Šiame vadove aprašoma Smartsupp programa, skirta iOS: ką ji siūlo, kaip ją įdiegti ir ką rasite kiekvienoje kortelėje.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kokią naudą siūlo mūsų programa?
Patogi Smartsupp programa leidžia sklandžiai valdyti svarbiausius nustatymus ir funkcijas bet kada ir bet kur:
Būkite prisijungę su savo lankytojais, nesvarbu kur esate.
Peržiūrėkite vykstančius, išspręstus ir ankstesnius pokalbius su agentais ir Flows.
Stebėkite, kaip lankytojai naršo jūsų svetainėje.
Peržiūrėkite pagrindinę statistiką.
Įjunkite arba išjunkite automatinius pranešimus ir Flows pagal poreikį.
Pastaba: Mobilioje programoje galite įjungti arba išjungti Flows (anksčiau vadinta pokalbių robotais) ir automatinius pranešimus, tačiau jūs negalite jų kurti arba redaguoti. Flows kūrimas ir redagavimas vyksta darbalaukio valdymo pulte.
Dar neturite Smartsupp paskyros? Registruokitės nemokamai vos per 2 minutes.
Pirmieji žingsniai
Įdiekite Smartsupp tiesioginius pokalbius
Jei pokalbis jau veikia jūsų svetainėje, ieškokite Smartsupp per App store, įdiekite programą ir ją atidarykite. Toliau prisijunkite prie programos tais pačiais prisijungimo duomenimis kaip ir darbalaukio versijoje arba tiesiog susikurkite paskyrą ir sekite diegimo instrukciją.
Diegimui reikalinga iOS 14.0 ar naujesnė versija. Programa suderinama su iPhone, iPad ir iPod touch įrenginiais.
Leisti pranešimus
Įdiegę programą ir pirmą kartą prisijungę, būsite paklausti, ar norite įjungti pokalbių pranešimus (1). Tai labai svarbu, kad būtumėte informuoti kiekvieną kartą, kai lankytojas palieka jums žinutę.
Jūsų taip pat paklaus, ar norite įjungti pranešimus apie naują lankytoją jūsų svetainėje (2).
Nepamirškite įjungti pranešimų ir savo mobiliojo įrenginio nustatymuose!
Valdymo pultas
Prisijungus matysite valdymo pultą. Šioje sekcijoje apibendrinama jūsų įsitraukimo eiga bei jūsų pokalbių ir Flows rezultatai už pasirinktą laikotarpį (7 dienos, 30 dienų ar praėję metai).
Du simboliai viršuje nuves jus prie jūsų dabartinių limitų ir Smartsupp naujienų.
Programėlės apačioje rasite meniu juostą su keturiais simboliais:
Valdymo pultas
Inbox
Lankytojai
Daugiau
Apžvelkime juos po vieną…
Pokalbiai
Šioje kortelėje matysite visus savo pokalbius.
Galite spustelėti pokalbį, kad prisijungtumėte prie jo ir pradėtumėte rašyti žinutę lankytojui. Jei lankytojas nurodė el. pašto adresą, galite pasirinkti atsakyti per tiesioginius pokalbius arba tiek per tiesioginius pokalbius, tiek el. paštu (1).
Galite:
Naudoti AI atsakymų asistentą (2), kad patobulintumėte savo atsakymą.
Naudoti vieną iš paruoštų atsakymų (3).
Įkelti failą (4).
Viršutiniame dešiniajame kampe, po trimis taškais, rasite pokalbio meniu. Žalia varnelė užbaigia pokalbį ir perkelia jį į „Išspręstų“ kortelę.
Kortelė „Išspręsti“ padalinta į pokalbius, kuriuos išsprendė agentas arba Flow. Pokalbį galite rasti naudodami paieškos juostą arba filtrus.
Lankytojai
Šioje kortelėje matysite, kas šiuo metu naršo jūsų svetainėje. Jei norite bendrauti su lankytojais, galite pradėti naują pokalbį. Taip pat galite peržiūrėti lankytojo informaciją arba peržiūrėti savo kontaktus (1).
Kai nėra prisijungusių lankytojų, mygtukas „Simuliuoti lankytoją“ (2) nukreips jus į pokalbių peržiūrą (3).
Dėmesio: Gali būti, kad pastebėsite skirtumą tarp lankytojų skaičiaus darbalaukio versijoje ir mobilioje programoje. Taip yra todėl, kad mobilioje programoje matomi tik aktyvūs lankytojai, o neaktyvūs nerodomi. Taip optimizuotas programos veikimo greitis.
Daugiau
Šioje kortelėje yra keli nustatymai ir ji padalinta į keturias dalis.
„Automatizacijos“ (1) dalyje galite įjungti arba išjungti Flows ir automatinius pranešimus.
„Asmeninė“ (2) dalis leidžia kurti paruoštus atsakymus, patikrinti savo kontaktus, nustatyti kintamuosius ir konfigūruoti pranešimus.
„Bendra“ (3) dalyje rasite pokalbių lango nustatymus, žymas, agentus ir Facebook integraciją.
Paskutinė dalis, „Pagalba“ (4), suteikia prieigą prie svarbiausių dokumentų ir leidžia pranešti apie klaidą.
Profilis
Kortelėje Profilis galite nustatyti įvairius profilio nustatymus. Norėdami ją pasiekti, tiesiog paspauskite savo profilio nuotrauką. Čia galite pridėti profilio nuotrauką, pakeisti vardą ir el. pašto adresą, matyti dabartinės prenumeratos detales, įjungti neprisijungimo pranešimus, patikrinti panaudotų pokalbių kiekį ir savo įvertinimą. Parinktis Atsijungti yra kortelės Profilis apačioje.
Norėdami pakeisti temą, eikite į Išvaizda ir pasirinkite Sistemos, šviesią arba tamsią.
Šaunu! Jau turite viską, ko reikia pokalbiams su lankytojais.
Mobilioji SDK programa dokumentaciją rasite čia. Ši funkcija prieinama tik Ultimate pakete. Jei susidomėjote, susisiekite su mūsų pardavimų komanda čia.
DUK apie mobiliąsias programas
Ar Smartsupp siūlo mobiliąją programą?
Ar Smartsupp siūlo mobiliąją programą?
Taip, galite atsisiųsti Smartsupp programą iš Google Play arba AppStore.
Kaip įjungti pranešimus?
Kaip įjungti pranešimus?
Norėdami įjungti pranešimus, vykdykite instrukciją.
Kaip pakeisti programos kalbą?
Kaip pakeisti programos kalbą?
Programos kalba automatiškai prisitaiko prie jūsų telefono kalbos. Norėdami pakeisti programos kalbą, keiskite kalbos nustatymus savo įrenginyje.
Programos trikčių šalinimas
Jei susiduriate su Smartsupp programos problemomis:
- patikrinkite, ar turite naujausią programos versiją,
- pašalinkite programą,
- paleiskite iš naujo telefoną ir įdiekite programą dar kartą.
Kas toliau?
iOS pranešimų trikčių šalinimas — pašalinkite neveikiančių pranešimų problemą iPhone ir iPad.
iOS Beta programa — gaukite išankstinę prieigą prie naujų iOS funkcijų per TestFlight.
Kaip likti su lankytojais ryšyje būnant neprisijungus — patarimai, kaip likti pasiekiamiems, kai nėra prisijungusių agentų.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbį arba el. paštu — mielai padėsime.