Hvis du har problemer med push-notifikationer, så følg disse trin for at sikre, at du har sat alting korrekt op.
Seneste version
Sørg for, at du bruger den seneste version af Smartsupp appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Tjek at du er sat som online. Hvis du er offline, får du ingen notifikationer. Du kan gøre dette fra din Profil.
Notifikationsindstillinger i Smartsupp
I Smartsupp-mobilappen går du til Indstillinger -> Notifikationer. Tjek at du har aktiveret push-notifikationer for chat og eventuelt push-notifikationer for indgående besøgende
Tillad notifikationer
Tillad notifikationer i mobilens indstillinger.
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp-app
Vælg notifikationer
Og tillad notifikationer for Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillad brug af app i baggrunden (Android 8 og højere)
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp-app
Vælg begrænsning i baggrunden
Tillad brug af app i baggrunden
Standard Android
Samsung
Hvordan aktiverer man notifikationer på låseskærmen? (Android 14 og højere versioner)
Hvis du kun modtager notifikationer, når du åbner appen, og din enhed kører Android 14 eller højere, kan problemet være relateret til dine låseskærmsindstillinger. Denne guide, sammen med hjælpsomme skærmbilleder, guider dig gennem aktivering af notifikationer på din låseskærm, så du ikke går glip af vigtige beskeder.
Søg efter Indstillinger (1) på din smartphone >> gå til sektionen Notifikationer (2) >> vælg Notifikationer på låseskærm (3) >> vælg indstillingen Vis samtaler, standard og lydløse (4) for at sikre, at alle typer notifikationer vises på din låseskærm.
Giv en undtagelse for batterioptimering (Android 8 og højere)
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp-app
Vælg Batteri
Søg efter Smartsupp i listen over batterioptimering
Og vælg Optimer ikke
Huawei & Honor mobil
Gå til Indstillinger -> Avancerede indstillinger -> Batterimanager -> Beskyttede apps, find derefter den app, du vil se notifikationer fra (Smartsupp app), og beskyt den. Dette er at "hvidliste" appen, så Huaweis overivrige software ikke lukker den ned uden grund.
Gå til Indstillinger -> Apps -> Avanceret -> Ignorer batterioptimeringer, og find derefter appen (Smartsupp) og ignorér den. Lad dig ikke narre af den vildledende formulering, at "ignorere" appen betyder faktisk at lade den køre, fordi du beder batterioptimeringsfunktionen om at "ignorere" den app.
Gå til Indstillinger -> Notifikationspanel & statuslinje -> Notifikationscenter, find appen (Smartsupp), og aktivér derefter "tillad notifikationer" og også "prioritetsvisning". Du skal også aktivere prioritet-delen for at sikre, at du får notifikationer.
Xiaomi
Genstart din telefon.
Gå til “Indstillinger > Yderligere indstillinger > Batteri og ydeevne > Administrer apps’ batteriforbrug”, og slå “Strømbesparelsestilstande” fra.*
Åbn appen Sikkerhed, gå til Tilladelser, og tilføj Smartsupp til Autostart.*
Åbn Jobliste (ved at trykke på menu-knappen på din enhed), find Smartsupp, træk den nedad, indtil hængelås-ikonet vises, og tryk på hængelås-ikonet.*
I appen Sikkerhed åbner du indstillinger (ved at trykke på tandhjuls-ikonet øverst til højre), vælger “Dataforbrug” og aktiverer “Tillad baggrundsdata”.*
Det kan også hjælpe at slå hukommelsesoptimering fra i MIUI’s “Udviklerindstillinger” (i Indstillinger > Yderligere indstillinger). For at aktivere “Udviklerindstillinger” går du til Indstillinger > Om telefonen og trykker flere gange på “MIUI-version”.*
Hvis problemet fortsætter, efter du har fulgt trinene ovenfor, så følg generelle fejlfindingstrin.
*) Menustierne her gælder for MIUI 8.5 på Android 6.0. Afhængigt af enhed og softwareversion kan navne og placering af menupunkter variere.