Šis ceļvedis iepazīstina jūs ar Smartsupp lietotni iOS: ko tā piedāvā, kā to instalēt un ko jūs atradīsiet katrā cilnē.
Raksts ir sadalīts vairākās sadaļās:
Kādus ieguvumus sniedz mūsu lietotne?
Lietotājam draudzīgā Smartsupp lietotne ļauj jums viegli pārvaldīt svarīgākos iestatījumus un funkcijas jebkurā laikā un vietā:
Uzturiet saikni ar saviem apmeklētājiem neatkarīgi no jūsu atrašanās vietas.
Piekļūstiet notiekošām, atrisinātām un iepriekšējām sarunām ar aģentiem un Flows.
Novērojiet apmeklētājus, kuri pārlūko jūsu tīmekļa vietni.
Pārbaudiet galvenos statistikas datus.
Ieslēdziet vai izslēdziet automātiskās ziņas un Flows pēc vajadzības.
Piezīme: Mobilajā lietotnē jūs varat ieslēgt vai izslēgt Flows (agrāk čatboti) un automātiskās ziņas, taču jūs nevarat tās veidot vai rediģēt. Flows veidošana un rediģēšana ir iespējama tikai darbvirsmas vadības panelī.
Jums vēl nav Smartsupp konta? Reģistrējieties bez maksas tikai 2 minūtēs.
Pirmie soļi
Instalējiet Smartsupp tiešsaistes čatu
Ja tiešsaistes čats jau darbojas jūsu tīmekļa vietnē, meklējiet Smartsupp App store, instalējiet lietotni un atveriet to. Tālāk piesakieties lietotnē, izmantojot tās pašas piekļuves datus kā darbvirsmas versijai vai vienkārši izveidojiet kontu un sekojiet instalēšanas pamācībai.
Lai instalētu nepieciešama iOS 14.0 vai jaunāka versija. Lietotne ir saderīga ar iPhone, iPad un iPod touch.
Atļaujiet paziņojumus
Pēc lietotnes instalēšanas un pirmās pieteikšanās jums tiks jautāts, vai vēlaties ieslēgt paziņojumus par čatiem (1). Šis ir ļoti svarīgi, lai jūs brīdinātu ikreiz, kad apmeklētājs jums atstāj ziņu.
Jums tiks arī jautāts, vai vēlaties ieslēgt paziņojumus par jaunu apmeklētāju jūsu tīmekļa vietnē (2)
Neaizmirstiet atļaut paziņojumus arī savas mobilās ierīces iestatījumos!
Vadības panelis
Kad piesakāties, jūs redzēsiet Vadības paneli. Šī sadaļa apkopo jūsu ievadapmācības progresu un jūsu sarunu un Flows rezultātus izvēlētā periodā (7 dienas, 30 dienas vai pagājušajā gadā).
Divas ikonas augšpusē jūs aizvedīs uz jūsu pašreizējiem limitiem un jaunāko informāciju no Smartsupp.
Programmas apakšā jūs atradīsiet izvēlnes joslu ar četrām ikonām:
Vadības panelis
Inbox
Apmeklētāji
Vēl
Apskatīsim tās pa vienai…
Sarunas
Šī cilne satur visas jūsu sarunas.
Jūs varat noklikšķināt uz sarunas, lai pievienotos tai un sāktu rakstīt ziņu savam apmeklētājam. Ja jūsu apmeklētājs ir norādījis e-pasta adresi, jūs varat izvēlēties atbildēt vai nu ar tiešsaistes čatu vai arī gan ar tiešsaistes čatu, gan e-pastu (1).
Jūs varat:
Izmantot AI atbilžu asistentu (2), lai uzlabotu savu atbildi.
Izmantot kādu no savām sagatavotajām atbildēm (3).
Augšupielādēt failu (4).
Augšējā labajā stūrī zem trim punktiem jūs atradīsiet Sarunas izvēlni. Zaļā atzīme atrisina sarunu un pārvieto to uz cilni "Atrisinātās".
