At tilføje tags til dine samtaler hjælper dig med at forstå dine kunder og se, hvilke spørgsmål der dukker op oftest. Med tags kan du opdage tendenser, filtrere samtaler efter prioritet, forberede bedre standardsvar eller Flow (tidligere chatbots)-svar og forbedre dit websted baseret på reel feedback. Du kan endda tagge tidligere samtaler for nemmere at finde dem senere.

Vi har delt artiklen op i et par afsnit:

Der er to måder at oprette et tag på – fra dine indstillinger eller hurtigt, mens du chatter.

Åbn indstillinger og vælg Tags, og klik derefter på den blå knap Tilføj tag i øverste højre hjørne:

På det næste skærmbillede angiver du taggets navn, vælger en farve og tilføjer en valgfri beskrivelse. Husk at gemme:

Alle dine tags er listet i tag-indstillinger, hvor du kan redigere dem når som helst:

Du kan også oprette et tag under en samtale – klik på Tilføj tag og derefter Opret. Du kan lave så mange tags, du vil:

Når dine tags er oprettet, kan du tilføje dem direkte fra hovedet på enhver samtale. Klik på Tilføj tag, og rul derefter i listen eller skriv et tagnavn for at søge:

I indbakke-listen vises tags på samtalerne med det samme, så du hurtigt kan danne dig et overblik:

Filtrér efter tag fra sidepanelet: Dine tags vises også nederst i venstre sidepanel. Klik på et tag der for straks at filtrere samtalelisten ned til de samtaler, der har det tag.

For at se hvilke tags, der er brugt mest i løbet af den sidste uge, måned eller år, skal du gå til Statistik > Tags: Brug. Du kan filtrere resultaterne efter gruppe og efter tidsperiode:

Sammenlign op til 4 tags på én gang ved at markere deres afkrydsningsfelter og se dem i grafen:

Klik på et tags brugsantal for at åbne alle samtaler under det tag. Du kan også søge efter tag direkte i Indbakke > Løst > Søg > Avanceret søgning > Tags: