Denne guide går dig igennem Smartsupp appen til iOS: hvad den tilbyder, hvordan du installerer den, og hvad du finder i hver fane.
Vi har delt artiklen op i et par afsnit:
Hvilke fordele tilbyder vores app?
Den brugervenlige Smartsupp app gør det muligt for dig at styre væsentlige indstillinger og funktioner problemfrit, når som helst og hvor som helst:
Hold kontakten med dine besøgende uanset hvor du er.
Få adgang til igangværende, løste og tidligere samtaler med agenter og Flows.
Overvåg besøgende, der browser på dit websted.
Tjek nøglestatistik.
Aktivér eller deaktiver automatiske beskeder og Flows efter behov.
Bemærk: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatbots) og automatiske beskeder, men du kan ikke oprette eller redigere dem. Oprettelse og redigering af Flows foretages i dashboardet på computeren.
Har du endnu ikke en Smartsupp konto? Tilmeld dig gratis på bare 2 minutter.
Første skridt
Installer Smartsupp live chat
Hvis live chat allerede kører på dit websted, så søg efter Smartsupp på App Store, installer appen og åbn den. Log derefter ind i appen med samme loginoplysninger som til desktopversionen, eller opret en konto og følg installationsvejledningen.
Installationen kræver iOS 14.0 eller nyere. Appen er kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.
Tillad notifikationer
Når du har installeret appen og logger ind første gang, bliver du spurgt, om du vil slå Notifikationer til for chats (1). Det er meget vigtigt for at blive underrettet hver gang en besøgende efterlader dig en besked.
Du bliver også spurgt, om du ønsker at slå Notifikationer til for en ny besøgende på dit websted (2).
Glem ikke også at tillade notifikationer i dine mobilindstillinger!
Dashboard
Når du har logget ind, vil du se Dashboard. Denne sektion opsummerer din onboarding-proces samt resultaterne af dine samtaler og Flows over en valgt periode (7 dage, 30 dage eller det sidste år).
To ikoner øverst fører dig til dine nuværende grænser og de seneste nyheder fra Smartsupp.
Nederst i appen finder du en menubjælke med fire ikoner:
Dashboard
Inbox
Besøgende
Mere
Lad os gennemgå dem én ad gangen…
Samtaler
Denne fane indeholder alle dine samtaler.
Du kan trykke på en samtale for at deltage og begynde at skrive en besked til din besøgende. Hvis din besøgende har angivet en e-mailadresse, kan du vælge at svare via live chat eller både live chat og e-mail (1).
Du kan:
Bruge AI-svarassistent (2) til at forbedre dit svar.
Bruge en af dine Standardsvar (3).
Uploade en fil (4).
Tagge samtalen (5).
I øverste højre hjørne, under de tre prikker, finder du Samtalemenuen. Det grønne flueben løser samtalen og flytter den til fanen "Løst".
Fanen "Løst" er opdelt i samtaler, der er løst enten af en Agent eller et Flow. Du kan finde en samtale ved hjælp af søgefeltet eller ved at anvende filtre.
Besøgende
Denne fane viser, hvem der i øjeblikket browser på dit websted. Hvis du vil engagere besøgende, kan du kontakte dem og starte en samtale. Du kan også se oplysninger om en besøgende eller gennemgå dine Kontakter (1).
Når der ikke er nogen besøgende online, vil knappen Simuler besøgende (2) omdirigere dig til Chat forhåndsvisning (3).
Advarsel: Du kan opleve, at der er forskel på antallet af besøgende i desktopversionen og i mobilappen. Det skyldes, at kun aktive besøgende vises i mobilappen, og inaktive besøgende ikke vises. Dette er gjort for at optimere hastigheden i mobilappen.
Mere
Denne fane indeholder flere indstillinger og er delt op i fire sektioner.
I Automatiseringer (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske beskeder.
Sektionen Personligt (2) lader dig oprette Standardsvar, tjekke dine Kontakter, sætte Variabler og konfigurere Notifikationer.
Sektionen Generelt (3) inkluderer Chatboks-indstillinger, Tags, Agenter og Facebook-integration.
Den sidste sektion, Hjælp (4), giver adgang til vigtige dokumenter og mulighed for at rapportere en fejl.
Profil
I fanen Profil kan du konfigurere forskellige Profilindstillinger. For at få adgang til den skal du blot klikke på dit profilbillede. Udover at tilføje et profilbillede og ændre dit navn og din e-mailadresse, kan du se dine nuværende abonnementsoplysninger, aktivere offline-notifikationer og tjekke antallet af brugte samtaler samt din bedømmelse. Log ud-muligheden findes nederst i Profil-fanen.
For at ændre tema skal du gå til Udseende og vælge System, Lys, eller Mørk.
Godt klaret! Nu har du alt, hvad du skal bruge for at chatte med dine besøgende.
FAQ om mobilapps
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan downloade Smartsupp appen fra Google Play eller App Store.
Hvordan aktiveres notifikationer?
Hvordan aktiveres notifikationer?
For at aktivere notifikationer skal du følge vores vejledning.
Hvordan ændres sproget i mobilappen?
Hvordan ændres sproget i mobilappen?
Appens sprog justeres automatisk, så det matcher sproget på din mobiltelefon. For at ændre sproget i appen skal du opdatere sprogindstillingerne på din mobilenhed. Appen findes på de samme 27 sprog som dashboardet; se Dashboardets sprog.
Fejlfinding af app
Hvis du oplever problemer med Smartsupp appen:
- tjek om du har den nyeste version af appen,
- afinstaller appen,
- genstart din telefon og installer appen igen.
Hvad er det næste?
Fejlfinding af notifikationer for iOS — ret manglende push-notifikationer på iPhone og iPad.
iOS Beta App — få tidlig adgang til nye iOS funktioner via TestFlight.
Sådan holder du kontakten med besøgende, når du er offline — tips til at forblive tilgængelig, når ingen agent er online.