Bu rehber, Smartsupp'un iOS uygulamasında adım adım size yol gösterir: neler sunar, nasıl kurulur ve her sekmede hangi işlevlerle karşılaşacağınız konusunda bilgi edinirsiniz.
Kılavuzumuzu kolay okuma için birkaç bölüme ayırdık:
Uygulamamızın sunduğu avantajlar
Kullanıcı dostu Smartsupp uygulaması, temel ayarlar ile özelliklere dilediğiniz anda ve her yerde kolayca erişip yönetmenizi sağlar:
Nerede olursanız olun ziyaretçilerinizle iletişim kurun.
Temsilci veya Flows ile yapılan mevcut, çözülen ve geçmiş konuşmalara erişin.
Web sitenizi ziyaret edenleri anlık olarak izleyin.
Önemli istatistiklerinizi takip edin.
Otomatik mesajlar ile Flows'u gerektiğinde etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Not: Mobil uygulamada Flows'u (eski sohbet botları) ve otomatik mesajları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bunları oluşturamaz ya da düzenleyemezsiniz. Flow oluşturma ve düzenleme işlemleri masaüstü kontrol panelinden yapılır.
Henüz Smartsupp hesabınız yok mu? 2 dakikada ücretsiz kaydolun .
İlk adımlar
Smartsupp canlı sohbeti yükleyin
Sohbet zaten web sitenizde aktifse, App Store'da Smartsupp'u arayın, uygulamayı yükleyin ve açın. Ardından, masaüstündeki hesabınızla giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturup kurulum eğitim videosunu izleyin.
Kurulum için iOS 14.0 veya üzeri sürüm gereklidir. Uygulama iPhone, iPad ve iPod Touch ile uyumludur.
Bildirimlere izin verin
Uygulamayı yükleyip ilk kez giriş yaptığınızda, sohbet bildirimlerini (1) açıp açmak istemediğiniz sorulacaktır. Bu bildirimler, ziyaretçileriniz mesaj gönderdiğinde anında haberdar olmanız için kritiktir.
Ayrıca, web sitenize yeni ziyaretçiler geldiğinde bildirim almak (2) isteyip istemediğiniz de sorulur.
Bildirimlere ayrıca cihazınızın mobil ayarlarından da izin vermeyi unutmayın!
Kontrol paneli
Giriş yaptıktan sonra kontrol panelini göreceksiniz. Bu bölüm, karşılamadaki ilerlemenizi ve seçilen süreçteki (7 gün, 30 gün veya geçen yıl) sohbet ve Flows sonuçlarınızı özetler.
Üstteki iki simge, mevcut limitlerinize ve Smartsupp'tan gelen en son duyurulara hızlı erişim sağlar.
Uygulamanın alt kısmında dört simgeden oluşan bir menü çubuğu bulunur:
Kontrol paneli
Gelen kutusu
Ziyaretçiler
Daha fazla
Şimdi bunları sırasıyla inceleyelim…
Görüşmeler
Bu sekmede tüm görüşmeleriniz listelenir.
Herhangi bir görüşmeye dokunarak katılabilir ve ziyaretçinize mesaj göndermeye başlayabilirsiniz. Ziyaretçi e-posta adresi bırakmışsa, yanıtınızı canlı sohbet veya hem sohbet hem de e-posta yoluyla iletme tercihinde bulunabilirsiniz (1).
Şunları yapabilirsiniz:
AI Yanıt Asistanı'nı (2) kullanarak mesajınızı zenginleştirin.
hazır yanıtlarınızdan (3) seçim yapın.
Bir dosya yükleyin (4).
Sağ üst köşede, üç nokta ikonunun altında görüşme menüsüne ulaşabilirsiniz. Yeşil onay işareti, görüşmeyi çözülenler sekmesine taşır.
Çözülenler sekmesi, görüşmelerin bir Agent veya bir Flow tarafından çözülmesine göre ayrılır. Arama çubuğu ya da filtreler ile aradığınız görüşmeye kolayca ulaşabilirsiniz.
