Dacă aveți probleme cu notificările push, urmați acești pași pentru a vă asigura că ați configurat totul corect.
Cea mai recentă versiune
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verificați să fiți setați ca online. Dacă sunteți offline, nu veți primi notificări. Puteți face acest lucru din Profil.
Setări de notificări în Smartsupp
În aplicația mobilă Smartsupp mergeți la Setări -> Notificări. Verificați dacă ați activat notificările push pentru chat și, opțional, notificările push pentru vizitatorii care intră pe site
Permiteți notificările
Permiteți notificările în setările telefonului mobil.
Mergeți la Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați notificările
Și permiteți notificările pentru Smartsupp
Android pur
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permiteți utilizarea aplicației în fundal (Android 8 și versiunile mai noi)
Mergeți la Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați restricția pentru rularea în fundal
Permiteți utilizarea aplicației în fundal
Android implicit
Samsung
Cum activați notificările pe ecranul de blocare? (Android 14 și versiunile mai noi)
Dacă primiți notificări doar atunci când deschideți aplicația și dispozitivul dumneavoastră rulează Android 14 sau o versiune mai nouă, problema ar putea fi legată de setările ecranului de blocare. Acest ghid, împreună cu capturi de ecran utile, vă va ghida prin activarea notificărilor pe ecranul de blocare, astfel încât să nu ratați nicio alertă importantă.
Căutați Setări (1) pe smartphone-ul dumneavoastră >> accesați Notificări (2) secțiunea >> selectați Notificări pe ecranul de blocare (3) >> alegeți opțiunea Afișați conversațiile, notificările implicite și silențioase (4) pentru a vă asigura că toate tipurile de notificări sunt afișate pe ecranul de blocare.
Acordați o excepție pentru optimizarea bateriei (Android 8 și versiunile mai noi)
Accesați Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați Baterie
Căutați Smartsupp în lista de optimizare a bateriei
Și selectați Nu optimizați
Huawei & Honor Mobile
Accesați Setări -> Setări avansate -> Manager baterie -> Aplicații protejate, apoi găsiți aplicația din care doriți să vedeți notificări (Smartsupp aplicație) și protejați-o. Aceasta este „adăugarea aplicației în lista albă”, astfel încât software-ul excesiv de strict de la Huawei să nu o închidă fără motiv.
Accesați Setări -> Aplicații -> Avansat -> Ignorați optimizarea bateriei, apoi găsiți aplicația (Smartsupp) și ignorați-o. Nu vă lăsați păcăliți de formularea înșelătoare, „ignorarea” aplicației înseamnă de fapt să îi permiteți să ruleze, deoarece spuneți funcției de optimizare a bateriei să „ignore” acea aplicație.
Accesați Setări -> Panou de notificări & bară de stare -> Centru de notificări, găsiți aplicația (Smartsupp), apoi activați „permiteți notificările” și, de asemenea, „afișare prioritară”. Trebuie să activați și partea legată de prioritate pentru a vă asigura că primiți notificări.
Xiaomi
Reporniți telefonul.
Navigați la „Settings > Additional Settings > Battery and Performance > Manage apps’ battery usage” și dezactivați „Power saving modes”.*
Deschideți aplicația Security, navigați la Permissions și adăugați Smartsupp la Autostart.*
Deschideți Task Manager (apăsând butonul de meniu de pe dispozitiv), găsiți Smartsupp, trageți-l în jos până când apare pictograma cu lacăt, apoi atingeți pictograma cu lacătul.*
În aplicația Security, deschideți setările (atingând pictograma rotiță din colțul din dreapta sus), selectați „Data usage” și activați „Allow background data”.*
Ar putea ajuta, de asemenea, să dezactivați Memory Optimization în „Developer Settings options” din MIUI (în Settings > Additional Settings). Pentru a activa „Developer settings”, navigați la Settings > About Phone și atingeți de mai multe ori „MIUI version”.*
Dacă problema persistă după ce ați efectuat pașii de mai sus, vă rugăm să urmați instrucțiunile generale de depanare.
*) Căile de meniu specificate aici se aplică la MIUI 8.5 pe Android 6.0. În funcție de dispozitiv și de versiunea software, denumirea și locația elementelor de meniu pot fi diferite.