Aģenti ir cilvēki jūsu komandā, kuri čato ar tīmekļa vietnes apmeklētājiem. Pirms viņi var sākt darbu, ir jādod viņiem piekļuve jūsu Smartsupp kontam. Vadības panelī aģenti tiek dēvēti par operatoriem. Šajā rakstā atradīsiet, kā uzaicināt aģentus, pārvaldīt viņu piekļuvi un aktivitāti un veikt papildu darbības, piemēram, īpašnieka nodošanu.
🟡 Vērts zināt: Aģentu skaits, ko drīkstat pievienot, ir atkarīgs no jūsu plāna. Lai pārbaudītu savu pašreizējo limitu vai palielinātu aģentu vietu skaitu, atveriet Norēķinu sadaļu vadības panelī vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Šajā rakstā atradīsiet informāciju septiņās sadaļās:
Kas ir aģenti?
Aģenti ir jebkura tiešsaistes čata sirds. Viņi ir tie, kas sarunājas ar jūsu vietnes apmeklētājiem – atbild uz jautājumiem un palīdz atrast interesējošos produktus. Pirms aģenti var sākt sarunas, viņiem jāpiešķir piekļuve jūsu Smartsupp kontam.
Kā uzaicināt jaunu aģentu
Uzaicināt jaunu aģentu ir vienkārši: dodieties uz Iestatījumi → Operatori un nospiediet Uzaicināt operatoru.
Ievadiet aģenta e-pasta adresi — viņš saņems uzaicinājumu e-pastā. Uzaicinājuma saite derēs 7 dienas. Kad uzaicinājums tiks apstiprināts, aģents tiks novirzīts uz Smartsupp, kur ievadīs savu vārdu un izveidos paroli.
Uzaicinājuma formā varat uzreiz izvēlēties aģenta piekļuves līmeni — pilna piekļuve vai ierobežota piekļuve. Pēc noklusējuma tiek piešķirta pilna piekļuve. Izvēlētais līmenis tiks piemērots pēc tam, kad aģents apstiprinās uzaicinājumu. Ja plānā aģentu vietu skaits ir ierobežots un visas vietas jau aizņemtas, pilna piekļuve būs neaktīva, ierobežota piekļuve tiks iestatīta automātiski, un veidlapa brīdinās, ka visas vietas ir izmantotas.
💡 Piezīme: Ja jau esat pieteikušies Smartsupp, uzaicinājums aizvedīs uz vadības paneli. Lai apstiprinātu uzaicinājumu jau pieteiktā stāvoklī, vispirms izejiet no sava konta vai atveriet uzaicinājuma saiti citā pārlūkprogrammā.
Nevarat uzaicināt aģentu? (e-pasta adrese jau ir reģistrēta)
Nav iespējams uzaicināt lietotāju, kuram jau izveidots savs Smartsupp konts. Ja parādās kļūda "E-pasts jau pastāv", šis e-pasts jau ir reģistrēts kā atsevišķs Smartsupp konts. Lai šo atrisinātu:
1. Palūdziet lietotājam pieslēgties esošajam Smartsupp kontam ar šo e-pasta adresi.
2. Tad lietotājam savs konts jāizdzēš no Smartsupp.
3. Kad šis konts būs dzēsts, varēsiet šo e-pastu pievienot kā aģentu savā kontā.
Vai arī uzaiciniet viņu, izmantojot citu e-pasta adresi.
Rediģēt operatora informāciju un piekļuvi
Lai rediģētu aģenta informāciju (vārdu, e-pastu vai aprakstu), noklikšķiniet uz trīs punktu ikonas aģenta rindā un izvēlieties Rediģēt operatoru.
Turpat varat mainīt arī aģenta piekļuves līmeni:
Pilna piekļuve — tiesības piekļūt visiem iestatījumiem (tostarp rēķiniem un uzņēmuma datiem), kā arī čatot ar apmeklētājiem. Iesakām tikai vadībai vai augstākā līmeņa darbiniekiem.
Ierobežota piekļuve — var skatīt tikai sarunas, apmeklētājus un savus iestatījumus (profils, sagatavotās atbildes, paziņojumi) un čatot ar apmeklētājiem. Aģenti ar ierobežotu piekļuvi neredz sadaļu Mājas vadības panelī.
