Questa guida ti presenta l'app Smartsupp per iOS: cosa offre, come installarla e cosa troverai in ogni tab.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Quali vantaggi offre la nostra app?
L'app Smartsupp, facile da usare, ti permette di gestire senza difficoltà le impostazioni e le caratteristiche essenziali, in qualsiasi momento e ovunque ti trovi:
Rimani in contatto con i tuoi visitatori ovunque ti trovi.
Accedi alle conversazioni in corso, risolte e passate con operatori e Flows.
Monitora i visitatori che navigano sul tuo sito web.
Controlla le statistiche principali.
Attiva o disattiva i messaggi automatici e i Flows secondo le tue esigenze.
Nota: Nell'app mobile puoi Attivare o disattivare Flows (in precedenza chatbot) e messaggi automatici, ma Non puoi crearli o modificarli . La creazione e la modifica dei Flows avvengono nella dashboard desktop.
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Primi passi
Installa la chat dal vivo di Smartsupp
Se la chat è già attiva sul tuo sito web, cerca Smartsupp su App store, installa l'app e aprila. Poi accedi all'app con le stesse credenziali della versione desktop oppure crea un account e segui il Tutorial di installazione.
L'installazione richiede iOS 14.0 o successivo. L'app è compatibile con iPhone, iPad e iPod touch.
Consenti le notifiche
Dopo aver installato l'app ed effettuato il primo accesso, ti verrà chiesto se vuoi attivare le Notifiche per le chat (1). Questo è molto importante per ricevere una notifica ogni volta che un visitatore ti lascia un messaggio.
Ti verrà anche chiesto se vuoi attivare Le Notifiche per un nuovo visitatore sul tuo sito web (2).
Non dimenticare di consentire le notifiche anche nelle impostazioni del tuo dispositivo mobile!
Dashboard
Una volta effettuato l'accesso, vedrai la dashboard. Questa sezione riepiloga i tuoi progressi nella configurazione iniziale e i risultati delle tue conversazioni e dei tuoi Flows nel periodo selezionato (7 giorni, 30 giorni o l'ultimo anno).
Due icone in alto ti permettono di accedere ai tuoi limiti attuali e alle ultime novità di Smartsupp.
Nella parte inferiore dell'app troverai una barra del menu con quattro icone:
Dashboard
Inbox
Visitatori
Altro
Vediamole una per una…
Conversazioni
Questo tab contiene tutte le tue conversazioni.
Puoi cliccare su una conversazione per partecipare e iniziare a scrivere un messaggio al visitatore. Se il visitatore ha fornito un indirizzo email, puoi scegliere di rispondere tramite chat dal vivo oppure sia tramite chat dal vivo che via email (1).
Puoi:
Usare l'Assistente di risposta AI (2) per perfezionare la tua risposta.
Usare una delle tue Scorciatoie (3).
Caricare un file (4).
Nell'angolo in alto a destra, sotto i tre puntini, troverai il Menu della conversazione. Il segno di spunta verde risolve la conversazione e la sposta nel tab "Risolte".
Il tab "Risolte" è suddiviso in conversazioni risolte da un Operatore O da un Flow. Puoi trovare una conversazione usando la barra di ricerca o applicando dei filtri.
Visitatori
Questo tab mostra chi sta navigando sul tuo sito web in questo momento. Se vuoi interagire con i visitatori, Puoi contattarli e avviare una conversazione. Puoi anche visualizzare le informazioni di un visitatore o consultare i tuoi Contatti (1).
Quando non ci sono visitatori online, il pulsante "Simula visitatore" (2) ti reindirizzerà all'Anteprima della chat (3).
Attenzione: Potresti notare una differenza tra il numero di visitatori nella versione desktop e nell'app mobile. Questo perché nell'app mobile sono visibili solo i visitatori attivi, mentre quelli inattivi non vengono mostrati. Questa scelta è stata fatta per ottimizzare la velocità dell'app mobile.
Altro
Questo tab contiene diverse impostazioni ed è suddiviso in quattro sezioni.
In "Automazioni" (1), puoi attivare o disattivare Flows E Messaggi automatici.
La sezione "Personale" (2) ti permette di creare Scorciatoie, controllare i tuoi Contatti, impostare Variabili e configurare Notifiche.
La sezione "Generale" (3) include Impostazioni della chat box, Etichette, Operatori e Integrazione con Facebook.
L'ultima sezione, "Aiuto" (4), offre l'accesso ai documenti essenziali e ti permette di segnalare un bug.
Profilo
Nel tab Profilo , Puoi configurare varie Impostazioni del profilo. Per accedervi, clicca sulla tua foto del profilo. Oltre ad aggiungere una foto del profilo e modificare il tuo nome e indirizzo email, puoi visualizzare i dettagli del tuo abbonamento attuale, attivare le notifiche offline e controllare il numero di conversazioni utilizzate e la tua valutazione. L'opzione Esci È disponibile nella parte inferiore del tab Profilo .
Per cambiare il tema, vai su Aspetto E seleziona Sistema, Chiaro, O Scuro.
Ottimo lavoro! Ora hai tutto ciò che ti serve per chattare con i tuoi visitatori.
FAQ sulle app mobili
Smartsupp offre un'app mobile?
Smartsupp offre un'app mobile?
Sì, puoi scaricare l'app Smartsupp da Google Play O AppStore.
Come attivare le notifiche?
Come attivare le notifiche?
Per attivare le notifiche, Segui il nostro tutorial.
Come cambiare la lingua nell'app mobile?
Come cambiare la lingua nell'app mobile?
La lingua dell'app viene impostata automaticamente in base alla lingua del tuo telefono. Per cambiare la lingua dell'app, aggiorna le impostazioni della lingua sul tuo dispositivo mobile.
Risoluzione dei problemi dell'app
Se riscontri problemi con l'app Smartsupp:
- Controlla di avere l'ultima versione dell'app,
- Disinstalla l'app,
- Riavvia il telefono e installa nuovamente l'app.
E adesso?
Risoluzione dei problemi delle notifiche per iOS — Risolvi il problema delle notifiche push mancanti su iPhone e iPad.
App beta per iOS — Accedi in anteprima alle nuove caratteristiche per iOS tramite TestFlight.
Come rimanere in contatto con i visitatori quando sei offline — Consigli per rimanere raggiungibile quando nessun operatore è online.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Team di supporto Via chat o email — siamo felici di aiutarti.