Hvis du har problemer med pushvarsler, følg disse trinnene for å forsikre deg om at alt er satt opp riktig.
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Nyeste versjon
Sjekk at du bruker den nyeste versjonen av Smartsupp-appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Tilkoblet
⚠️ Sjekk at du er satt som tilkoblet. Hvis du er frakoblet får du ikke noen varsler. Dette kan du gjøre fra Profil.
Varslingsinnstillinger i Smartsupp
I Smartsupp-appen går du til Innstillinger -> Varsler. Sjekk at du har aktivert pushvarsler for chat og eventuelt pushvarsler for nye besøkende
Tillat varsler
Tillat varsler i mobilens innstillinger.
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg varsler
Og tillat varsler for Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillat bruk av app i bakgrunnen (Android 8 og høyere)
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg bakgrunnsbegrensning
Tillat bruk av appen i bakgrunnen
Standard Android
Samsung
Hvordan aktivere varsler på låseskjermen? (Android 14 og høyere versjoner)
Hvis du bare mottar varsler når du åpner appen og enheten din kjører Android 14 eller høyere, kan problemet skyldes innstillinger for låseskjermen. Denne guiden, sammen med nyttige skjermbilder, viser deg hvordan du aktiverer varsler på låseskjermen slik at du ikke går glipp av viktige varsler.
Søk etter Innstillinger (1) på smarttelefonen din >> gå til Varsler (2)-seksjonen >> velg Varsler på låseskjermen (3) >> velg alternativet Vis samtaler, standard og stille (4) for å sikre at alle typer varsler vises på låseskjermen.
Gi unntak for batterioptimalisering (Android 8 eller høyere)
Gå til Innstillinger
Søk etter Smartsupp-appen
Velg Batteri
Søk etter Smartsupp i listen for batterioptimalisering
Og velg Ikke optimaliser
Huawei & Honor-mobiler
Gå til Innstillinger -> Avanserte innstillinger -> Batteristyring -> Beskyttede apper, finn deretter appen du vil motta varsler fra (Smartsupp-appen), og beskytt den. Dette er å "hviteliste" appen slik at Huaweis ivrige programvare ikke slår den av unødvendig.
Gå til Innstillinger -> Apper -> Avanssert -> Ignorer batterioptimalisering, finn deretter appen (Smartsupp) og ignorer den. Ikke la deg lure av formuleringen – å "ignorere" appen betyr faktisk å la den kjøre, fordi du ber batterioptimaliseringen om å ikke optimalisere denne appen.
Gå til Innstillinger -> Varslingspanel & statuslinje -> Varslingssenter, finn appen (Smartsupp), og aktiver "tillat varsler" og også "vis med prioritet". Du må aktivere prioritet også for å sikre at du mottar varsler.
Xiaomi
Start telefonen på nytt.
Naviger til "Innstillinger > Tilleggsinnstillinger > Batteri og ytelse > Administrer appers batteribruk" og slå av "Strømsparingsmoduser".*
Åpne Sikkerhet-appen, gå til Tillatelser, og legg til Smartsupp i Autostart.*
Åpne Oppgavebehandleren (ved å trykke på menyknappen på enheten din), finn Smartsupp, dra den nedover til hengelåsikonet vises, og trykk på hengelåsikonet.*
I appen Sikkerhet, åpne innstillingene (ved å trykke på tannhjulikonet øverst til høyre), velg "Databruk", og aktiver "Tillat bakgrunnsdata".*
Det kan også hjelpe å slå av Minneoptimalisering i MIUIs "Utviklerinnstillinger" (i Innstillinger > Om telefonen). For å aktivere "Utviklerinnstillinger" går du til Innstillinger > Om telefonen, og trykk flere ganger på "MIUI-versjon".*
Hvis problemet fortsatt vedvarer etter at du har utført stegene over, følg de generelle feilsøkingstrinnene.
*) Menyvalgene over gjelder for MIUI 8.5 på Android 6.0. Avhengig av enhet og programvareversjon kan navn og plassering variere.
Oppo
Hva skjer videre?
Smartsupp for Android — installer Android-appen og lær hva hver fane gjør.
Feilsøking for varsler på iOS — løs manglende pushvarsler på iPhone og iPad.
Hvordan holde kontakten med besøkende når du er frakoblet — tips for å være tilgjengelig når ingen agent er tilkoblet.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt støtteverktøy via chat eller e-post — vi hjelper deg gjerne.