Smartsupp kontrolna ploča je vaše središnje mjesto — prvo što vidite nakon prijave. Omogućuje brz pregled vašeg računa, pristup svakom dijelu platforme i vodi vas kada ste tek započeli. Ovaj članak vas vodi kroz svaki odjeljak kako biste točno znali gdje pronaći ono što trebate.
Članak je podijeljen na nekoliko odjeljaka:
Odjeljak pregled
Na vrhu kontrolne ploče pronaći ćete brzi pregled učinka za odabrano vremensko razdoblje. Prikazuje tri ključne metrike na prvi pogled:
Ukupni razgovori — broj razgovora koje je vaš tim obradio u tom razdoblju.
Uključeni Flow — udio razgovora u kojima je Flow bio uključen.
Prosječna ocjena — vaša ukupna ocjena zadovoljstva kupaca temeljem ocjena nakon razgovora.
Raspon datuma možete podesiti pomoću birača datuma u gornjem desnom kutu. Ovo je brz način da provjerite koliko je vaša podrška učinkovita bez ulaska u cijelu sekciju Statistika.
Savjet: Kliknite na birač datuma kako biste mijenjali između zadnjih 7, 30 ili 90 dana — ili odaberite prilagođeni raspon za određenu kampanju ili sezonu.
Povežite svoje kanale
Na kontrolnoj ploči pronaći ćete brze poveznice za povezivanje dodatnih komunikacijskih kanala. Smartsupp vam omogućuje upravljanje svim razgovorima s kupcima na jednom mjestu:
Email — upravljajte svojom email pristiglom poštom izravno u Smartsuppu.
Facebook Messenger — povežite vaše osobne ili poslovne stranice.
WhatsApp — upravljajte WhatsApp porukama na jednom mjestu.
Za svaki kanal potrebno je samo nekoliko minuta za postavljanje, a sve dolazne poruke stižu u objedinjeni inbox za razgovore.
Glavna navigacija
Lijeva bočna traka vaša je glavna navigacijska ploča. Evo što svaki odjeljak radi:
Kontrolna ploča — početni ekran na kojem se trenutno nalazite; vaš pregled i glavni pristup svim opcijama.
Razgovori — vaš objedinjeni inbox gdje dolaze svi live chat, email, Messenger i WhatsApp razgovori.
Mira AI — postavke i učinak AI asistenta za kupovinu. Ovdje trenirajte Mira AI, upravljajte bazom znanja i pratite njegovu učinkovitost.
Automatizacije — postavljajte Flow-ove i automatske poruke koje angažiraju posjetitelje bez intervencije agenata. Dostupno na planovima Plus (Legacy: Standard) i višima.
Kupci — pregledavate bazu kontakata. Pogledajte podatke o posjetiteljima, povijest razgovora i koristite oznake za segmentaciju publike.
Statistika — pratite učinkovitost tima: vrijeme odgovora, volumen razgovora, aktivnost agenata i ocjene zadovoljstva kupaca.
Postavke — postavite sve od izgleda chat prozora i radnog vremena do upravljanja agentima i naplate.
Kada otvorite Postavke, otvorit će se nova Početna stranica pregleda: sva područja postavki (Radno mjesto, Naplata, Kanali i više) prikazana su kao kartice pa odmah možete doći do pravog odjeljka.
Povezani resursi:
Izbornik vašeg računa
Kliknite na svoj avatar u gornjem lijevom kutu za otvaranje izbornika računa. Odavde možete:
Postaviti dostupnost — prebaciti se online ili izvan mreže. Kada ste izvan mreže, novi razgovori vam se neće dodjeljivati.
Urediti profil — ažurirati ime, fotografiju i jezik kontrolne ploče.
Upravljati predlošcima — kreirati i organizirati predloške odgovora za brže odgovore.
Konfigurirati obavijesti — birati kako i kada primati obavijesti o novim razgovorima.
Pogledati pretplatu — pregledati svoj trenutni plan i iskorištenost.
Informacije o paketu i korištenje
Pregled paketa (dostupan iz navigacijske trake) prikazuje točno što je uključeno u vaš trenutni paket i koliko ste korisničkih limita dosegnuli. Organizirano je kroz tri kartice:
Live chat — pogledajte ograničenja razgovora, korištenje AI asistenta za odgovore, ograničenje predložaka i broj operatora.
Mira AI — ako imate Mira AI dodatak, ova kartica prikazuje vašu kvotu razgovora, bonus razgovore i limite za prilagođene odgovore.
Automatizacije — provjerite broj aktivnih Flow-ova i automatskih poruka u upotrebi (na starim planovima također i limit za Flow razgovore).
Napomena: Pratite svoje korištenje, posebno AI asistiranih odgovora i Mira AI razgovora. Ako ste na Free planu i približavate se ograničenju razgovora, možete nadograditi na bilo koji plaćeni plan za neograničene razgovore u svojim postavkama naplate.
Što dalje?
Što trebam znati prije instalacije Smartsuppa? — Ključne stvari na koje treba obratiti pažnju prije dodavanja chat prozora na svoju web stranicu.
Instalacija Smartsuppa — Vodič korak po korak za instalaciju chat prozora na web stranicu.
Kako otvoriti Smartsupp račun? — Registrirati se, započeti svoje probno razdoblje i završiti početno postavljanje.
💡 Trebate više pomoći? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!