Cilne "Atrisinātās" ir sadalīta sarunās, kuras ir atrisinājis vai nu Aģents, vai Flows. Sarunu jūs varat atrast, izmantojot meklēšanas joslu vai pielietojot filtrus.
Apmeklētāji
Šī cilne parāda, kas pašlaik pārlūko jūsu tīmekļa vietni. Ja vēlaties iesaistīt apmeklētājus, jūs varat uzsākt sarunu. Jūs varat arī aplūkot apmeklētāja informāciju vai pārskatīt savus Kontaktus (1).
Ja neviena apmeklētāja tiešsaistē nav, "Simulēt apmeklētāju" poga (2) jūs novirzīs uz Čata priekšskatījumu (3).
Brīdinājums: Jūs varat pamanīt, ka apmeklētāju skaits darbvirsmas versijā un mobilajā lietotnē atšķiras. Tas ir tāpēc, ka mobilajā lietotnē tiek rādīti tikai aktīvie apmeklētāji, bet neaktīvie netiek attēloti. Tas tika darīts, lai optimizētu lietotnes ātrumu.
Vēl
Šī cilne satur vairākus iestatījumus un ir sadalīta četrās sadaļās.
Sadaļā "Automatizācijas" (1) jūs varat ieslēgt vai izslēgt Flows un automātiskās ziņas.
Sadaļa "Personīgie" (2) ļauj izveidot sagatavotās atbildes, pārbaudīt kontaktus, iestatīt mainīgos un konfigurēt paziņojumus.
Sadaļā "Vispārīgi" (3) pieejami čata loga iestatījumi, atzīmes, aģenti un Facebook integrācija.
Pēdējā sadaļā, "Palīdzība" (4), pieejami svarīgi dokumenti un iespēja ziņot par kļūdu.
Profils
Cilnē Profils jūs varat konfigurēt dažādus profilu iestatījumus. Lai to atvērtu, vienkārši uzklikšķiniet uz savas profila fotogrāfijas. Papildus profila foto pievienošanai un vārda, e-pasta adreses maiņai jūs varat skatīt aktuālo abonementa informāciju, ieslēgt bezsaistes paziņojumus, pārbaudīt izmantoto sarunu skaitu un savu vērtējumu. Opcija Atteikties pieejama cilnes Profils apakšā.
Lai nomainītu tēmu, dodieties uz Izskats un izvēlieties Sistēma, Gaišs vai Tumšs.
Lieliski! Tagad jums ir viss nepieciešamais, lai čatotu ar saviem apmeklētājiem.
BUJ par mobilajām lietotnēm
Vai Smartsupp piedāvā mobilo lietotni?
Vai Smartsupp piedāvā mobilo lietotni?
Jā, jūs varat lejupielādēt Smartsupp lietotni no Google Play vai AppStore.
Kā ieslēgt paziņojumus?
Kā ieslēgt paziņojumus?
Lai ieslēgtu paziņojumus, sekojiet mūsu pamācībai.
Kā nomainīt valodu mobilajā lietotnē?
Kā nomainīt valodu mobilajā lietotnē?
Lietotnes valoda tiek automātiski pielāgota jūsu mobilā telefona valodai. Lai mainītu lietotnes valodu, atjaunojiet valodas iestatījumus savā mobilajā ierīcē.
Lietotnes problēmu novēršana
Ja rodas jebkādas problēmas ar Smartsupp lietotni:
- pārbaudiet, vai ir jaunākā lietotnes versija,
- atinstalējiet lietotni,
- restartējiet tālruni un vēlreiz instalējiet lietotni.
Kas tālāk?
Paziņojumu problēmu novēršana iOS — novērsiet trūkstošos push paziņojumus iPhone un iPad.
iOS Beta lietotne — iegūstiet agrīnu piekļuvi jaunām iOS funkcijām caur TestFlight.
Kā palikt sasniedzamam apmeklētājiem, esot bezsaistē — padomi, kā uzturēt saziņu, kad neviens aģents nav tiešsaistē.
💡 Vajag vairāk palīdzības? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — mēs ar prieku palīdzēsim.