Görüşmelerinizi etiketlemek, müşterilerinizi anlamanıza ve en sık hangi soruların ortaya çıktığını görmenize yardımcı olur. Etiketlerle eğilimleri fark edebilir, görüşmeleri önceliğe göre filtreleyebilir, daha iyi hazır yanıtlar hazırlayabilir veya Flow (eski adıyla chatbots) cevaplar oluşturabilir ve gerçek geri bildirimlere göre web sitenizi iyileştirebilirsiniz. Hatta geçmiş görüşmeleri de daha sonra daha kolay bulmak için etiketleyebilirsiniz.
Bu makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Etiket oluşturun
Bir etiketi oluşturmanın iki yolu vardır — ayarlarınızdan veya sohbet ederken anında oluşturabilirsiniz.
Ayarlar üzerinden
Ayarları açın ve Etiketler'i seçin, ardından mavi düğmeye tıklayın Etiket ekle Sağ üst köşedeki düğme:
Sonraki ekranda, etiketi ayarlayın adı, bir renk seçin, ve isteğe bağlı bir açıklama ekleyin. Kaydetmeyi unutmayın:
Tüm etiketleriniz Etiket ayarlarında listelenir, burada onları istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz:
Sohbet ederken
Görüşme sırasında da bir etiket oluşturabilirsiniz — tıklayın Etiket ekle, ardından Oluştur. İstediğiniz kadar etiket oluşturabilirsiniz:
Görüşmelere etiket ekleyin
Etiketleriniz oluşturulduktan sonra bunları doğrudan herhangi bir görüşmenin üst kısmından. Tıklayın Etiket ekle, ardından listeyi kaydırın veya aramak için bir etiket adı yazın:
Gelen kutusu listesinde, etiketlenmiş görüşmeler etiketlerini hemen gösterir, böylece onları bir bakışta tarayabilirsiniz:
Kenar çubuğundan etikete göre filtreleyin: Etiketleriniz ayrıca sol kenar çubuğunun altında da görünür. Oradan bir etikete tıklayarak, görüşme listesini anında yalnızca o etiketi taşıyan görüşmelere indirebilirsiniz.
💡 Görüşmeler yerine kişileri mi etiketlemek istiyorsunuz? Şuraya bakın: Kişi etiketleri.
Etiket kullanımını ölçün
Not: Yalnızca çözülmüş görüşmelerden gelen etiketler istatistiklere dahil edilir — bu yüzden lütfen görüşmelerinizi çözdüğünüzden emin olun.
Son hafta, ay veya yılda en çok hangi etiketlerin kullanıldığını görmek için şu adrese gidin: İstatistikler > Etiketler: Kullanım. Sonuçları şu şekilde filtreleyebilirsiniz gruba göre ve zaman aralığına göre:
En fazla 4 etiketi karşılaştırın aynı anda onay kutularını işaretleyip grafikte görüntüleyerek:
Bir etiketin Kullanım sayısı bağlantısına tıklayarak, bu etiket altındaki tüm görüşmeleri açın. Ayrıca doğrudan etiketle şu bölümde de arama yapabilirsiniz: Gelen kutusu > Çözüldü > Arama > Gelişmiş arama > Etiketler:
Sırada ne var?
Kişi etiketleri — görüşme yerine ziyaretçiyi etiketleyin.
Gelen kutusu – genel ayarlar — kategoriler, kanallar, bildirimler ve filtreleme.
Gelen kutusu – kategoriler — Açık, Çözüldü ve Channels+ bölümlerinin nasıl düzenlendiği.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek takımımızla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!