Atrašanās bezsaistē nenozīmē, ka jums jāzaudē iespēja sazināties ar apmeklētājiem. Šeit ir pieci veidi, kā uzturēt saziņu un nodrošināt tās raitu norisi arī tad, kad jūsu komanda nav pieejama.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
1. Palieciet tiešsaistē ar mobilo lietotni
Kamēr vismaz viens operators ir pieteicies Smartsupp mobilajā lietotnē, čats paliks tiešsaistē un apmeklētāji varēs sākt sarunas ar jums. Tas ir vienkāršākais veids, kā palikt sasniedzamiem arī tad, kad neesat pie sava darba galda.
2. Paslēpiet čata logu, kad esat bezsaistē
Lai apmeklētāji nesūtītu ziņas, kas paliek neatbildētas, paslēpiet čata logu, kad neviens operators nav pieejams. Tas palīdz izvairīties no vilšanās un skaidri parāda, ko apmeklētāji var sagaidīt.
3. Aktivizējiet kontaktformu
Kad esat bezsaistē, iespējojiet kontaktformu, lai apmeklētāji varētu atstāt savu vārdu, e-pastu un ziņu. Kad atkal būsiet tiešsaistē, varēsiet ar viņiem sazināties. Lai vēl vairāk uzlabotu šo funkciju, varat konfigurēt savu Flow (iepriekš — čatboti), lai tas automātiski aktivizētu kontaktformu laikā, kad esat bezsaistē. Tas nodrošina, ka apmeklētāji var atstāt savu e-pastu un ziņu pat tad, ja Flow ir iestatīts uz "Nodot operatoram". Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pielāgotu Flow iestatījumus šai funkcionalitātei:
Atveriet vadības paneli: Piesakieties savā Smartsupp.com kontā un atveriet vadības paneli.
Atveriet automatizācijas sadaļu: Atrodiet sadaļu "Automatizācija" un noklikšķiniet uz tās.
Izvēlieties savu Flow: Izvēlieties Flow, kuru vēlaties konfigurēt (piemēram, "Bieži uzdotie jautājumi").
Mainiet Flow iestatījumus: Atveriet
Settings > SkillsIzvēlētajā Flow un atrodiet opciju "Nodot operatoram".Mainiet nodošanas darbību: Mainiet iestatījumu "Nodot operatoram" no "Pēc pieprasījuma" uz "E-pasts".
Saglabājiet izmaiņas: Noklikšķiniet uz "Saglabāt", lai lietotu jauno konfigurāciju.
Pārbaudiet konfigurāciju: Simulējiet bezsaistes situāciju, lai pārliecinātos, ka tiek parādīta kontaktforma, kurā klienti var atstāt savu e-pastu un ziņu.
Piezīme: Kamēr jūsu konts ir bezsaistē, bezsaistes e-pasta veidlapu (kontaktformu) nevar pilnībā noņemt — pēc tam, kad apmeklētājs nosūta ziņu, Smartsupp parāda veidlapu, lai viņa pieprasījums nepazustu. Lai tā netiktu parādīta, nodrošiniet, ka vismaz viens operators ir tiešsaistē, vai pielāgojiet savu pieejamību (piemēram, izmantojot darba laiku). Varat arī pilnībā paslēpt čata logu, kamēr esat bezsaistē, kā aprakstīts iepriekš.
4. Iestatiet automātisko ziņu
Izveidojiet automātisko ziņu, kas informē apmeklētājus, ka pašlaik esat bezsaistē un atbildēsiet pēc iespējas drīzāk. Tas nomierina apmeklētājus un skaidri norāda, kad gaidāma atbilde. Varat arī konfigurēt sava Flow nodošanas darbību, lai apmeklētāji tiktu aicināti atstāt savu e-pastu un ziņu, kad neviens operators nav tiešsaistē. Tas papildina automātiskās ziņas, nodrošinot, ka klientu jautājumi tiek saglabāti, lai vēlāk uz tiem atbildētu.
5. Izmantojiet darba laiku
Norādiet laiku, kad jūsu komanda ir pieejama, lai apmeklētāji vienmēr zinātu, kad gaidīt atbildi. Ārpus darba laika čats var automātiski pārslēgties bezsaistes režīmā.
Kas tālāk?
Smartsupp iOS ierīcēm — instalējiet iOS lietotni un uzziniet, kam paredzēta katra cilne.
Smartsupp Android ierīcēm — instalējiet Android lietotni un uzziniet, kam paredzēta katra cilne.
Darba laiks — iestatiet, kad jūsu čats ir tiešsaistē, neatkarīgi no operatoru statusa.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu Čatā vai pa e-pastu — mēs labprāt palīdzēsim.