Šajā rakstā paskaidrosim, kā Smartsupp pārvalda datu privātumu un nodrošina GDPR atbilstību — tostarp, kad jāsaņem klienta piekrišana un kādas sīkdatnes Smartsupp ievieto jūsu apmeklētāju pārlūkprogrammās.
Saturs sadalīts vairākās sadaļās:
Vai Smartsupp atbilst GDPR?
Jā, Smartsupp ievēro visas GDPR prasības. Lūk, ko tas nozīmē praksē:
Datu glabāšana: Lielākā daļa mūsu datu tiek uzglabāta ES. Daži dati var tikt glabāti arī ASV un citās valstīs, kur izvēlamies tikai uzticamus apstrādātājus ar tādiem pašiem drošības standartiem kā ES.
Apakšapstrādātāji: Mūsu apakšapstrādātāji (piemēram, serveru uzturētāji) tiek izvēlēti rūpīgi, ņemot vērā to drošības un datu aizsardzības garantijas.
Jutīgie dati: Pēc noklusējuma, kad izveidojat savu kontu, Smartsupp neglabā IP adreses un citus sensitīvos datus. To var jebkurā laikā mainīt sadaļā Iestatījumi → Drošība un privātums.
Apmeklētāja paziņojums: Parādām jūsu mājaslapas apmeklētājiem paziņojumu čata logā, ka tiek apstrādāti personas dati — palīdzot jums izpildīt informēšanas pienākumu.
DPA: Ar visiem mūsu klientiem mums ir noslēgts personas datu apstrādes līgums, kurā aprakstīts, kādi dati tiek apstrādāti, kā un kur tie tiek uzglabāti.
Vai, lietojot Smartsupp, vajadzīga klientu piekrišana?
Smartsupp izmanto sīkdatnes, tāpēc nepieciešamība pēc piekrišanas atkarīga no izvēlētajām funkcijām:
✅ Piekrišana nav vajadzīga — tikai pamatfunkcija Flow (agrāk čatboti)
Ja izmantojat Smartsupp čatu un tikai pamatfunkciju Flow, bet neieslēdzat viedo analītiku vai mārketinga iespējas, dati tiek apstrādāti uz leģitīmas intereses pamata, lai atbildētu uz klientu jautājumiem un sniegtu atbalstu.
⚠️ Vajadzīga piekrišana — ja ieslēgtas viedās analītikas vai mārketinga funkcijas
Ja izmantojat viedo analītiku vai mārketinga funkcijas (piemēram, apmeklējumu izsekošanu, mērķētās automatizētās ziņas), iesakām ieviest sīkdatņu piekrišanas joslu, kur apmeklētājs skaidri atļauj izmantot analītikas un/vai mārketinga sīkdatnes (piemēram, Atļaut visu).
Kā pielāgot savus procesus, ja izmantojat Smartsupp?
Privātuma politika
Atjaunojiet savu privātuma politiku un iekļaujiet tajā šādu informāciju:
Pievienojiet Smartsupp.com, s.r.o., reģ. Nr.: 036 68 681, juridiskā adrese: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno savu apstrādātāju sarakstam.
Iekļaujiet apgalvojumu: "Mums ir leģitīma interese nodrošināt klientu atbalstu, kas ietver sīkdatņu vai datu, kurus ievadāt čata logā, izmantošanu. Personas dati čata logā tiek apstrādāti automatizēti. Papildu funkcijas tiek ieslēgtas tikai pēc izteiktas piekrišanas izmantot analītikas un/vai mārketinga sīkdatnes."
