Automātiskās ziņas ļauj jums būt soli priekšā un uzrunāt vietnes apmeklētājus vēl pirms viņi paši vēršas pie jums — gluži kā draudzīgs pārdevējs veikalā, kas pieiet palīdzēt. Kopā ar Flows (iepriekš čatboti) tās palīdz uzsākt sarunas vajadzīgajā brīdī, palielina aktivitāti un sekmē vairāk pirkumu.
Šo pamācību sadalījām vairākās sadaļās — pārlūkojiet, kas jūs interesē:
Kā darbojas automātiskās ziņas
Automātiskā ziņa apmeklētājam tiek nosūtīta, kad izpildās konkrēti Nosacījumi — piemēram, ja viņš lapā pavada vairāk nekā trīs minūtes vai jau atkārtoti apmeklējis jūsu vietni.
Apmeklētājam tas izskatās tā, it kā tiešsaistes konsultants uzrunātu viņu pats: "Sveiki, pamanījām, ka skatāties mūsu jaunāko Canon kameru. Vai varam kaut kā palīdzēt?"
Kur tās atrast
Lai pievienotu vai ieslēgtu automātisko ziņu, atveriet vadības paneli un ejiet uz Automatizācijas → Automātiskās ziņas.
Izmantot sagatavoto ziņu
Smartsupp piedāvā 6 sagatavotās ziņas biežāk izmantotajām situācijām. Spiediet + Pievienot jaunu augšējā labajā stūrī un ritiniet uz leju līdz Automātisko ziņu sadaļai veidņu galerijā, lai tās atrastu. Šīs sagataves ir gatavas lietošanai — vienkārši ieslēdziet, un viss darbojas uzreiz.
Sagatave | Ziņa | Laiks, kad tā tiek aktivizēta |
Pirmās vizītes sveiciens | "Sveicināti, redzam, ka šī ir jūsu pirmā reize pie mums. 👋 Ja rodas jautājumi, droši sazinieties ar mums!" | Pēc 30 sekundēm pirmajā apmeklējumā |
Atgriežas apmeklētājs | "Sveiki, prieks jūs atkal redzēt! Ja vajag palīdzību, rakstiet mums čatā." | Pēc 30 sekundēm jebkuram atgrieztam apmeklētājam |
Esam aizņemti | "Pašlaik esam aizņemti — atvainojamies! Atstājiet savu e-pastu, un mēs atbildēsim iespējami ātri." | Kad apmeklētājs nosūta ziņu un neviens aģents neatbild 45 sekunžu laikā |
Esam bezsaistē | "Paldies par ziņu! Šobrīd neesam tiešsaistē. 💤 Atbildēsim, tiklīdz tas būs iespējams. 🙂" | Pēc 1 sekundes, kad apmeklētājs sūta ziņu jūs esat bezsaistē |
Jauna produkta paziņojums | "Ieradies jaunais ziemas kolekcijas piedāvājums! ❄️ Noskaties šeit: www.eshop.en/example" | Pēc 60 sekundēm visiem apmeklētājiem |
Pirmā pasūtījuma atlaide | "Mums ir maza dāvana tieši jums! Ievadiet kodu 'sale5' apmaksas brīdī un saņemiet 5 EUR atlaidi pirmajam pirkumam. 💸" | Pēc 120 sekundēm, pārlūkojot vietni |
Izveidot savu ziņu
Varat izveidot arī savu ziņu — neesat piesaistīti tikai sagatavēm. Spiediet Izveidot no nulles un izvēlieties Automātiskā ziņa, lai izveidotu savu tekstu. Sagatavojiet ziņu un uzstādiet Nosacījumus, kad tā tiks izsūtīta.
Pielāgot ziņas citai valodai
Pēc noklusējuma Smartsupp ziņas ir angliski. Ja vēlaties tās citā valodā, izslēdziet esošās ziņas un uzrakstiet savas:
Atveriet iestatījumus — dodieties uz Automatizācijas → Automātiskās ziņas.
Izslēdziet angļu ziņas — atveriet katru sagatavoto angļu ziņu un deaktivizējiet to.
Pievienojiet savas ziņas — spiediet + Pievienot jaunu, ievadiet savu tekstu vēlamajā valodā, norādiet nosacījumus un laiku.
Saglabājiet un pārbaudiet — pārliecinieties, ka viss vietnē izskatās pareizi.
💡 Smartsupp ziņas neprot tulkot automātiski. Tekstu pārtulkojiet paši (vai izmantojiet tulkošanas servisu) un lietojiet vienotu toni visā saziņā, lai radītu profesionālu iespaidu.
Padomi un piemēri apmeklētāju iesaistei
Papildus sagatavēm, te ir daži pārbaudīti piemēri, kas īpaši labi darbojas tiešsaistes veikaliem un pakalpojumu sniedzējiem:
Palīdzība pasūtījuma noformēšanā — automātiski uz lapām ar URL, kur redzams
checkoutvaistep2. Piemērs: "Nepieciešama palīdzība ar pasūtījumu? Vienkārši uzdodiet jautājumu!"Īpašs piedāvājums atlasītām precēm — automātiski uz kategoriju URL, piemēram,
/bicycles. Piemērs: "Pērkot velosipēdu virs $400, ūdens pudele dāvanā! Palīdzēt ar izvēli?"Palīdzība produkta izvēlē — automātiski uz lapām ar
compareURL. Piemērs: "Šaubāties, ko izvēlēties? Pastāstiet, ko meklējat, un ieteikšu labāko variantu!"Atlaide nākamajam pirkumam — automātiski pēc pirkuma lapās ar
successvaithank-you. Piemērs: "Paldies! Izmantojiet kodu 'LOYAL100' un saņemiet $10 atlaidi nākamajam pasūtījumam!"
Iestatīt mērķēšanas nosacījumus
Vai vēlaties, lai ziņas tiek rādītas tikai konkrētā lapā, noteiktā brīdī vai īpašai apmeklētāju grupai? Automātisko ziņu nosacījumi darbojas tieši tāpat kā Flow nosacījumi.
💡 Pilnu pieejamo nosacījumu un to kombināciju sarakstu skatiet Flow nosacījumi sadaļā.
Mantojuma konti: Dažiem kontiem, kas reģistrēti pirms 2021. gada 8. jūnija, joprojām ir pieejamas Vecās automātiskās ziņas. Tās atradīsiet tieši zem jaunajām ziņām Flow cilnē. Vairāk informācijas: Vecās automātiskās ziņas — paplašinātie iestatījumi.
Skatīt statistiku
Gribat uzzināt, cik bieži jūsu automātiskās ziņas tiek aktivizētas un kā atsaucas apmeklētāji? Atveriet jebkuru automātisko ziņu un pārslēdzieties uz Statistika cilni, lai skatītu ziņas aktivizēšanas biežumu un apmeklētāju reakcijas.
Kas tālāk?
Flow — izveidojiet veselu sarunas scenāriju ārpus vienas automātiskās ziņas.
Flow nosacījumi — pilns skatījums uz mērķēšanas iespējām.
Sveiciena ziņa un nodošana — visu sveicienu un nodošanas variantu pārskats.
Vairākvalodu Flows — izveidojiet atsevišķus Flow katrai valodai.
Vecās automātiskās ziņas — mantojuma iespēju iestatījumi kontiem, kas izveidoti pirms 2021. gada 8. jūnija.
💡 Vajag palīdzību? Rakstiet mūsu atbalsta komandai — vienmēr palīdzēsim!