Sarunu atzīmēšana palīdz labāk izprast klientus un saprast, kuri jautājumi parādās visbiežāk. Ar atzīmēm jūs varat pamanīt tendences, filtrēt sarunas pēc prioritātes, sagatavot labākas sagatavotās atbildes vai Flow (agrāk tērzēšanas roboti) atbildes un uzlabot savu tīmekļa vietni, balstoties uz reālām atsauksmēm. Jūs pat varat atzīmēt iepriekšējās sarunas, lai vēlāk tās vieglāk atrastu.

Mēs šo rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:

Ir divi veidi, kā izveidot atzīmi — no iestatījumiem vai sarunas laikā čatā.

Atveriet Iestatījumi un izvēlieties Atzīmes, pēc tam augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz zilās pogas Pievienot atzīmi:

Nākamajā ekrānā iestatiet atzīmes nosaukumu, izvēlieties krāsu un pievienojiet neobligātu aprakstu. Neaizmirstiet saglabāt:

Visas jūsu atzīmes ir redzamas Atzīmju iestatījumos, kur jūs jebkurā brīdī varat tās rediģēt:

Atzīmi varat izveidot arī sarunas laikā — noklikšķiniet uz Pievienot atzīmi, pēc tam Izveidot. Varat izveidot tik daudz atzīmju, cik nepieciešams:

Kad atzīmes ir izveidotas, pievienojiet tās tieši no jebkuras sarunas galvenes. Noklikšķiniet uz Pievienot atzīmi, pēc tam ritiniet sarakstu vai ierakstiet atzīmes nosaukumu meklēšanai:

Iesūtņu sarakstā atzīmētām sarunām atzīmes ir redzamas uzreiz, lai jūs varētu ātri tās pārskatīt:

Filtrēt pēc atzīmes no sānu joslas: jūsu atzīmes ir redzamas arī kreisās sānu joslas apakšā. Noklikšķiniet uz atzīmes tur, lai uzreiz sašaurinātu sarunu sarakstu tikai līdz sarunām ar šo atzīmi.

Lai redzētu, kuras atzīmes pēdējās nedēļas, mēneša vai gada laikā lietotas visbiežāk, atveriet Statistika > Atzīmes: izmantošana. Rezultātus varat filtrēt pēc grupas un pēc laika perioda:

Vienlaikus salīdziniet līdz pat 4 atzīmēm, atzīmējot to izvēles rūtiņas un salīdzinot tās grafikā:

Noklikšķiniet uz atzīmes Izmantošanas skaits, lai atvērtu visas sarunas ar šo atzīmi. Sarunas pēc atzīmes varat meklēt arī tieši sadaļā Iesūtne > Atrisinātās > Meklēt > Paplašinātā meklēšana > Atzīmes: