Acest ghid vă prezintă aplicația Smartsupp pentru Android: ce oferă, cum se instalează și ce veți găsi în fiecare filă.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce beneficii oferă aplicația noastră?
Aplicația Smartsupp, ușor de folosit, vă permite să gestionați fără întreruperi setările și funcționalitățile esențiale oricând și oriunde:
Rămâneți conectați cu vizitatorii dvs. oriunde v-ați afla.
Accesați conversațiile în desfășurare, rezolvate și anterioare cu agenți și Flows.
Monitorizați vizitatorii care navighează pe site-ul dvs. web.
Verificați statisticile cheie.
Activați sau dezactivați mesajele automate și Flows după necesități.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Înscrieți-vă gratuit în doar 2 minute.
Notă: În aplicația mobilă puteți activați sau dezactivați Flows (denumite anterior chatbot) și mesajele automate, dar nu le puteți crea sau edita. Crearea și editarea Flows se realizează în panoul de control desktop.
Primii pași
Instalați chat live Smartsupp
Dacă chatul rulează deja pe site-ul dvs. web, căutați Smartsupp pe Google Play, instalați aplicația și deschideți-o. Apoi, conectați-vă în aplicație folosind aceleași date ca pentru versiunea desktop sau creați pur și simplu un cont și urmați tutorialul de instalare.
Instalarea necesită Android 8.0 sau o versiune mai recentă.
Sfat: Smartsupp poate rula și pe tablete și iPad-uri.
Panou de control
După ce vă conectați, veți vedea panoul de control. Această secțiune rezumă progresul dvs. de onboarding și rezultatele conversațiilor și Flows dintr-o perioadă selectată (7 zile, 30 zile sau ultimul an).
Două pictograme din partea de sus vă direcționează către limitele dvs. curente și cele mai recente noutăți de la Smartsupp.
În partea de jos a aplicației veți găsi o bară de meniu cu patru pictograme:
Panou de control
Inbox
Vizitatori
Mai mult
Să le parcurgem pe rând…
Conversații
Această filă conține toate conversațiile dvs.
Puteți face clic pe o conversație pentru a vă alătura și a începe să tastați un mesaj către vizitator. Dacă vizitatorul a oferit o adresă de email, puteți alege să răspundeți prin chat live sau atât prin chat live cât și prin email (1).
Puteți:
Utilizați Asistent de răspuns AI (2) pentru a vă rafina răspunsul.
Utilizați unul dintre răspunsurile predefinite (3).
Încărcați un fișier (4).
În colțul din dreapta sus, sub cele trei puncte, veți găsi meniul conversației. Marcajul verde rezolvă conversația și o mută în fila "Rezolvate".
Fila "Rezolvate" este împărțită în conversații rezolvate de un agent sau de un Flow. Puteți găsi o conversație utilizând bara de căutare sau aplicând filtre.
Vizitatori
Această filă vă arată cine navighează în prezent pe site-ul dvs. web. Dacă doriți să interacționați cu vizitatorii, puteți iniția o conversație. De asemenea, puteți vedea informații despre un vizitator sau puteți revizui contactele dvs. (1).
Când nu sunt vizitatori online, butonul "Simulați vizitator" (2) vă va redirecționa către Previzualizare chat (3).
Mai mult
Această filă conține mai multe setări și este împărțită în patru secțiuni.
În "Automatizări" (1) puteți activați sau dezactivați Flows și mesajele automate.
Secțiunea "Personal" (2) vă permite să creați răspunsuri predefinite, să verificați contactele, să setați variabile și să configurați notificările.
Secțiunea "General" (3) include setările ferestrei de chat, etichete, agenți și integrarea Facebook.
Ultima secțiune, "Ajutor" (4), oferă acces la documente esențiale și permite raportarea unei erori.
Profil
În fila Profil puteți configura diferite setări de profil. Pentru a o accesa, pur și simplu faceți clic pe fotografia de profil. În plus față de adăugarea unei fotografii de profil și modificarea numelui și adresei de email, puteți vedea detaliile abonamentului curent, activați notificările offline și verificați numărul de conversații utilizate și evaluarea dvs. Opțiunea Deconectare este disponibilă în partea de jos a filei Profil.
Pentru a schimba tema, accesați Aparanță și selectați Sistem, Deschisă, sau Închisă.
Felicitări! Acum aveți tot ce vă trebuie pentru a discuta cu vizitatorii dvs.
Întrebări frecvente aplicații mobile
Smartsupp are aplicație mobilă?
Smartsupp are aplicație mobilă?
Da, puteți descărca aplicația Smartsupp de pe Google Play sau AppStore.
Cum activați notificările?
Cum activați notificările?
Pentru a activați notificările, vă rugăm să urmați tutorialul nostru.
Cum activați notificările pe ecranul blocat?
Cum activați notificările pe ecranul blocat?
Pentru a activați notificările pe ecranul blocat, vă rugăm să urmați acest tutorial.
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Limba aplicației este ajustată automat să corespundă limbii telefonului dvs. Pentru a schimba limba aplicației, actualizați setările limbii pe dispozitivul mobil. Aplicația este disponibilă în aceleași 27 de limbi ca și panoul de control, vedeți panoul de control.
Depanare aplicație
Dacă întâmpinați probleme cu aplicația Smartsupp:
- verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a aplicației,
- dezinstalați aplicația,
- reporniți telefonul și instalați aplicația din nou.
Setări optimizare baterie Android
Pentru a vă asigura că primiți notificări fără probleme, vă recomandăm să dezactivați optimizarea bateriei pentru Smartsupp. Accesați Setări de pe telefonul mobil, localizați Optimizare baterie și excludeți Smartsupp de la optimizare.
Ce urmează?
Depanarea notificărilor pentru Android — rezolvați lipsa notificărilor push pe Android, inclusiv setările specifice fiecărui brand.
Aplicația Android Beta — obțineți acces anticipat la noile funcționalități Android prin Google Play.
Cum rămâneți în legătură cu vizitatorii când sunteți offline — sfaturi pentru a fi disponibili când nu este niciun agent online.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.