Aģenti ir cilvēki jūsu komandā, kuri čato ar apmeklētājiem jūsu tīmekļa vietnē. Pirms viņi var sākt, jums viņiem ir jāizveido piekļuve savā Smartsupp kontā. Šis raksts apraksta, kā uzaicināt aģentus, pārvaldīt viņu piekļuvi un aktivitātes, kā arī veikt uzlabotus uzdevumus, piemēram, īpašnieka nodošanu.
🟡 Noderīgi zināt: To aģentu skaits kuru varat pievienot, ir atkarīgs no jūsu plāna. Lai redzētu savu pašreizējo limitu vai pievienotu vairāk vietu, atveriet Rēķinu izrakstīšana sadaļu savā vadības panelī vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Mēs šo rakstu esam sadalījuši septiņās sadaļās:
Kas ir aģenti?
Aģenti ir vissvarīgākā katra tiešsaistes čata. Tie ir cilvēki, kuri sazinās ar apmeklētājiem jūsu tīmekļa vietnē — atbild uz jautājumiem vai palīdz apmeklētājiem atrast produktu, ko viņi meklē. Pirms viņi var čatot, jums viņiem ir jāizveido piekļuve savā Smartsupp kontā.
Kā uzaicināt jaunu aģentu
Jauna aģenta uzaicināšana ir vienkārša. Dodieties uz Iestatījumi → Aģenti un noklikšķiniet uz Uzaicināt pogas.
Ievadiet aģenta e-pasta adresi, un viņš saņems uzaicinājumu pa e-pastu. Uzaicinājuma saite ir aktīva 7 dienas. Pēc tā pieņemšanas aģents tiek novirzīts uz Smartsupp, kur viņš ievada savu aģenta vārdu un izveido jaunu paroli.
💡 Piezīme: Ja jūs jau esat pieteikušies Smartsupp, uzaicinājums tā vietā novirzīs jūs uz vadības paneli. Lai pieņemtu uzaicinājumu, kamēr esat pieteikušies, vispirms atteicieties vai atveriet uzaicinājuma saiti citā pārlūkprogrammā.
Nevarat uzaicināt aģentu? (e-pasts jau pastāv)
Nav iespējams uzaicināt personu, kurai jau ir savs atsevišķs Smartsupp konts. Ja redzat "E-pasts jau pastāv" kļūdu, šis e-pasts jau ir reģistrēts kā atsevišķs Smartsupp konts. Lai to atrisinātu:
1. Palūdziet personai pieteikties savā esošajā atsevišķajā Smartsupp kontā, izmantojot konfliktējošo e-pasta adresi.
2. Lūdziet viņiem dzēst šo atsevišķo kontu Smartsupp iekšienē.
3. Kad atsevišķais konts ir dzēsts, jūs varat pievienot šo e-pastu kā aģentu savam kontam.
Vai arī jūs varat vienkārši viņus uzaicināt, izmantojot citu e-pasta adresi.
Rediģēt aģenta informāciju un piekļuvi
Lai rediģētu aģenta informāciju (vārdu, e-pastu, aprakstu), noklikšķiniet uz trim punktiem aģenta rindā un izvēlieties Rediģēt aģentu.
Šajā pašā vietā jūs varat arī mainīt aģenta piekļuves līmeni šajā pašā vietā:
Pilna piekļuve — var piekļūt visiem personīgajiem un uzņēmuma iestatījumiem, tostarp rēķina informācijai, un var čatot ar apmeklētājiem. Ieteicams tikai vecākajiem darbiniekiem vai vadībai.
Ierobežota piekļuve — var piekļūt tikai sarunām, apmeklētājiem un personīgajiem iestatījumiem (profils, sagatavotas atbildes, paziņojumi) un var čatot ar apmeklētājiem.
Aktivizēt vai deaktivizēt aģentus
Pēc aģenta izveides jūs izlemjat, vai viņš varēs čatot ar jūsu apmeklētājiem. Ir divu veidu aģenti:
Aktīvs aģents — var čatot ar jūsu apmeklētājiem. Tikai aktīvi aģenti var rediģēt automātiskās ziņas un Flows.
Neaktīvs aģents — var piekļūt tikai statistikai un iestatījumiem, bet nevar sazināties ar apmeklētājiem. Ideāli piemērots vadībai vai īpašniekam, lai pārbaudītu aģentu statistiku, mainītu iestatījumus vai piekļūtu rēķinu izrakstīšanai.
Lai pārslēgtu, vienkārši pabīdiet pogu pa labi (aktivizēt) vai pa kreisi (deaktivizēt).
Kā apvienojas piekļuves līmenis un aktīvais statuss: Tās ir divas atsevišķas iestatījumu sadaļas. Piekļuves līmenis (pilns vai ierobežots) nosaka ko aģents var redzēt un mainīt — pilna piekļuve ietver uzņēmuma iestatījumus un rēķinu izrakstīšanu, bet ierobežota piekļuve attiecas tikai uz sarunām, apmeklētājiem un personīgajiem iestatījumiem. Aktīvs/neaktīvs nosaka vai aģents apstrādā čatus — aktīvie aģenti čato ar apmeklētājiem (un var rediģēt Flows (agrāk čatboti)/automātiskās ziņas), neaktīvie aģenti nečato un tikai skatās statistiku un iestatījumus. Piemēram, vadītājs var būt ar pilnu piekļuvi + neaktīvs (pilns pārskats, bez čatošanas), savukārt atbalsta aģents parasti ir aktīvs.
Cik daudz aģentu es varu pievienot?
Aģentu skaits ir atkarīgs no jūsu plāna. Lai redzētu, cik daudz aģentu jums ir, vai lai pievienotu vairāk, atveriet Rēķinu izrakstīšanu sadaļu savā vadības panelī vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot čata widget.
Papildu iespējas: īpašnieka maiņa & aģenta dzēšana
Lai dzēstu aģentu, kurš ir pašreizējais konta īpašnieks, vispirms ir jāpārnes īpašumtiesības uz citu aģentu. Rīkojieties šādi:
1. Piesakieties kā pašreizējais konta īpašnieks.
2. Pārnesiet īpašumtiesības uz citu aģentu konta iestatījumos.
3. Pēc nodošanas sākotnējais īpašnieks kļūst par parastu aģentu.
4. Dodieties uz Aģenti sadaļu vadības panelī.
5. Atrodiet aģentu, kuru vēlaties dzēst, noklikšķiniet uz izvēlnes ar trim punktiem un izvēlieties Dzēst.
Kas tālāk?
Aģenta piešķiršana — automātiski novirziet sarunas atbilstošajam aģentam.
Sveiciena ziņa un nodošana aģentam — sasveicinieties ar apmeklētājiem un nododiet čatu tiešsaistes aģentam.
Flow – nodošanas funkcijas — nododiet Flow sarunas tiešsaistes aģentam, kad tas ir nepieciešams.
💡 Vajag vēl palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku jums palīdzēsim!