Pārskatiet, vai jūsu apstrādājamo datu sarakstā ir arī tādi personas dati, ko Smartsupp var apstrādāt:
Kontaktinformācija: vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs, informācija par sociālo tīklu kontiem
Mājaslapas apmeklējuma dati: apmeklēto lapu URL, apmeklējuma datums un laiks, tehniskā informācija (ekrāna izšķirtspēja, ierīces tips, pārlūks, operētājsistēma u.c.), IP adrese, ģeolokācijas dati (valsts un pilsēta)
Sīkdatnes un Local Storage
Izmantojot Smartsupp, tiek izveidotas jaunas sīkdatnes un dati Local Storage. Pārliecinieties, ka:
Jūsu sīkdatņu pārskatā ir norādītas arī Smartsupp sīkdatnes
Tās ir pareizi iedalītas (funkcionālās un mārketinga)
Sīkdatņu un Local Storage pārskats
Zemāk atradīsiet pilnu pārskatu par visām sīkdatnēm un Local Storage ierakstiem, ko Smartsupp iestata jūsu mājaslapas apmeklētājiem.
Funkcionālās sīkdatnes
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
ssupp.vid | Identificē jūsu mājaslapas apmeklētājus. Tas ļauj uzturēt saistību starp apmeklētāju un sarunu arī pēc lapas pārlādes, lai saruna netiktu zaudēta un apmeklētājs varētu turpināt no tās pašas vietas. Šī sīkdatne ļauj mums rādīt arī avotu, pārlūkprogrammas informāciju un apmeklējumu skaitu apmeklētāja informācijā vadības panelī. Piezīme: Pašreizējā widget versijā šī sīkdatne tiek iestatīta tikai, ja izmantots cookieDomain iestatījums (lai apmeklētāja ID dalītos starp apakšdomēniem). Noklusējuma versijā apmeklētāja ID glabājas Local Storage. | 6 mēneši |
Funkcionālais Local Storage
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
_ss.enableSounds | Saglabā lietotāja izvēli, vai čata logam atskaņot skaņas. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Saglabā apmeklētāja un lietotāja iestatījumu datus. Automātiskā ziņa tiek iedarbināta, kad apmeklētājs uzraksta ziņu. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Darbība tāda pati kā ssupp.vid sīkdatnei. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Saglabā lietotāja rakstītās ziņas melnrakstu, lai tas nepazustu pēc lapas pārlādes. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Saglabā informāciju, vai čata logs bija atvērts/aizvērts, lai pēc pārlādes tas saglabā iepriekšējo stāvokli. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Saglabā informāciju par produktu kartēm, kas redzamas widget, lai nodrošinātu veiktspēju. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identificē apmeklētāja pašreizējo pārlūkošanas sesiju. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Saglabā apmeklētāja piekrišanas iestatījumus analītikas un mārketinga sīkdatnēm, kas veikti caur čata widget. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
Mārketinga sīkdatnes
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
ssupp.visits | Saglabā apmeklētāja iepriekšējo apmeklējumu skaitu. Tā varam precīzāk mērķēt automatizētās ziņas un Flow. Piezīme: Jaunākajās widget versijās apmeklējumu skaits tiek glabāts Local Storage (skatīt zemāk) — šī sīkdatne paliek vecākām widget versijām. | 6 mēneši |
Mārketinga Local Storage
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
ssupp_<CHAT_KEY> | Saglabā datus par apmeklētāja un lietotāja iestatījumiem. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Līdzīgi kā ssupp.visits sīkdatnei. Tā ir mārketinga informācija, ko nedrīkst glabāt bez apmeklētāja piekrišanas mārketinga sīkdatnēm. | Pastāvīgs (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
Ko darīt tālāk?
Kontaktinformācijas vākšana ar Flow (GDPR) — Uzziniet, kā vākt apmeklētāju kontaktus, vienlaikus ievērojot GDPR prasības.
Sīkdatņu piekrišana — Izveidojiet sīkdatņu piekrišanas joslu savā mājaslapā.
DPA (Datu apstrādes noteikumi) — Uzziniet visu par līgumu starp jums un Smartsupp.
Privātuma politika — Iepazīstieties ar pilno Smartsupp privātuma politiku.
💡 Vajag palīdzību? Rakstiet mūsu atbalsta komandai čata logā — ar prieku palīdzēsim ar jebkuriem jautājumiem par GDPR vai datu privātumu.