Bloķēt vai atbloķēt aģentus
Katram aģentam var būt divi statusi – atbloķēts vai bloķēts. Operatoru sarakstā sadaļā Iestatījumi → Operatori redzams, kāds ir katra aģenta statuss:
Atbloķēts: aģents var čatot ar apmeklētājiem. Tikai atbloķētie aģenti drīkst rediģēt automātiskās ziņas un Flows.
Bloķēts: aģents nevar čatot vai piedalīties sarunās, bet var skatīt statistiku un iestatījumus. Noder īpašniekiem vai vadītājiem, kuriem nepieciešams pārskats vai piekļuve norēķiniem, bet nav jāsarunājas ar klientiem.
Lai bloķētu aģentu, noklikšķiniet uz trīs punktu ikonas, izvēlieties Bloķēt operatoru un apstipriniet ar Bloķēt. Lai atbloķētu, izvēlieties Atbloķēt operatoru tajā pašā izvēlnē. Atbloķēšana notiek uzreiz, bez apstiprinājuma.
🟡 Vērts zināt:
Jūs nevarat bloķēt aģentu, ja tas ir vienīgais operators kontā.
Tikai konta īpašnieks var bloķēt vai atbloķēt īpašnieku.
Aģentu drīkstat atbloķēt tikai tad, ja jūsu plānā ir brīva aģenta vieta. Ja visas vietas ir aizņemtas, vispirms jāatbrīvo kāda vieta vai jāpievieno papildu vieta Norēķinu sadaļā.
Kā darbojas piekļuves līmenis un bloķēšanas statuss: Tās ir divas neatkarīgas iestatījumu iespējas. Piekļuves līmenis (pilna vai ierobežota) nosaka, kam aģents drīkst piekļūt un ko mainīt — pilna piekļuve paredz arī uzņēmuma iestatījumus un norēķinus, ierobežota – tikai sarunas, apmeklētājus un personīgos iestatījumus. Atbloķēts/bloķēts status nosaka, vai aģents var čatot ar apmeklētājiem — atbloķētie aģenti čato (un var rediģēt Flows (iepriekš tērzēšanas robotus)/automātiskās ziņas), bet bloķētie drīkst skatīt tikai statistiku un iestatījumus. Piemēram, vadītājs var būt ar pilnu piekļuvi un bloķēts (redz visu, bet neatbild uz čatiem), savukārt atbalsta aģents bieži ir atbloķēts.
Cik aģentu var pievienot?
Aģentu skaits ir atkarīgs no jūsu plāna. Lai uzzinātu, cik aģentu jau ir pievienots vai palielinātu šo skaitu, atveriet Norēķinu sadaļu vadības panelī vai pajautājiet mūsu atbalsta komandai, izmantojot čata widgetu.
Plānā tiek skaitīti tikai atbloķētie aģenti. Bloķētie, piemēram, īpašnieks, kurš nečato, neaizņem vietu. Izlietotās un brīvās vietas redzamas sadaļā Iestatījumi → Operatori.
Papildu: īpašnieka nodošana un aģenta dzēšana
Ja vēlaties dzēst aģentu, kurš ir konta īpašnieks, vispirms īpašumtiesības ir jāpārceļ uz citu aģentu. Rīkojieties šādi:
1. Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu un norādiet, kuram aģentam jānodod īpašumtiesības. Šis process nav pieejams pašapkalpošanās režīmā, mēs visu nokārtosim jūsu vietā.
2. Pēc īpašumtiesību nodošanas sākotnējais īpašnieks kļūs par parastu aģentu.
3. Dodieties uz Iestatījumi → Darba vieta → Operatori.
4. Atrodiet vajadzīgo aģentu, noklikšķiniet uz trīs punktu izvēlnes un izvēlieties Dzēst.
Kas tālāk?
Piešķirt aģentu — sarunas automātiska novirzīšana attiecīgajam aģentam.
Laipni lūdzam ziņojums un nodošana aģentam — sagaidiet apmeklētājus un nododiet čatu tiešsaistes aģentam.
Flow – nodošanas funkcijas — ja nepieciešams, pāradresējiet Flow sarunas tiešsaistes aģentam.
💡 Vajadzīga palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku atbildēsim uz visiem jautājumiem!