Flow Flow (iepriekšējais nosaukums chatbots) ir jūsu virtuālais asistents — tas uzrunā apmeklētājus īstajā brīdī, atbild uz viņu jautājumiem un palīdz pieņemt lēmumus par pirkumu. Tā vietā, lai uz katru jautājumu atbildētu manuāli, izmantojot tiešsaistes čatu, apmeklētāji noklikšķina uz iepriekš definētajām opcijām, un Flow sniedz atbildi. Jūs ietaupāt laiku, klienti tiek apkalpoti ātri, un jūsu komanda tiek atbrīvota augstākas vērtības darbam.
Mēs esam sadalījuši šo rakstu vairākās sadaļās:
Flow salīdzinājumā ar automātisko ziņu
Automātiskā automātiskā ziņa ir viena ziņa, kas automātiski tiek nosūtīta apmeklētājiem, kad tiek izpildīti konkrēti nosacījumi.
Flow Flow arī tiek palaists, kad ir izpildīti nosacījumi, taču, atšķirībā no automātiskās ziņas, tas sastāv no vairākām ziņām. Parasti tam ir vairāki atzarojumi, kas ļauj sarunām Flow gaitā attīstīties dažādos virzienos.
💡 Lai padziļināti iepazītos ar viena ziņojuma automatizāciju, skatiet Automātiskās ziņas.
Kā darbojas Flow
Kad apmeklētājs ierodas jūsu tīmekļa vietnē, Flow tiek palaists un nosūta sveiciena ziņu, kas parādās virs čata ikonas. Atverot čata logu, apmeklētāji redz jūsu konfigurētos jautājumus. Kad viņi izvēlas vienu, bots automātiski parāda atbildi — manuāla atbilde nav nepieciešama. Viņi var turpināt ar nākamajiem jautājumiem vai doties atpakaļ uz sarakstu un izvēlēties citu.
Ja apmeklētājs tomēr nolemj jums uzrakstīt, jūs redzēsiet visus Flow ietvaros izietos jautājumus un atbildes, kas sniegs pilnu kontekstu jūsu atbildei.
Pēc noklusējuma Flow tiek palaists katram apmeklētājam. Tas tiek aktivizēts katras sesijas laikā — tas nozīmē, ka tas tiek parādīts ikreiz, kad klients apmeklē jūsu tīmekļa vietni. Ja klients izdzēš sīkdatnes, Flow nākamā apmeklējuma laikā tiek aktivizēts vēlreiz.
Jūs varat arī aktivizēt Flow noteiktā lapā, konkrētā brīdī vai noteiktai auditorijai, izmantojot nosacījumus.
💡 Vēlaties paplašinātas mērķēšanas iespējas? Skatiet Flow nosacījumi.
Kur atrast Flows
Noklikšķiniet uz Automatizācijas jūsu vadības paneļa kreisajā sānjoslā un atveriet Flows cilni. Tā ir galvenā vieta visām jūsu automatizētajām plūsmām — tai blakus atradīsiet arī Veidnes un Automātiskās ziņas cilnes.
Izveidojiet savu pirmo Flow
Cilnē Flows noklikšķiniet uz + Pievienot jaunu augšējā labajā stūrī — tiks atvērta veidņu galerija. Ja vēlaties sākt ar tukšu plūsmu, noklikšķiniet uz Izveidot no nulles tūlīt tai blakus.
Veidojot no nulles, izvēlieties, ko vēlaties izveidot — Flow (1), Automātisko ziņu (2), vai AI iepirkšanās asistentu (3). Savukārt veidnes piedāvā jau gatavu plūsmu, ko varat pielāgot — pārlūkojiet tās pēc kategorijas (potenciālo klientu piesaiste, pārdošana, klientu atbalsts, mārketings) un izmantojiet Priekšskatīt vai Izmantot veidni uz jebkuras kartītes.
Brīdinājums: Ja iepriekš publicējāt automatizēto sveiciena ziņu, iesakām to deaktivizēt un tās saturu pārvietot uz Flow sākuma ziņu, lai izvairītos no dubultiem sveicieniem.
Rediģēt ziņas un atzarus
Sāciet ar sveiciena ziņas teksta uzrakstīšanu. Varat nokopēt saturu no savas vecās sveiciena ziņas vai pievienot īsu savas tīmekļa vietnes aprakstu. Pēc tam izlemiet, vai paturēt iepriekš definētos jautājumus un atbildes vai aizstāt tos ar saviem.
Noklikšķiniet uz jebkuras ziņas, un Rediģēt darbību panelis atvērsies labajā pusē. Cilnē Saruna aizpildiet savas atbildes tekstu un pievienojiet pogas, kas ved uz nākamo sarunas soli; cilne Darbības ļauj pievienot atzīmes sarunai vai kontaktam.
Katrai ziņai var būt līdz pat 5 atbilžu pogām, un jūs varat savienot atbildes līdz pat 10 līmeņiem dziļi. Pievienojot atbildi, jūs izvēlaties tās tipu — vienkārša čata ziņa (1), Savienot ar operatoru (2) nodošanai, Pārsūtīt uz flow (3) maršrutēšanai uz citu flow vai kontaktu vākšana (4). Kad pievienojat jaunu pogu un saglabājat, tā parādās zem sākotnējās ziņas — rediģējiet to tādā pašā veidā.
