La tua versione di prova gratuita dura 14 giorni e ti offre l’accesso completo al piano Expert, senza bisogno della carta di credito. Quando finisce, la chat box smetterà di essere visibile sul tuo sito web finché non scegli un piano a pagamento in Impostazioni → Fatturazione, oppure continui con il piano Free con accesso limitato.

Se non hai ancora configurato tutto, dai un’occhiata alla nostra guida alla creazione dell’account e alle istruzioni per l’installazione per partire in pochi minuti.

Abbiamo suddiviso l’articolo in alcune sezioni:

La tua trial gratuita di 14 giorni non è una demo ridotta. Ti offre accesso completo al piano Expert (Legacy: PRO) — il piano standard più alto che offriamo. Nessuna carta di credito richiesta, nessuna funzione bloccata dietro un paywall. È lo stesso piano che usano i team di assistenza clienti professionali che gestiscono ogni giorno grandi volumi di conversazioni.

Ciò significa che in questo momento puoi testare tutto: Flows (ex chatbot), strumenti alimentati dall’AI, gestione della squadra, statistiche avanzate, messaggistica multicanale e altro ancora. Il tempo però scorre — 14 giorni passano in fretta. Quindi assicurati di esplorare ciò che è più importante per te.

Questa è una delle funzionalità più importanti che perderesti se effettuassi il downgrade dopo la trial. Con Expert puoi creare workflow automatizzati illimitati che accolgono i visitatori, rispondono alle domande frequenti, raccolgono lead e smistano le conversazioni — tutto senza che un agente umano debba intervenire.

Prova a creare un Flow per leadgen per catturare email prima ancora che i tuoi agenti entrino in chat. Imposta messaggi automatici che si attivano in base al comportamento del visitatore. E se gestisci clienti in più lingue, puoi creare anche Flows multilingue.

Smartsupp include strumenti AI integrati che fanno risparmiare tempo reale al tuo team. L’Assistente di risposta AI aiuta gli agenti a scrivere risposte professionali in pochi secondi — con il piano Expert hai 500 risposte assistite dall’AI al mese. C’è anche la sintesi della conversazione, che ti fornisce riepiloghi rapidi delle chat più lunghe così da entrare in qualsiasi conversazione conoscendo già tutti i dettagli importanti.

Vuoi fare ancora di più? Mira AI è un componente aggiuntivo opzionale (da €16/mese) che agisce come un assistente AI agli acquisti a tutto tondo — risponde alle domande frequenti, suggerisce prodotti e trasferisce la conversazione ai tuoi agenti live quando serve. Puoi addestrare Mira con i contenuti e il feed prodotti del tuo sito web.

Se più di una persona gestisce le conversazioni coi clienti, il piano Expert tira fuori il meglio dalle funzioni di squadra. Puoi organizzare gli agenti in gruppi, assegnare conversazioni a persone specifiche, impostare accesso limitato affinché gli agenti vedano solo ciò che devono, e condividere scorciatoie del team per risposte sempre coerenti.

Puoi anche configurare orario d’ufficio così che la chat box si adatti automaticamente quando la tua squadra non è disponibile, e usare un modulo di contatto per raccogliere messaggi fuori orario.

Capire quanto bene funziona il tuo supporto è importante. Con Expert hai statistiche di squadra complete — tempi di risposta, volumi di conversazioni, performance degli agenti e altro ancora. Puoi anche collegarti a Google Analytics 4 per vedere come le interazioni di chat si integrano con l’analisi generale del tuo sito.

I tuoi clienti non sono solo sul tuo sito web. Durante la trial puoi collegare WhatsApp, Facebook Messenger ed email — gestendo tutte le conversazioni da un’unica piattaforma. Con Expert puoi collegare fino a 50 indirizzi email.

Expert include anche funzioni come filtri per i visitatori, tagging automatico per la segmentazione dei contatti, una chat box multilingue tramite API e la API per la chat box per personalizzare a fondo il tuo widget di chat.

