Acest ghid vă prezintă aplicația Smartsupp pentru Android: ce oferă, cum să o instalați și ce veți găsi în fiecare filă.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce beneficii oferă aplicația noastră?
Aplicația Smartsupp, ușor de utilizat, vă permite să gestionați fără dificultate setările și funcționalitățile esențiale oricând și oriunde:
Rămâneți în legătură cu vizitatorii dvs., indiferent unde vă aflați.
Accesați conversațiile în curs, rezolvate și anterioare cu operatorii și cu Flows.
Monitorizați vizitatorii care navighează pe site-ul dvs. web.
Verificați statisticile esențiale.
Activați sau dezactivați mesajele automate și Flows după cum este necesar.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Înregistrați-vă gratuit în doar 2 minute.
Notă: În aplicația mobilă puteți activa sau dezactiva Flows (denumite anterior chatboturi) și mesajele automate, dar nu le puteți crea sau edita . Crearea și editarea Flows se fac în panoul de control de pe desktop.
Primii pași
Instalați chatul live Smartsupp
Dacă chatul funcționează deja pe site-ul dvs. web, căutați Smartsupp pe Google Play, instalați aplicația și deschideți-o. Apoi, conectați-vă la aplicație folosind aceleași date de autentificare ca pentru versiunea desktop sau creați un cont și urmați Tutorialul de instalare.
Instalarea necesită Android 8.0 sau o versiune ulterioară.
Sfat: Smartsupp poate funcționa și pe tablete și iPad-uri.
Panou de control
După ce vă conectați, veți vedea panoul de control. Această secțiune rezumă progresul dvs. în configurarea inițială și rezultatele conversațiilor și ale Flows pentru o perioadă selectată (7 zile, 30 de zile sau ultimul an).
Două pictograme din partea de sus vă vor conduce la limitele dvs. curente și la cele mai recente noutăți de la Smartsupp.
În partea de jos a aplicației, veți găsi o bară de meniu cu patru pictograme:
Panou de control
Inbox
Vizitatori
Mai multe
Să le analizăm pe rând…
Conversații
Această filă conține toate conversațiile dvs.
Puteți face clic pe o conversație pentru a vă alătura și a începe să scrieți un mesaj vizitatorului dvs. Dacă vizitatorul a furnizat o adresă de email, puteți alege să răspundeți prin chat live sau atât prin chat live, cât și prin email (1).
Puteți:
Folosi Asistentul de răspuns AI (2) pentru a vă îmbunătăți răspunsul.
Folosi unul dintre Răspunsurile predefinite dvs. (3).
Încărca un fișier (4).
Eticheta conversația (5).
În colțul din dreapta sus, sub cele trei puncte, veți găsi meniul conversației. Bifa verde rezolvă conversația și o mută în fila „Rezolvate”.
Fila „Rezolvate” este împărțită în conversații rezolvate de un Operator sau de un Flow. Puteți găsi o conversație folosind bara de căutare sau aplicând filtre.
Vizitatori
Această filă arată cine navighează în prezent pe site-ul dvs. web. Dacă doriți să interacționați cu vizitatorii, îi puteți contacta și puteți începe o conversație. De asemenea, puteți vedea informațiile unui vizitator sau consulta Contactele (1).
Când niciun vizitator nu este online, butonul „Simulați un vizitator” (2) vă va redirecționa către Previzualizarea chatului (3).
Mai multe
Această filă conține mai multe setări și este împărțită în patru secțiuni.
În „Automatizări” (1), puteți activa sau dezactiva Flows și mesajele automate.
Secțiunea „Personal” (2) vă permite să creați răspunsuri predefinite, să verificați contactele dvs., să setați proprietățiși să configurați notificările.
Secțiunea „General” (3) include Setările ferestrei de chat, Etichete, Operatoriși Integrarea Facebook.
Ultima secțiune, „Ajutor” (4), oferă acces la documente esențiale și vă permite să raportați o eroare.
Profil
În fila Profil , puteți configura diverse setări ale profilului. Pentru a o accesa, faceți clic pe fotografia dvs. de profil. Pe lângă adăugarea unei fotografii de profil și schimbarea numelui și a adresei de email, puteți vedea detaliile abonamentului dvs. curent, activa notificările offline și verifica numărul de conversații utilizate și evaluarea dvs. Opțiunea Deconectați-vă este disponibilă în partea de jos a filei Profil .
Pentru a schimba tema, accesați Aspect și selectați Sistem, Luminoasă, sau Întunecată.
Felicitări! Acum aveți tot ce vă trebuie pentru a discuta cu vizitatorii dvs.
Întrebări frecvente despre aplicațiile mobile
Smartsupp are o aplicație mobilă?
Smartsupp are o aplicație mobilă?
Da, puteți descărca aplicația Smartsupp din Google Play sau AppStore.
Cum activați notificările?
Cum activați notificările?
Pentru a activa notificările, Urmați tutorialul nostru.
Cum activați notificările pe ecranul blocat?
Cum activați notificările pe ecranul blocat?
Pentru a activa notificările pe ecranul blocat, urmați acest Tutorial.
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Limba aplicației este ajustată automat pentru a corespunde limbii telefonului dvs. mobil. Pentru a schimba limba aplicației, actualizați setările de limbă ale dispozitivului dvs. mobil.
Depanarea aplicației
Dacă întâmpinați probleme cu aplicația Smartsupp:
- verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a aplicației,
- dezinstalați aplicația,
- reporniți telefonul și instalați din nou aplicația.
Setările de optimizare a bateriei pe Android
Pentru a vă asigura că primiți notificări fără probleme, vă recomandăm să dezactivați optimizarea bateriei pentru Smartsupp. Accesați pe telefonul dvs. mobil Setări, găsiți Optimizarea baterieiși excludeți Smartsupp de la optimizare.
Ce urmează?
Depanarea notificărilor pe Android — remediați lipsa notificărilor push pe Android, inclusiv prin setări specifice fiecărei mărci.
Aplicația beta pentru Android — obțineți acces anticipat la noile funcționalități pentru Android prin Google Play.
Cum să păstrați legătura cu vizitatorii când sunteți offline — sfaturi pentru a rămâne disponibili când niciun operator nu este online.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.