Ierobežojums: Katrs atzars atbalsta maksimums 5 opcijas. Tas ir fiksēts produkta ierobežojums. Ja jums vienā solī nepieciešamas vairāk nekā 5 opcijas, izveidojiet papildu atzaru tajā pašā līmenī un sadaliet papildu opcijas starp abiem atzariem.
Piemērs: Ja jums vienā Flow mijiedarbībā ir nepieciešamas 8 izvēles iespējas:
Pievienojiet pirmās 5 izvēles iespējas sākotnējam zaram.
Izveidojiet otro zaru tajā pašā līmenī un pievienojiet atlikušās 3 izvēles iespējas tur.
Pārkārtojiet, testējiet un publicējiet
Mainiet atbilžu pogu secību, noklikšķinot uz atbildes un velkot to uz tās jauno pozīciju.
Jūs varat arī pārvietot ziņas starp zariem un līmeņiem. Noklikšķiniet uz trim punktiem blakus ziņai, izvēlieties Pārvietot, un norādiet, kur to ievietot.
Atveriet un aizveriet katru zaru, noklikšķinot uz plusa un mīnusa ikonām — noderīgi lieliem flow.
Zemāk ir piemērs flow koka struktūrai, kad tā ir izvērsta:
Noklikšķiniet Priekšskatījums augšējā labajā stūrī, lai redzētu, kā Flow izskatās jūsu tīmekļa vietnē. Visas jūsu izmaiņas tiek saglabātas automātiski — jūs nezaudēsiet nevienu atjauninājumu.
Kad flow ir gatavs, noklikšķiniet Publicēt lai padarītu to redzamu apmeklētājiem. Ja jūs izmantojat arī Mira AI, parādīsies brīdinājums par iespējamiem trigeru konfliktiem — pārskatiet to un apstipriniet ar Saprotu, turpināt.
💡 Rakstzīmju ierobežojumi: Ātrās atbildes virsraksts — līdz 35 rakstzīmēm. Ziņas teksts — līdz 500 rakstzīmēm. Testējiet dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai pamanītu jebkādas izkārtojuma problēmas.
Iepriekšdefinētie jautājumi
Smartsupp ir pieejami 3 iepriekšdefinēti Flow jautājumi kas aptver visbiežāk sastopamos lietošanas gadījumus. Tie ir balstīti uz daudzu gadu klientu pieredzi un uzņēmumu atsauksmēm, kas izmanto Smartsupp.
Piegāde & maksājums — "Mēs piegādājam savas preces ar UPS, FedEx vai DHL. Jūs varat norēķināties ar kredītkarti vai ar bankas pārskaitījumu."
Preču atgriešana un maiņa — "Mums žēl, ka kaut kas nav kārtībā. Lūdzu, rūpīgi sapakojiet preces, pievienojiet aizpildītu sūdzības veidlapu un nosūtiet to uz mūsu adresi. Tiklīdz pakotne būs pienākusi, mēs jūs pa e-pastu informēsim par sūdzības statusu."
Pasūtījuma statuss — "Lūdzu, atsūtiet mums savu e-pasta adresi un pasūtījuma numuru. Mēs to pārbaudīsim."
💡 Padoms: Jūs varat viegli dublēt visu Flow mezglu — noklikšķiniet Dublēt → izvēlieties atrašanās vietu → Dublēt. Skatiet zemāk:
Problēmu novēršana
Divas biežākās problēmas un kā tās atrisināt.
1. Nevar pievienot jaunas atbildes zem sveiciena ziņas
Ja jūs redzat tikai tādas opcijas kā Pārvietot vai Dublēt nevis Pievienot jaunu atbildi, iespējams, esat sasnieguši 5 opciju ierobežojumu katram zaram. Lai to atrisinātu:
Pārbaudiet zara ietilpību — pārskatiet esošos zarus zem sveiciena ziņas.
Noņemiet vai apvienojiet — dzēsiet liekos zarus vai apvienojiet līdzīgos.
Izveidojiet jaunu zaru tajā pašā līmenī, lai turpinātu Flow.
Pievienojiet jauno atbildi tiklīdz būs brīva vieta.
2. Flow rāda negaidītas pogas vai atbildes
Ja jūsu Flow rāda pogas, ko neesat izveidojuši, vai atgriež nepareizas atbildes, visticamāk, jūsu pārlūkprogrammas kešatmiņa izmanto novecojušus datus. Lai to atrisinātu:
Izmantojiet jaunu pārlūkprogrammas sesiju — atveriet inkognito logu vai pārslēdzieties uz citu pārlūkprogrammu.
Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu lai noņemtu novecojušu Flow konfigurāciju.
Pārlādējiet Flow saskarni un pārliecinieties, ka problēma ir pazudusi.
💡 Paraugprakse: Regulāri pārskatiet sava Flow konfigurāciju un testējiet to dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai laikus pamanītu neatbilstības.
Kas tālāk?
Flow saruna — izstrādājiet sarunas gaitu veidotājā.
Flow darbības — paplašiniet Flow ar savāktajiem datiem, atzīmēm un nodošanu.
Flow nosacījumi — pilna atsauce uz mērķēšanas iespējām.
Flow statistika — izmēriet, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu Flow.
Daudzvalodu Flow — palaidiet atsevišķus Flow katrai valodai.
Automātiskās ziņas — viena ziņojuma proaktīvai sasniegšanai.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!