiva Flows (foste chatboți) și mesajele automate, însă nu le puteți crea sau edita. Crearea și editarea Flows se realizează în panoul de control desktop.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Înscrieți-vă gratuit în doar 2 minute.
Primii pași
Instalați Smartsupp chat live
Dacă chatul este deja activ pe site-ul dvs. web, căutați Smartsupp în App store, instalați aplicația și deschideți-o. Apoi, conectați-vă în aplicație folosind aceleași date ca pentru versiunea desktop sau pur și simplu creați un cont și urmați tutorialul de instalare.
Instalarea necesită iOS 14.0 sau mai recent. Aplicația este compatibilă cu iPhone, iPad și iPod touch.
Permiteți notificările
După ce instalați aplicația și vă conectați pentru prima dată, vi se va cere dacă doriți să activați Notificările pentru chat-uri (1). Acest lucru este important pentru a fi anunțați de fiecare dată când un vizitator vă lasă un mesaj.
Vi se va cere, de asemenea, dacă doriți să activați notificările pentru un nou vizitator pe site-ul dvs. (2)
Nu uitați să permiteți notificările și din setările dispozitivului dvs. mobil!
Panou de control
După ce vă conectați, veți vedea Panoul de control. Această secțiune rezumă progresul onboarding-ului dvs. și rezultatele conversațiilor și Flows într-o perioadă selectată (7 zile, 30 de zile sau anul trecut).
Două pictograme din partea de sus vă trimit către limitele dvs. curente și cele mai noi noutăți de la Smartsupp.
În partea de jos a aplicației veți găsi o bară de meniu cu patru pictograme:
Panou de control
Inbox
Vizitatori
Mai multe
Să le trecem în revistă pe rând…
Conversații
Această filă conține toate conversațiile dvs.
Puteți face clic pe o conversație pentru a vă alătura și a începe să scrieți un mesaj către vizitator. Dacă vizitatorul a furnizat o adresă de e-mail, puteți alege să răspundeți prin chat live sau atât prin chat live cât și prin e-mail (1).
Aveți următoarele opțiuni:
Utilizați Asistentul de răspuns AI (2) pentru a rafina răspunsul.
Folosiți unul dintre Răspunsurile predefinite (3).
Încărcați un fișier (4).
În colțul dreapta sus, sub cele trei puncte, veți găsi Meniul conversației. Bifarea verde rezolvă conversația și o mută în fila „Rezolvate”.
Fila „Rezolvate” este împărțită în conversații rezolvate de un Agent sau un Flow. Puteți găsi o conversație folosind bara de căutare sau aplicând filtre.
Vizitatori
Această filă afișează cine navighează în prezent pe site-ul dvs. web. Dacă doriți să interacționați cu vizitatorii, puteți iniția o conversație. Puteți de asemenea vizualiza informațiile vizitatorului sau verifica Contactele (1).
Când nu sunt vizitatori online, butonul „Simulați vizitator” (2) vă va redirecționa către Previzualizare chat (3).
Atenție: Este posibil să observați o diferență între numărul de vizitatori din versiunea desktop față de aplicația mobilă. Doar vizitatorii activi sunt vizibili în aplicația mobilă, cei inactivi nu sunt afișați. Acest lucru a fost realizat pentru a optimiza viteza aplicației mobile.
Mai multe
Această filă conține mai multe setări și este împărțită în patru secțiuni.
În „Automatizări” (1), puteți activa sau dezactiva Flows și mesaje automate.
Secțiunea „Personal” (2) vă permite să creați răspunsuri predefinite, să verificați contactele, să setați variabile și să configurați notificări.
Secțiunea „General” (3) include setări fereastră de chat, etichete, agenți și integrare Facebook.
Ultima secțiune, „Ajutor” (4), oferă acces la documente esențiale și vă permite să raportați o eroare.
Profil
În fila Profil puteți configura diferite setări de profil. Pentru acces, dați click pe fotografia dvs. de profil. Pe lângă adăugarea unei poze de profil și modificarea numelui sau adresei de email, puteți vedea detaliile abonamentului curent, activa notificările offline, verificați numărul conversațiilor folosite și evaluarea dvs. Opțiunea Deconectare este disponibilă în partea de jos a filei Profil.
Pentru a schimba tema, accesați Aspect și selectați Sistem, Luminos sau Întunecat.
Felicitări! Acum aveți tot ce vă trebuie pentru a discuta cu vizitatorii dvs.
Întrebări frecvente aplicații mobile
Oferă Smartsupp o aplicație mobilă?
Oferă Smartsupp o aplicație mobilă?
Da, puteți descărca aplicația Smartsupp din Google Play sau AppStore.
Cum se activează notificările?
Cum se activează notificările?
Pentru a activa notificările urmați tutorialul nostru.
Cum schimb limba în aplicația mobilă?
Cum schimb limba în aplicația mobilă?
Limba aplicației se adaptează automat la limba telefonului dvs. Pentru a schimba limba aplicației, modificați setările de limbă ale dispozitivului mobil. Aplicația este disponibilă în aceleași 27 de limbi ca și panoul de control, vedeți limba panoului de control.
Depanare aplicație
Dacă întâmpinați probleme cu aplicația Smartsupp:
- verificați dacă aveți cea mai nouă versiune,
- dezinstalați aplicația,
- reporniți telefonul și reinstalați aplicația.
Ce urmează?
Depanarea notificărilor pentru iOS — soluții pentru lipsa notificărilor push pe iPhone și iPad.
iOS Beta App — primiți acces anticipat la funcționalități noi iOS prin TestFlight.
Cum rămâneți în contact cu vizitatorii când sunteți offline — sfaturi pentru a rămâne disponibil când niciun agent nu este online.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.