Inbox este locul unde citiți și răspundeți la fiecare conversație. În acest articol găsiți principalele setări și funcționalități care vă ajută să păstrați ordinea — de la categorii de conversații și canale, la informații despre vizitator, istoricul navigării, notificări și filtrare.
Am structurat articolul în următoarele secțiuni:
Noutate: Lăsați note private pentru colegi direct în conversație — Note interne în conversații
Categorii de conversații
Conversațiile sunt împărțite în două categorii principale: Deschise și Rezolvate. Conversațiile la care lucrați dvs. sau echipa rămân la Deschise, iar cele încheiate trec la Rezolvate.
Rezolvați o conversație apăsând butonul verde Rezolvați din colțul dreapta sus al conversației sau din lista de conversații. Dacă vizitatorul revine cu un mesaj, discuția se mută automat la Deschise. Puteți marca o conversație ca „rezolvată” doar dacă aceasta este atribuită dvs. sau dacă sunteți agent cu drepturi depline sau proprietarul contului.
💡 Fila Deschise este organizată pe subcategorii pentru a păstra ordinea în coada dvs. Citiți mai multe în Inbox – categorii.
Modalități de contact pentru clienți
Clienții vă pot scrie din mai multe surse: fereastra de chat de pe site, Facebook Messenger, WhatsApp sau email. Pentru a păstra totul structurat, fiecare mesaj primit în panoul de control primește o pictogramă care indică sursa (mesajele din chatul live nu au pictogramă).
Chat live pe website
Cel mai adesea, conversațiile pornesc cu un mesaj trimis din fereastra de chat a site-ului dvs. Aceste conversații nu au pictogramă specială. Atunci când răspundeți, clientul este notificat direct în chat și poate vedea imediat mesajul.
Facebook Messenger
Pentru a primi mesajele paginii dvs. de Facebook în panoul de control, conectați Smartsupp cu pagina dvs. de Facebook. Fiecare chat va fi identificat cu o pictogramă Messenger albastră, iar răspunsurile dvs. vor ajunge direct în Messenger — fără să fie nevoie să comutați între platforme.
Mesaje email
Uneori, vizitatorii părăsesc site-ul înainte să apucați să răspundeți. Dacă aveți adresa lor de email, îi puteți contacta direct din panoul de control. Când răspund, mesajul apare automat în panoul de control, etichetat cu o pictogramă de plic roșu. Smartsupp trimite emailuri atunci când:
vizitatorul furnizează adresa de email (de exemplu, folosind formularul de contact),
contul Smartsupp este conectat cu sistemul dvs. intern, iar vizitatorul este autentificat,
completați manual adresa de email a clientului în detaliile vizitatorului,
vizitatorul folosește Leadgen Flow.
Dacă utilizați un cont WhatsApp Business, vizitatorii vă pot trimite mesaje și prin WhatsApp, acestea fiind primite în panoul de control. Pentru detalii despre configurare, citiți ghidul de integrare WhatsApp.
Informații despre vizitator
Când deschideți o conversație, veți vedea în partea dreaptă un card cu detalii despre vizitator. Acesta include:
Nume, email și număr de telefon (editabile)
Locație
Sistemul de operare și browserul (nume și versiune)
Consimțământ GDPR — detalii în acest ghid
Nota dvs. (vizibilă doar operatorilor)
Istoricul conversațiilor cu același vizitator
Istoricul navigării și pagina sursă (vedeți condițiile de mai jos)
Etichete de contact — aflați mai multe aici
💡 Vizitatorul a părăsit site-ul? Tot puteți răspunde. Când revine pe site, va vedea mesajul dvs. în fereastra de chat — și, dacă a oferit o adresă de email, îl va primi și acolo.
Istoric navigare
Istoricul navigării vă arată ce pagini a accesat vizitatorul și de pe care sursă a ajuns pe site. Acesta apare în cardul cu informațiile despre vizitator în timpul sau după o conversație.
Când este disponibil
Istoricul navigării se salvează doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile:
Consimțământ pentru cookies — vizitatorul a acceptat cookie-urile pe site-ul dvs.
Cod de tracking instalat — codul Smartsupp a fost implementat corect pe site-ul dvs.
Interacțiunea vizitatorului — vizitatorul v-a trimis un mesaj. Pentru vizitatorii care doar navighează, istoricul nu se salvează.
Cum se poate vizualiza
1. Deschideți conversația cu vizitatorul în panoul de control.
2. Accesați cardul cu datele vizitatorului (dreapta).
3. Parcurgeți secțiunea „Istoric navigare” pentru detalii despre paginile vizitate și sursă.
Notă: Istoricul navigării nu depinde de planul dvs. — aceleași reguli se aplică pentru toate tipurile de plan, gratuit sau plătit. Fără consimțământ cookie sau pentru vizitatorii care nu trimit mesaje, istoricul nu este disponibil.
Note interne și ștergere mesaje
Doriți să transmiteți context colegilor? Comutați editorul în modul Notă și adăugați o Notă internă direct în conversație. Notele interne sunt vizibile doar pentru operatori în panoul de control — clientul nu va vedea niciodată aceste informații.
Ați trimis din greșeală un mesaj? Acesta poate fi Șters direct din conversație. Deocamdată, doar operatorii au această opțiune.
Notificări conversații
În setări puteți activa două tipuri de notificări email pentru a fi mereu la curent cu mesajele:
Mesaje offline — când un vizitator scrie cât timp sunteți offline.
Conversații nepreluate — sunteți online, vizitatorul trimite mesaj, dar pleacă înainte să răspundeți.
Pentru mai multe detalii, accesați notificări prin email.
Notă: Această secțiune nu tratează notificările din aplicația mobilă — pentru acestea consultați ghidurile Android sau iPhone & iPad. Pentru protecția dvs., numerele cardurilor de credit sunt detectate automat și ascunse în conversații.
Personalizarea barei laterale
Bara laterală stângă din Inbox poate fi adaptată pentru a reflecta modul de lucru al echipei dvs.
Etichete în bara laterală — etichetele apar în partea de jos a barei laterale, așa că puteți filtra rapid conversațiile pe categorii, fără să accesați căutarea avansată.
Reordonați secțiunile — trageți secțiunile și elementele lor (precum etichetele) în orice ordine doriți. Acesta este începutul unui inbox dinamic, unde veți putea crea propriile vizualizări personalizate.
Filtrarea conversațiilor
Conversațiile Rezolvate pot fi filtrate după:
Evaluare, operatori, canale, flows, mesaje automate, grup, etichete, pagină web (URL) și adresă IP.
Pentru a filtra: accesați Inbox > Rezolvate > Căutare (sau Căutare avansată), alegeți criteriile dorite și apăsați Aplicați.
Notă — inbox gol? Un filtru de timp (precum Ieri sau Ultimele X zile) poate ascunde conversațiile din afara intervalului selectat și poate da impresia că inboxul dvs. este gol. Dacă lipsesc conversații, verificați filtrele active și eliminați filtrul de timp.
Ce urmează?
Inbox – categorii — aflați cum funcționează organizarea pe Deschis, Rezolvat și Canale+.
Inbox tagging — organizați conversațiile folosind etichete.
Integrare email — aduceți conversațiile email direct în Inbox.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici să vă sprijinim!