Etichetarea conversațiilor vă ajută să înțelegeți mai bine clienții și să vedeți ce întrebări apar cel mai des. Cu etichete puteți identifica tendințe, filtra conversațiile după prioritate, pregăti răspunsuri predefinite mai bune sau răspunsuri în Flow (fost chatbots), și vă puteți îmbunătăți site-ul web pe baza feedback-ului real. Puteți chiar să etichetați conversațiile din trecut pentru a le găsi mai ușor ulterior.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Creați o etichetă
Există două moduri de a crea o etichetă — din setări sau direct în timpul conversației.
Din setări
Deschideți Setări și alegeți Etichete, apoi faceți clic pe butonul albastru Adăugați etichetă din colțul din dreapta sus:
Pe ecranul următor, setați numele etichetei, alegeți o culoare și adăugați o descriere opțională. Nu uitați să salvați:
Toate etichetele sunt afișate în setările de Etichete, unde le puteți edita oricând:
În timpul conversației
Puteți crea o etichetă și în timpul unei conversații — faceți clic pe Adăugați etichetă, apoi pe Creați. Puteți crea câte etichete doriți:
Adăugați etichete la conversații
După ce ați creat etichetele, le puteți adăuga direct din antetul oricărei conversații. Faceți clic pe Adăugați etichetă, apoi derulați lista sau introduceți numele etichetei pentru a căuta:
În lista inbox, conversațiile etichetate afișează imediat etichetele, astfel încât le puteți parcurge dintr-o privire:
Filtrați după etichetă din bara laterală: etichetele dumneavoastră apar și în partea de jos a barei laterale din stânga. Faceți clic pe o etichetă de acolo pentru a filtra instant lista de conversații doar la cele care o au.
💡 Doriți să etichetați contacte în loc de conversații? Consultați Etichete de contact.
Măsurați utilizarea etichetelor
Notă: doar etichetele din conversațiile rezolvate sunt incluse în statistici — așa că nu uitați să rezolvați conversațiile.
Pentru a vedea care etichete au fost folosite cel mai mult în ultima săptămână, lună sau ultimul an, accesați Statistici > Etichete: utilizare. Puteți filtra rezultatele după grup și după perioadă de timp:
Comparați până la 4 etichete simultan, bifând casetele lor de selectare și urmărindu-le în grafic:
Faceți clic pe Număr de utilizări al unei etichete pentru a deschide toate conversațiile cu acea etichetă. De asemenea, puteți căuta după etichetă direct în Inbox > Rezolvate > Căutare > Căutare avansată > Etichete:
Ce urmează?
Etichete de contact — etichetați vizitatorul în locul conversației.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și filtrare.
Inbox – categorii — cum sunt organizate Open, Resolved și Channels+.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!