Automātiskās ziņas ļauj proaktīvi iesaistīt jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājus, balstoties uz viņu uzvedību — gluži kā pārdevējs, kas pieiet pie klientiem fiziskā veikalā. Kopā ar Flows (iepriekš čatboti) tās palīdz sākt sarunas īstajā brīdī, palielināt iesaisti un uzlabot konversijas.
Mēs sadalījām šo rakstu vairākās sadaļās:
Kā darbojas automātiskās ziņas
Automātiskā ziņa tiek nosūtīta apmeklētājam, kad tiek izpildīti konkrēti nosacījumi — piemēram, kad viņš skatās produkta lapu ilgāk par trim minūtēm vai kad viņš atgriežas jūsu vietnē.
No apmeklētāja skatpunkta izskatās, it kā tiešsaistes aģents būtu proaktīvi uzsācis sarunu: "Sveiki, redzu, ka aplūkojat mūsu jauno Canon kameru. Vai varu palīdzēt ar kādiem jautājumiem?"
Kur tās atrast
Lai pievienotu vai aktivizētu automātisko ziņu, atveriet savu vadības paneli un ejiet uz Automatizācijas → Automātiskās ziņas.
Izmantot iepriekš sagatavotu ziņu
Smartsupp ir pieejamas 6 iepriekš sagatavotas ziņas, kas aptver biežākos scenārijus. Noklikšķiniet uz + Pievienot jaunu augšējā labajā stūrī un galerijā noritiniet līdz sadaļai Automātiskās ziņas, lai tās atrastu. Šīs veidnes darbojas uzreiz — vienkārši ieslēdziet tās.
Veidne | Ziņa | Kad tā tiek aktivizēta |
Pirmās vizītes sveiciens | "Sveiki, pamanījām, ka jūs šeit esat pirmo reizi. 👋 Ja jums ir kādi jautājumi, droši rakstiet." | Pēc 30 sekundēm pirmreizējās vizītes laikā |
Atgriežamais apmeklētājs | "Sveiki, priecājamies jūs atkal redzēt! Ja nepieciešama palīdzība, dodiet ziņu šeit čatā." | Pēc 30 sekundēm jebkuram atgriezušamies apmeklētājam |
Mēs esam aizņemti | "Pašlaik esam aizņemti. Atvainojiet. Atstājiet mums savu e-pastu, un mēs ar jums sazināsimies, cik drīz vien iespējams." | Kad apmeklētājs nosūta ziņu un neviens aģents neatbild 45 sekunžu laikā |
Mēs esam bezsaistē | "Paldies par ziņu. Mūsu komanda šobrīd ir bezsaistē. 💤 Mēs ar jums sazināsimies, cik drīz vien varēsim. 🙂" | 1 sekundi pēc tam, kad apmeklētājs nosūta ziņu, kamēr jūs esat bezsaistē |
Jauna produkta paziņojums | "Ir ieradusies jaunā ziemas kolekcija! ❄️ Ieskatieties: www.eshop.en/example" | Pēc 60 sekundēm visiem apmeklētājiem |
Atlaide pirmajam pasūtījumam | "Mums jums ir neliela dāvana! Ievadiet kodu 'sale5' norēķinu laikā un saņemiet 5 EUR atlaidi pirmajam pirkumam. 💸" | Pēc 120 sekundēm, kad apmeklētājs pārlūko jūsu tīmekļa vietni |
Izveidot savu ziņu
Jūs neesat ierobežoti tikai ar gatavajām veidnēm. Noklikšķiniet uz Build from scratch un izvēlieties Automātiskā ziņa, lai izveidotu savu. Uzrakstiet ziņas tekstu un iestatiet nosacījumus, kad tai jānosūta.
Pielāgot ziņas citai valodai
Pēc noklusējuma Smartsupp sistēmas ziņām izmanto angļu valodu. Lai izmantotu citu valodu, atspējojiet noklusējuma ziņas un izveidojiet jaunas manuāli:
Atveriet iestatījumus — vadības panelī ejiet uz Automatizācijas → Automātiskās ziņas.
Atspējojiet noklusējuma ziņas — atveriet katru angļu valodas veidni un izslēdziet to.
Pievienojiet savas — noklikšķiniet uz + Pievienot jaunu, ievadiet tekstu vēlamajā valodā un iestatiet nosacījumus un laiku.
Saglabājiet un pārbaudiet — pārliecinieties, ka viss pareizi parādās jūsu vietnē.
💡 Smartsupp neiztulko ziņas automātiski. Ziņas tekstu iztulkojiet paši (vai izmantojot tulkošanas pakalpojumu) un nodrošiniet vienotu toni visās ziņās, lai radītu profesionālu iespaidu.
Padomi un piemēri apmeklētāju iesaistei
Papildus gatavajām veidnēm šeit ir daži pārbaudīti scenāriji, kas labi darbojas e-veikalos un pakalpojumu vietnēs:
Palīdzība pasūtījuma noformēšanā — aktivizēt uz URL, kas satur
checkoutvaistep2. Piemērs: "Nepieciešama palīdzība pasūtījuma noformēšanā? Droši jautājiet."Īpašs piedāvājums atlasītiem produktiem — aktivizēt uz URL, kas satur jūsu kategorijas ceļu (piemēram,
/bicycles). Piemērs: "Par katru velosipēdu virs $400 jūs saņemsiet dzeramo pudeli bez maksas. Vai varu palīdzēt izvēlēties?"Palīdzība preču izvēlē — aktivizēt uz URL, kas satur
compare. Piemērs: "Nepieciešams padoms, ko izvēlēties? Pastāstiet, kādas ir jūsu vajadzības, un es palīdzēšu izlemt."Atlaide nākamajam pirkumam — aktivizēt uz URL, kas satur
successvaithank-you. Piemērs: "Paldies! Izmantojiet kodu 'LOYAL100', lai saņemtu $10 atlaidi nākamajam pasūtījumam."
Mērķēšanas nosacījumu iestatīšana
Vai vēlaties, lai ziņas tiktu aktivizētas tikai konkrētā lapā, noteiktā brīdī vai konkrētai auditorijai? Automātisko ziņu nosacījumi darbojas tāpat kā plūsmas nosacījumi.
💡 Pilnam pieejamo nosacījumu un to kombināciju pārskatam skatiet plūsmas nosacījumi.
Vecie konti: daļai kontu, kas izveidoti pirms 2021. gada 8. jūnija, joprojām ir pieejamas vecās automātiskās ziņas. Tās parādās tieši zem jaunajām automātiskajām ziņām cilnē Flow. Sīkāku informāciju skatiet rakstā Vecās automātiskās ziņas — papildu iestatījumi.
Skatīt statistiku
Vai vēlaties redzēt, cik bieži jūsu automātiskās ziņas tiek aktivizētas un cik apmeklētāji uz tām atbild? Atveriet automātisko ziņu un pārslēdzieties uz tās cilni Statistika, lai redzētu, cik bieži tā aktivizējās un kā apmeklētāji ar to mijiedarbojās.
Kas tālāk?
Flow — izveidojiet pilnu sarunas plūsmu, kas pārsniedz vienu automātisko ziņu.
Plūsmas nosacījumi — pilna mērķēšanas iespēju atsauce.
Ievadsveiciens un nodošana aģentam — pārskats par visām sveicienu un nodošanas iespējām.
Daudzvalodu plūsmas — darbiniet atsevišķas plūsmas katrai valodai.
Vecās automātiskās ziņas — mantotie iestatījumi kontiem, kas izveidoti pirms 2021. gada 8. jūnija.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!