Non dimenticare — Smartsupp funziona anche in mobilità. Scarica l’app per iOS o Android e rispondi ai clienti dovunque tu sia. Le app mobile sono incluse in ogni piano, anche nel Free.

Al termine dei 14 giorni, dovrai scegliere un piano. Niente panico — ecco un modo semplice per orientarti in base alle tue esigenze.

Il piano free mantiene il widget chat attivo, ma con forti limitazioni. Sarai limitato a 25 conversazioni al mese e solo 14 giorni di cronologia delle conversazioni. Niente Flows, niente funzionalità AI, niente statistiche, niente orario d’ufficio, nessuna email e nessun supporto clienti da parte di Smartsupp. Va bene per siti a basso traffico dove vuoi solo una presenza base, ma non è pensato per chi vuole crescere.

Se sei un imprenditore singolo o l’unica persona che fa supporto, SOLO ti offre tutto ciò che manca al piano free: conversazioni illimitate, un anno intero di cronologia, info dettagliate sui visitatori, statistiche di base con Google Analytics, orario d’ufficio, valutazione della soddisfazione del cliente, fino a 3 indirizzi email e 50 risposte assistite dall’AI al mese.

SOLO include anche messaggi automatici di base per coinvolgere comunque in modo proattivo i visitatori — ma i workflow completi di Flow e i modelli di automazione sono disponibili solo con PLUS e superiori.

SOLO parte da €14/mese (fatturazione annuale) oppure €20/mese con fatturazione mensile.

PLUS è pensato per piccole squadre fino a 3 operatori che vogliono andare oltre la live chat. Qui sblocchi Flows illimitati e workflow automatizzati — gli stessi che hai provato durante la trial. Ottieni 250 risposte AI Assistite al mese, 10 indirizzi email, modelli di workflow automatici e Flows multilingue.

Come SOLO, PLUS comprende 1 anno di cronologia conversazioni e conversazioni illimitate. Se per te l’automazione è importante, PLUS è il piano minimo che ti serve. Parte da €21/mese (fatturazione annuale) oppure €30/mese in abbonamento mensile.

Expert è il piano che hai usato durante la trial. Nasce per chi ha bisogno di tutti gli strumenti disponibili.

Squadra e gestione: Parti con 5 operatori (aggiungine altri a €20/agente/mese), organizzali in gruppi, imposta accesso limitato, usa scorciatoie del team, filtri visitatori e tagging automatico. Le statistiche di squadra ti mostrano dati reali sulle performance.

Tecnica ed integrazioni: Accedi a Chat Box API, JavaScript API, e REST API per personalizzare a fondo. Collega fino a 50 indirizzi email e usufruisci di 3 anni di cronologia conversazioni — il massimo dei piani standard.

Supporto e AI: 500 risposte AI Assistite al mese, supporto clienti prioritario e revisione individuale dell’account per aiutarti a ottenere il massimo da Smartsupp.

Se durante la trial hai usato funzioni di squadra, statistiche avanzate o API — e non vuoi rinunciare a tutto questo — Expert è il piano giusto. Parte da €69/mese (fatturazione annuale) oppure €99/mese in abbonamento mensile.

Per organizzazioni più grandi che richiedono setup personalizzati, supporto con SLA, account manager dedicato, formazione individuale al team, ULTIMATE include tutto di Expert e onboarding totalmente su misura. Il prezzo parte da €239/mese su piano annuale.

Tutti i piani prevedono uno sconto del 30 % scegliendo il pagamento annuale invece di quello mensile. Un bel risparmio, soprattutto sui piani più alti.

Vai su Impostazioni di fatturazione per selezionare il piano e fare l’upgrade prima che la trial finisca. Se hai ancora dubbi, l’articolo Quale pacchetto dovrei scegliere? ti guida più in dettaglio tra tutte le opzioni.

Hai domande? Scrivi al nostro supporto — siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore.