Inbox er der, hvor du læser og svarer på hver samtale. Denne artikel gennemgår de vigtigste indstillinger og funktioner, der hjælper dig med at holde styr på det hele — fra samtalekategorier og kanaler til besøgsoplysninger, browserhistorik, notifikationer og filtrering.
Artiklen er delt i et par sektioner:
Nyhed: Tilføj private team-only noter direkte i en samtale — Interne noter i samtaler
Samtalekategorier
Samtaler er delt op i to hovedkategorier — Åbne og Løste. Samtaler, du eller dit team arbejder på, bliver Åbne; færdige flyttes til Løste.
Afslut en samtale ved at klikke på den grønne Afslut-knap i øverste højre hjørne af samtalen eller i samtalelisten. Hvis besøgende skriver igen, flyttes den automatisk tilbage til Åbne. Du kan kun afslutte en samtale, hvis du er tildelt den, eller hvis du er agent med fuld adgang eller konto-ejer.
💡 Open-fanen er yderligere opdelt i underkategorier for at holde din kø organiseret. Læs mere i Inbox – kategorier.
Sådan kontakter kunder dig
Kunder kan skrive til dig fra flere steder — chatboksen på dit websted, Facebook Messenger, WhatsApp eller email. For overblik får hver indgående besked i dit dashboard et ikon, der viser, hvor den kommer fra (live chat-meddelelser har intet ikon).
Live chat på websted
En besked sendt gennem chatboksen på dit websted er den mest almindelige måde at starte en samtale på. Disse chats har ikke et særligt ikon. Når du svarer, får kunden beskeden i chatboksen og kan læse den med det samme.
Facebook Messenger
For at se beskeder fra din Facebook-side i dashboardet, skal du forbinde Smartsupp med din Facebook-side. Hver chat bliver derefter mærket med et blåt Messenger-ikon, og dine svar leveres til Messenger — så du ikke skal skifte mellem platforme.
Email-beskeder
Nogle gange forlader besøgende siden, før du kan svare. Har du deres emailadresse, kan du stadig skrive til dem direkte fra dashboardet. Når de svarer, vises deres svar automatisk i dashboardet, markeret med en rød konvolut. Smartsupp kan sende email-beskeder når:
den besøgende har indtastet sin emailadresse (for eksempel via kontaktformularen),
din Smartsupp konto er koblet med dit interne system, og den besøgende er logget ind,
du udfylder kundens email manuelt under besøgsoplysninger,
den besøgende har brugt Leadgen Flow.
Med en WhatsApp Business-konto kan besøgende også skrive til dig via WhatsApp, og beskederne lander i dit dashboard. Se opsætningsdetaljer i WhatsApp integration-vejledningen.
Besøgsoplysninger
Når du åbner en samtale, viser et kort til højre alt, hvad du ved om den besøgende. Det inkluderer:
Navn, email og telefonnummer (alle kan redigeres)
Placering
Besøgendes operativsystem og browser (navn og version)
GDPR-samtykke — læs mere i denne vejledning
Din note (kun synlig for operatører)
Historik over samtaler med samme besøgende
Browserhistorik og referrer-side (se betingelser nedenfor)
Kontakt-tags — mere her
💡 Besøgende allerede væk? Du kan stadig svare. Når de vender tilbage til dit websted, ser de beskeden i chatboksen — og har de angivet email, får de den også dér.
Browserhistorik
Browserhistorik viser, hvilke sider en besøgende har set, og hvor de kom fra (referrer). Det vises i besøgsoplysninger-kortet under eller efter en samtale.
Hvornår det er tilgængeligt
Browserhistorik registreres kun, hvis alle disse er opfyldt:
Cookie-samtykke — den besøgende har accepteret cookies på dit websted.
Sporingskode installeret — Smartsupp-koden er korrekt installeret på din side.
Besøgsinteraktion — den besøgende har sendt dig en besked. Historik gemmes ikke for besøgende, der kun browser.
Sådan ser du det
1. Åbn samtalen med den besøgende i dashboardet.
2. Gå til kortet med besøgsoplysninger til højre.
3. Tjek browserhistorik-sektionen for viste sider og referrer.
Bemærk: Browserhistorik er ikke afhængig af din pakke — de samme betingelser gælder for både gratis og betalte løsninger. Uden cookie-samtykke, eller for besøgende der aldrig skriver til dig, kan historikken ikke spores.
Interne noter og sletning af beskeder
Vil du tilføje ekstra kontekst for dine kolleger? Skift beskededitoren til note-tilstand og tilføj en intern note direkte i samtalen. Interne noter er kun synlige for operatører i dashboardet — kunden ser dem aldrig.
Sendte du noget ved en fejl? Du kan også slette en sendt besked direkte i samtalen. Sletning af beskeder er i øjeblikket kun muligt fra operatørens side.
Samtalenotifikationer
Under indstillinger kan du slå to typer email-notifikationer til, så du aldrig misser en besked:
Offline-beskeder — nogen skriver, mens du er offline.
Missed samtale — du er online, og en besøgende skriver til dig, men går, før du svarer.
Læs mere under email-notifikationer.
Bemærk: Denne sektion dækker ikke notifikationer til mobilapp — se Android eller iPhone & iPad-vejledningerne for dem. Af sikkerhedshensyn bliver kreditkortnumre automatisk detekteret og skjult i samtaler.
Tilpasning af sidebjælken
Sidebjælken til venstre i din Inbox kan skræddersys, så den passer til måden, jeres team arbejder på.
Tags i sidebjælken — dine tags vises nu nederst i sidebjælken, så du kan filtrere taggede samtaler med ét klik, uden at åbne Avanceret søgning.
Omarranger sektioner — træk sidebjælkens sektioner (og elementerne i dem, fx tags) i den rækkefølge, der passer dig. Dette er første skridt mod den kommende dynamiske Inbox, hvor du selv kan bygge brugerdefinerede visninger.
Filtrering af samtaler
Du kan filtrere Løste samtaler efter:
Bedømmelse, operatører, kanaler, Flows, automatiske beskeder, grupper, Tags, webside (URL) og IP-adresse.
Sådan filtrerer du: gå til Inbox > Løste > Søg (eller Avanceret søgning), vælg et eller flere kriterier, og klik på Anvend.
Bemærk — tom Inbox? Et tidsfilter (som I går eller Seneste X dage) kan skjule samtaler, der ligger udenfor det interval, og få din Inbox til at fremstå tom. Hvis du mangler samtaler, så tjek aktive filtre og fjern tidsfilteret.
Hvad nu?
Inbox – kategorier — hvordan Åbne, Løste og Kanaler+ er organiseret.
Inbox-tagging — organisér samtaler med Tags.
Email-integration — bring email-samtaler over i Inbox.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores support team — vi hjælper dig gerne!