Secțiunea Inbox este locul în care citiți și răspundeți la fiecare conversație. Acest articol prezintă principalele setări și funcționalități care vă ajută să vă organizați — de la categoriile de conversații și canale până la informațiile despre vizitatori, istoricul navigării, notificări și filtrare.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Nou: lăsați note private, vizibile doar echipei, direct într-o conversație — Note interne în conversații
Categorii de conversații
Conversațiile sunt împărțite în două categorii principale — Deschise și Rezolvate. Conversațiile la care lucrați dvs. sau echipa dvs. rămân în Deschise; cele încheiate sunt mutate în Rezolvate.
Rezolvați o conversație făcând clic pe butonul verde Rezolvați din colțul din dreapta sus al conversației sau din lista de conversații. Dacă vizitatorul scrie din nou, conversația este mutată automat înapoi în Deschise. Puteți rezolva o conversație doar dacă vă este atribuită sau dacă sunteți un operator cu acces complet ori proprietarul contului.
💡 Fila Deschise este împărțită la rândul său în subcategorii pentru a menține organizată lista conversațiilor în așteptare. Aflați mai multe în Inbox – categorii.
Cum vă contactează clienții
Clienții vă pot trimite mesaje din mai multe locuri — fereastra de chat de pe site-ul dvs. web, Facebook Messenger, WhatsApp sau email. Pentru a păstra totul organizat, fiecare mesaj primit în panoul de control este marcat cu o pictogramă care indică de unde provine (mesajele de chat live nu au pictogramă).
Chat live pe site-ul web
Un mesaj trimis prin fereastra de chat de pe site-ul dvs. web este cel mai frecvent mod de a începe o conversație. Aceste chaturi nu au o pictogramă specială. Când răspundeți, clientul este notificat direct în fereastra de chat și vă poate citi mesajul imediat.
Facebook Messenger
Pentru a vedea mesajele paginii dvs. de Facebook în panoul de control, mai întâi Conectați Smartsupp cu pagina dvs. de Facebook. Fiecare chat este apoi marcat cu o pictogramă Messenger albastră, iar răspunsurile dvs. sunt livrate în Messenger — astfel, nu trebuie să treceți de la o platformă la alta.
Mesaje email
Uneori, vizitatorii pleacă înainte să puteți răspunde. Dacă aveți adresa lor de email, le puteți trimite în continuare mesaje direct din panoul de control. Când răspund, răspunsul lor apare automat în panoul de control, marcat cu un plic roșu. Smartsupp poate trimite mesaje email când:
vizitatorul v-a furnizat adresa sa de email (de exemplu, prin Formularul de contact),
contul dvs. Smartsupp este conectat la sistemul dvs. intern, iar vizitatorul este autentificat,
introduceți manual adresa de email a clientului în informațiile despre vizitator,
vizitatorul a folosit Leadgen Flow.
Cu un cont WhatsApp Business, vizitatorii vă pot contacta și prin WhatsApp, iar mesajele ajung în panoul de control. Pentru detalii despre configurare, consultați ghidul Integrarea WhatsApp .
Informații despre vizitator
Când deschideți o conversație, un card din partea dreaptă afișează tot ce știți despre vizitator. Acesta include:
Nume, Emailși Număr de telefon (toate pot fi editate)
Locație
Vizitatorul folosește Sistemul de operare și Browserul (nume și versiune)
Consimțământ GDPR — mai multe în Acest ghid
Propria Nota personală (vizibilă tuturor operatorilor)
Istoricul conversațiilor cu același vizitator
Istoricul navigării și Pagina sursă (consultați condițiile de mai jos)
Etichete de contact — mai multe Aici
💡 Vizitatorul a plecat deja? Puteți răspunde în continuare. Când revine pe site-ul dvs. web, va vedea mesajul dvs. în fereastra de chat — iar dacă a lăsat o adresă de email, îl va primi și acolo.