Ziyaretçiler
Bu sekmede şu an web sitenizde kimlerin bulunduğunu görebilirsiniz. Ziyaretçilerle hemen etkileşime geçmek isterseniz, görüntüleyin ve sohbet başlatın. Ayrıca ziyaretçiyle ilgili bilgileri görüntüleyebilir veya Kişiler (1) listenize göz atabilirsiniz.
Çevrim içi ziyaretçi olmadığında, "Ziyaretçi simüle et" düğmesi (2) sizi Sohbet önizlemesine (3) yönlendirir.
Uyarı: Masaüstü ve mobil uygulamada görüntülenen ziyaretçi sayısı farklı olabilir. Bunun nedeni, mobil uygulamada yalnızca aktif ziyaretçilerin listelenmesidir; pasif ziyaretçiler gösterilmez. Bu tasarım mobil uygulamanın daha hızlı çalışması içindir.
Daha fazla
Bu sekme çeşitli ayarları içerir ve dört bölüme ayrılır.
Otomasyonlar (1): Flows'u ve otomatik mesajları dilediğiniz zaman etkinleştirin veya kapatın.
Kişisel (2): hazır yanıt oluşturun, kişileri yönetin, değişkenleri ayarlayın ve bildirimleri yapılandırın.
Genel (3): sohbet kutusu ayarlarını, etiketleri, agentları ve Facebook entegrasyonunu yönetin.
Son bölüm Yardım (4), temel dökümanlara ve hata bildirimine erişim sunar.
Profil
Profil sekmesinden farklı profil ayarlarınızı kolayca düzenleyebilirsiniz. Erişim için profil fotoğrafınıza dokunun. Fotoğraf ekleyebilir, adınızı ve e-posta adresinizi güncelleyebilir, mevcut abonelik bilgilerinizi inceleyebilir, çevrimdışı bildirimlerini açabilir ve kullandığınız görüşme sayısı ile puanınızı görüntüleyebilirsiniz. Çıkış seçeneği sayfanın en altında yer alır.
Tema değiştirmek için Görünüm bölümüne ilerleyip Sistem, Açık veya Koyu seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.
Tebrikler! Artık ziyaretçilerinizle sohbet etmek için ihtiyacınız olan her ayrıntıya sahipsiniz.
Mobil uygulamalar SSS
Smartsupp mobil uygulama sunuyor mu?
Smartsupp mobil uygulama sunuyor mu?
Evet, Smartsupp uygulamasını Google Play veya App Store'dan indirebilirsiniz.
Bildirimler nasıl etkinleştirilir?
Bildirimler nasıl etkinleştirilir?
Bildirimleri açmak için eğitim videomuzu izleyin.
Mobil uygulamada dil nasıl değiştirilir?
Mobil uygulamada dil nasıl değiştirilir?
Uygulamanın dili, otomatik olarak cihazınızın diline uyarlanır. Eğer uygulama dilini değiştirmek isterseniz telefonunuzun dil ayarını güncelleyin. Uygulama, kontrol paneliyle aynı 27 dille sunulmaktadır. Detaylar için kontrol paneli dili bölümüne bakabilirsiniz.
Uygulama hata giderme
Smartsupp uygulamasında sorun yaşıyorsanız:
- uygulamanın en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun,
- uygulamayı kaldırdıktan sonra,
- telefonunuzu yeniden başlatıp uygulamayı tekrar yükleyin.
Sırada ne var?
iOS bildirim sorunlarını gidermek — iPhone ve iPad'de eksik push bildirimlerini çözmeniz için.
iOS Beta uygulaması — TestFlight ile yeni iOS özelliklerini erkenden deneyin.
Çevrimdışıyken ziyaretçilerle iletişimi sürdürmeye dair ipuçları — hiçbir agent çevrimiçi olmasa dahi erişilebilir kalmanız için öneriler.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet edin veya e-posta gönderin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.