Questa guida ti accompagna nell'app di Smartsupp per iOS: cosa offre, come installarla e cosa troverai in ogni tab.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Quali vantaggi offre la nostra app?
L'app intuitiva di Smartsupp ti permette di gestire facilmente impostazioni e caratteristiche essenziali in qualsiasi momento e ovunque tu sia:
Resta in contatto con i tuoi visitatori ovunque ti trovi.
Accedi alle conversazioni in corso, risolte e passate con agenti e Flows.
Monitora i visitatori che stanno navigando sul tuo sito web.
Controlla le principali statistiche.
Abilita o disabilita messaggi automatici e Flows quando necessario.
Nota: Nell'app mobile puoi abilitare o disabilitare i Flows (precedentemente chatbot) e i messaggi automatici, ma non puoi creare o modificare questi elementi. La creazione e la modifica dei Flows avviene dalla dashboard desktop.
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Prime operazioni
Installa Smartsupp chat dal vivo
Se la chat è già attiva sul tuo sito web, cerca Smartsupp sull'App Store, installa l'app e aprila. Accedi poi all’app utilizzando le stesse credenziali della versione desktop o crea un account e segui il tutorial di installazione.
L’installazione richiede iOS 14.0 o superiore. L'app è compatibile con iPhone, iPad e iPod touch.
Consenti notifiche
Dopo aver installato l'app ed effettuato il login per la prima volta, ti verrà chiesto se desideri attivare le notifiche per le chat (1). Questo è molto importante per essere avvisato ogni volta che un visitatore ti lascia un messaggio.
Ti verrà anche chiesto se vuoi attivare le notifiche per un nuovo visitatore sul tuo sito web (2).
Non dimenticare di attivare le notifiche anche nelle impostazioni del tuo dispositivo mobile!
Dashboard
Una volta effettuato il login, vedrai la dashboard. Questa sezione riassume i tuoi progressi nell’onboarding e i risultati delle tue conversazioni e Flows per un periodo selezionato (7 giorni, 30 giorni o l'anno passato).
Due icone in alto ti indirizzano ai tuoi limiti attuali e alle ultime novità da Smartsupp.
In basso nell'app trovi la barra menù con quattro icone:
Dashboard
Casella di posta
Visitatori
Altro
Analizziamole una per una…
Conversazioni
Questa tab contiene tutte le tue conversazioni.
Puoi cliccare su una conversazione per partecipare e scrivere un messaggio al visitatore. Se il visitatore ha lasciato un indirizzo e-mail puoi scegliere se rispondere tramite chat dal vivo o tramite chat dal vivo ed e-mail (1).
Puoi:
Usare l'Assistente di risposta AI (2) per migliorare la tua risposta.
Usare una delle tue scorciatoie (3).
Caricare un file (4).
In alto a destra, sotto i tre puntini, trovi il Menu della conversazione. Il segno di spunta in verde risolve la conversazione e la sposta nella tab "Risolte".
La tab "Risolte" è suddivisa tra conversazioni risolte sia da un Agente sia da un Flow. Puoi trovare una conversazione usando la barra di ricerca o applicando i filtri.
Visitatori
In questa tab vedi chi sta navigando sul tuo sito web. Se vuoi coinvolgere i visitatori, puoi contattarli e avviare una conversazione. Puoi anche vedere le informazioni del visitatore o consultare i tuoi Contatti (1).
Quando non ci sono visitatori online, il pulsante "Simula visitatore" (2) ti porterà all'Anteprima chat (3).
Attenzione: Potresti notare una differenza tra il numero di visitatori sulla versione desktop e sull'app mobile. Questo perché nell'app mobile sono visibili solo i visitatori attivi e quelli inattivi non vengono mostrati. Questa scelta è stata fatta per migliorare la velocità dell'app mobile.
Altro
Questa tab include varie impostazioni ed è suddivisa in quattro sezioni.
In "Automazioni" (1) puoi attivare o disattivare i Flows e i messaggi automatici.
La sezione "Personale" (2) ti permette di creare scorciatoie, verificare i tuoi contatti, impostare le variabili e configurare le notifiche.
La sezione "Generale" (3) include le impostazioni della chat box, le etichette, gli agenti e l'integrazione con Facebook.
L'ultima sezione, "Aiuto" (4), dà accesso ai documenti essenziali e ti consente di segnalare un bug.
Profilo
Nella tab Profilo puoi configurare varie impostazioni del profilo. Per accedere, clicca semplicemente sulla tua foto profilo. Oltre ad aggiungere un'immagine e modificare nome ed e-mail, puoi vedere i dettagli del tuo abbonamento attuale, attivare le notifiche offline e controllare il numero di conversazioni utilizzate e la tua valutazione. L'opzione Esci è disponibile in fondo alla tab Profilo.
Per cambiare tema, vai su Aspetto e seleziona Sistema, Chiaro o Scuro.
Ben fatto! Ora hai tutto quello che serve per chattare con i tuoi visitatori.
FAQ delle app mobile
Smartsupp offre un'app mobile?
Smartsupp offre un'app mobile?
Sì, puoi scaricare l'app di Smartsupp da Google Play o App Store.
Come abilitare le notifiche?
Come abilitare le notifiche?
Per abilitare le notifiche segui il nostro tutorial.
Come cambiare lingua nell'app mobile?
Come cambiare lingua nell'app mobile?
La lingua dell'app si aggiorna automaticamente in base a quella del tuo telefono. Per cambiare la lingua dell’app, aggiorna le impostazioni della lingua sul tuo dispositivo. L’app è disponibile nelle stesse 27 lingue della dashboard, vedi lingua della dashboard.
Risoluzione dei problemi dell'app
Se hai problemi con l'app di Smartsupp:
- controlla di avere l’ultima versione,
- disinstalla l'app,
- riavvia il telefono e reinstalla l’app.
E ora?
Risoluzione problemi notifiche per iOS — risolvi le notifiche push mancanti su iPhone e iPad.
App beta per iOS — accedi in anteprima alle nuove funzionalità di iOS tramite TestFlight.
Come restare in contatto con i visitatori quando sei offline — consigli per essere sempre raggiungibile quando nessun agente è online.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto via chat o e-mail — siamo felici di aiutarti.