Istoricul navigării
Istoricul navigării arată ce pagini a vizualizat un vizitator și de unde a venit (sursa). Acesta apare în cardul cu informații despre vizitator în timpul unei conversații sau după aceasta.
Când este disponibil
Istoricul navigării este înregistrat doar când sunt îndeplinite toate condițiile următoare:
Consimțământ pentru cookie-uri — vizitatorul a acceptat cookie-urile pe site-ul dvs. web.
Cod de urmărire instalat — codul Smartsupp este instalat corect pe site-ul dvs.
Interacțiune cu vizitatorul — vizitatorul v-a trimis un mesaj. Istoricul nu este păstrat pentru vizitatorii care doar navighează.
Cum îl vizualizați
1. Deschideți conversația cu vizitatorul în panoul de control.
2. Accesați cardul cu informații despre vizitator din partea dreaptă.
3. Consultați secțiunea cu istoricul navigării pentru a vedea paginile vizualizate și sursa.
Notă: Istoricul navigării nu depinde de planul dvs. — aceleași condiții se aplică atât planurilor gratuite, cât și celor plătite. Fără consimțământ pentru cookie-uri sau în cazul vizitatorilor care nu vă trimit niciodată mesaje, istoricul nu poate fi urmărit.
Note interne și ștergerea mesajelor
Doriți să le lăsați colegilor informații de context? Comutați editorul de mesaje în modul Notă și adăugați o Notă internă direct în conversație. Notele interne sunt vizibile doar operatorilor în panoul de control — clientul nu le vede niciodată.
Ați trimis ceva din greșeală? De asemenea, puteți Șterge un mesaj trimis direct în conversație. Ștergerea mesajelor este disponibilă în prezent pentru operatori.
Notificări despre conversații
În setări, puteți activa două tipuri de notificări prin email, astfel încât să nu ratați niciun mesaj:
Mesaje offline — cineva vă scrie în timp ce sunteți offline.
Conversație nepreluată — sunteți online și un vizitator vă trimite un mesaj, dar pleacă înainte să răspundeți.
Pentru mai multe informații, consultați Notificările prin email.
Notă: Această secțiune nu acoperă notificările aplicației mobile — consultați ghidurile pentru Android sau iPhone & iPad pentru informații despre acestea. Pentru siguranța dvs., numerele cardurilor de credit sunt detectate și ascunse automat în conversații.
Personalizarea barei laterale
Bara laterală din stânga secțiunii Inbox poate fi adaptată la modul de lucru al echipei dvs.
Etichete în bara laterală — etichetele dvs. apar acum în partea de jos a barei laterale, astfel încât să puteți filtra conversațiile etichetate cu un singur clic, fără a deschide Căutare avansată.
Reordonați secțiunile — trageți secțiunile barei laterale (și elementele din interiorul lor, precum etichetele) în ordinea care vi se potrivește. Acesta este primul pas către viitorul Inbox dinamic, unde veți putea crea propriile vizualizări personalizate.
Filtrarea conversațiilor
Puteți filtra conversațiile Rezolvate după:
Evaluare, Operator, Canale, Flows, Mesaje automate, Grup, Etichete, URL pagină web și Adresă IP.
Pentru a filtra: accesați Inbox > Rezolvate > Căutare (sau Căutare avansată), alegeți unul sau mai multe criterii și faceți clic pe Aplicați.
Notă — Inbox gol? Un filtru de timp (precum Ieri sau Ultimele X zile) poate ascunde conversațiile din afara intervalului respectiv și poate face ca secțiunea Inbox să pară goală. Dacă par să lipsească conversații, verificați filtrele active și eliminați filtrul de timp.
Ce urmează?
Inbox – categorii — cum sunt organizate Deschise, Rezolvate și Canale+.
Etichetarea în Inbox — organizați conversațiile cu etichete.
Integrare email — aduceți conversațiile prin email în Inbox.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!