Hvis du har problemer med push-notifikationer, så følg disse trin for at sikre, at du har sat alt korrekt op.
Vi har delt artiklen op i et par afsnit:
Seneste version
Sørg for, at du bruger den nyeste version af Smartsupp appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Tjek at du er sat som Online. Hvis du er offline, får du ingen notifikationer. Du kan gøre dette fra din Profil.
Notifikationsindstillinger i Smartsupp
I Smartsupp mobilapp skal du gå til Indstillinger -> Notifikationer. Tjek at du har aktiveret push-notifikationer for chat og eventuelt push-notifikationer for nye besøgende
Tillad notifikationer
Tillad notifikation i mobilindstillinger.
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp appen
Vælg Notifikationer
Og tillad notifikationer for Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillad brug af app i baggrunden (Android 8 og højere)
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp appen
Vælg baggrundsbegrænsning
Tillad brug af appen i baggrunden
Standard Android
Samsung
Sådan aktiverer du notifikationer på låseskærmen? (Android 14 og nyere versioner)
Hvis du kun modtager notifikationer, når du åbner appen, og din enhed kører Android 14 eller højere, kan problemet skyldes dine indstillinger for låseskærmen. Denne guide, sammen med nyttige skærmbilleder, guider dig gennem Aktivering af notifikationer på din låseskærm, så du ikke går glip af vigtige notifikationer.
Søg efter Indstillinger (1) på din smartphone >> gå til sektionen Notifikationer (2) >> vælg Notifikationer på låseskærm (3) >> vælg indstillingen Vis samtaler, standard og lydløs (4) for at sikre, at alle typer notifikationer vises på din låseskærm.
Giv undtagelse til batterioptimering (Android 8 og højere)
Gå til Indstillinger
Søg efter Smartsupp appen
Vælg Batteri
Søg efter Smartsupp i listen over batterioptimering
Og vælg Optimer ikke
Huawei & Honor Mobile
Gå til Indstillinger -> Avancerede indstillinger -> Batterimanager -> Beskyttede apps, find derefter den app, du vil se notifikationer fra (Smartsupp app), og beskyt den. Dette er at "hvidliste" appen, så Huaweis for ivrige software ikke lukker den ned uden grund.
Gå til Indstillinger -> Apps -> Avanceret -> Ignorer batterioptimeringer, find derefter appen (Smartsupp) og ignorer den. Lad dig ikke forvirre af den misvisende formulering, "at ignorere" appen betyder faktisk at lade den køre, fordi du fortæller batterioptimeringsfunktionen at "ignorere" denne app.
Gå til Indstillinger -> Notifikationspanel & statusbar -> Notifikationscenter, find appen (Smartsupp), og aktiver derefter "Tillad notifikationer" samt "Prioritetsvisning". Du skal også aktivere prioritet for at være sikker på, at du modtager notifikationerne.
Xiaomi
Genstart din telefon.
Gå til "Indstillinger > Yderligere indstillinger > Batteri og ydeevne > Administrer apps' batteriforbrug", og slå "Strømbesparelsestilstande" fra.*
Åbn Sikkerhedsappen, gå til Tilladelser, og tilføj Smartsupp til Autostart.*
Åbn Task Manager (tryk på menu-knappen på din enhed), find Smartsupp, træk den nedad indtil hængelås-ikonet vises, og tryk på hængelås-ikonet.*
I appen Sikkerhed, åbn indstillingerne (tryk på tandhjulsikonet øverst til højre), vælg "Dataforbrug" og aktiver "Tillad baggrundsdata".*
Det kan også hjælpe at slå Hukommelsesoptimering fra i MIUI's "Udviklerindstillinger" (i Indstillinger > Yderligere indstillinger). For at aktivere "Udviklerindstillinger", gå til Indstillinger > Om telefonen og tryk flere gange på "MIUI-version".*
Hvis problemet stadig opstår, efter du har fulgt ovenstående trin, så følg de generelle fejlfindingstrin.
*) De angivne menustier gælder for MIUI 8.5 på Android 6.0. Afhængigt af enhed og softwareversion kan betegnelser og placering for menupunkterne variere.
Oppo
Hvad er næste trin?
Smartsupp til Android — installer Android appen og lær hvad de forskellige faner gør.
Fejlfinding af notifikationer for iOS — ret manglende push-notifikationer på iPhone og iPad.
Sådan holder du kontakt med besøgende når du er offline — tips til at være tilgængelig, når ingen agent er online.