Denne vejledning gennemgår Smartsupp-appen til iOS: hvad den tilbyder, hvordan du installerer den, og hvad du finder på hver fane.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Hvilke fordele tilbyder vores app?
Den brugervenlige Smartsupp-app gør det nemt at administrere vigtige indstillinger og funktioner når som helst og hvor som helst:
Hold kontakten med dine besøgende, uanset hvor du er.
Få adgang til igangværende, løste og tidligere samtaler med operatører og Flows.
Hold øje med besøgende, der gennemser dit websted.
Se vigtig statistik.
Aktivér eller deaktiver automatiske beskeder og Flows efter behov.
Bemærk: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatbots) og automatiske beskeder, men du kan ikke oprette eller redigere dem. Oprettelse og redigering af Flows foregår i dashboardet på computeren.
Har du ikke en Smartsupp-konto endnu? Tilmeld dig gratis på kun 2 minutter.
Første trin
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kører på dit websted, skal du søge efter Smartsupp i App Store, installere appen og åbne den. Log derefter ind i appen med de samme loginoplysninger som til computerversionen, eller opret blot en konto og følg installationsvejledningen.
Installation kræver iOS 14.0 eller nyere. Appen er kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.
Tillad notifikationer
Når du har installeret appen og logger ind første gang, bliver du spurgt, om du vil aktivere notifikationer for chats (1). Det er meget vigtigt, så du får besked, hver gang en besøgende sender dig en besked.
Du bliver også spurgt, om du vil aktivere notifikationer om en ny besøgende på dit websted (2).
Husk også at tillade notifikationer i indstillingerne på din mobil!
Dashboard
Når du logger ind, ser du dashboardet. Dette afsnit opsummerer, hvor langt du er kommet med opsætningen, og resultaterne af dine samtaler og Flows i en valgt periode (7 dage, 30 dage eller det seneste år).
To ikoner øverst fører dig til dine aktuelle grænser og de seneste nyheder fra Smartsupp.
Nederst i appen finder du en menulinje med fire ikoner:
Dashboard
Inbox
Besøgende
Mere
Lad os gennemgå dem én ad gangen…
Samtaler
Denne fane indeholder alle dine samtaler.
Du kan klikke på en samtale for at deltage i den og begynde at skrive en besked til din besøgende. Hvis din besøgende har angivet en emailadresse, kan du vælge at svare via live chat eller både live chat og email (1).
Du kan:
Bruge AI-svarassistenten (2) til at forbedre dit svar.
Bruge et af dine standardsvar (3).
Uploade en fil (4).
I øverste højre hjørne under de tre prikker finder du samtalemenuen. Det grønne flueben markerer samtalen som løst og flytter den til fanen "Løste".
Fanen "Løste" er opdelt i samtaler, der er løst af enten en Operatør eller et Flow. Du kan finde en samtale ved hjælp af søgefeltet eller ved at anvende filtre.
Besøgende
Denne fane viser, hvem der gennemser dit websted lige nu. Hvis du vil interagere med besøgende, kan du tage kontakt og starte en samtale. Du kan også se oplysninger om en besøgende eller gennemgå dine Kontakter (1).
Når ingen besøgende er online, vil "Simuler besøgende" -knappen (2) føre dig til Chatforhåndsvisning (3).
Advarsel: Du vil måske bemærke, at der er forskel på antallet af besøgende i computerversionen og i mobilappen. Det skyldes, at kun aktive besøgende er synlige i mobilappen, mens inaktive besøgende ikke vises. Dette blev gjort for at optimere mobilappens hastighed.
Mere
Denne fane indeholder flere indstillinger og er opdelt i fire afsnit.
I "Automatiseringer" (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske beskeder.
Afsnittet "Personligt" (2) giver dig mulighed for at oprette standardsvar, se dine kontakter, indstille egenskaber og konfigurere notifikationer.
Afsnittet "Generelt" (3) indeholder Chatboksindstillinger, Tags, Operatører og Facebook-integration.
Det sidste afsnit, "Hjælp" (4), giver adgang til vigtige dokumenter og mulighed for at rapportere en fejl.
Profil
På fanen Profil kan du konfigurere forskellige profilindstillinger. Du åbner den ved blot at klikke på dit profilfoto. Ud over at tilføje et profilfoto og ændre dit navn og din emailadresse kan du se oplysninger om dit nuværende abonnement, aktivere offlinenotifikationer og se antallet af brugte samtaler og din bedømmelse. Muligheden Log ud findes nederst på fanen Profil .
For at ændre temaet skal du gå til Udseende og vælge System, Lys, eller Mørk.
Godt klaret! Nu har du alt, hvad du behøver for at chatte med dine besøgende.
FAQ om mobilapps
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan downloade Smartsupp-appen fra Google Play eller App Store.
Hvordan aktiverer du notifikationer?
Hvordan aktiverer du notifikationer?
For at aktivere notifikationer skal du følge vores vejledning.
Hvordan ændrer du sproget i mobilappen?
Hvordan ændrer du sproget i mobilappen?
Appens sprog tilpasses automatisk til sproget på din mobiltelefon. For at ændre appens sprog skal du opdatere sprogindstillingerne på din mobilenhed.
Fejlfinding i appen
Hvis du oplever problemer med Smartsupp-appen:
- kontrollér, om du har den nyeste version af appen,
- afinstaller appen,
- genstart din telefon, og installer appen igen.
Hvad er næste skridt?
Fejlfinding af notifikationer til iOS — løs problemer med manglende pushnotifikationer på iPhone og iPad.
iOS-betaapp — få tidlig adgang til nye iOS-funktioner via TestFlight.
Sådan holder du kontakten med besøgende, når du er offline — tips til at være tilgængelig, når ingen operatør er online.