Çevrimdışı olmanız, ziyaretçilerinizle iletişim kurma fırsatını kaçırmanız gerektiği anlamına gelmez. Takımınız müsait olmadığında bile iletişimde kalmanın ve iletişimi sorunsuz sürdürmenin beş yolu aşağıda yer alıyor.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
1. Mobil uygulamayla çevrimiçi kalın
Herhangi bir temsilci Smartsupp mobil uygulamasında oturum açmış olduğu sürece sohbet çevrimiçi kalır ve ziyaretçiler sizinle görüşme başlatabilir. Masanızdan uzaktayken bile ulaşılabilir kalmanın en basit yolu budur.
2. Çevrimdışıyken sohbet kutusunu gizleyin
Hiçbir temsilci müsait olmadığında sohbet kutusunu gizleyerek ziyaretçilerin yanıtsız kalacak mesajlar göndermesini önleyin. Böylece hayal kırıklığını önler ve beklentileri net tutarsınız.
3. İletişim formunu etkinleştirin
Çevrimdışıyken ziyaretçilerin adlarını, e-posta adreslerini ve mesajlarını bırakabilmeleri için İletişim formunu etkinleştirin. Yeniden çevrimiçi olduğunuzda kendileriyle iletişime geçebilirsiniz. Bu özelliği daha da geliştirmek için Flow'unuzu (eski adıyla sohbet botları), çevrimdışı saatlerde İletişim formunu otomatik olarak tetikleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Böylece Flow "Temsilciye aktar" olarak ayarlanmış olsa bile ziyaretçiler e-posta adreslerini ve mesajlarını bırakabilir. Flow ayarlarınızı bu işlev için düzenlemek üzere aşağıdaki adımları izleyin:
Kontrol paneline erişin: Smartsupp.com hesabınıza giriş yapın ve Kontrol paneline gidin.
Otomasyon bölümüne gidin: "Otomasyon" bölümünü bulun ve tıklayın.
Flow'unuzu seçin: Yapılandırmak istediğiniz Flow'u seçin (örneğin, "Sık sorulan sorular").
Flow ayarlarını değiştirin: Seçili Flow içinde şuraya gidin:
Settings > SkillsArdından "Temsilciye aktar" seçeneğini bulun.Devir davranışını değiştirin: "Temsilciye aktar" ayarını "Talep üzerine" yerine "E-posta" olarak güncelleyin.
Değişikliklerinizi kaydedin: Yeni yapılandırmayı uygulamak için "Kaydet" seçeneğine tıklayın.
Yapılandırmayı test edin: Müşterilerin e-posta adreslerini ve mesajlarını bırakmalarını sağlayan iletişim formunun göründüğünü doğrulamak için çevrimdışı bir senaryoyu simüle edin.
Not: Hesabınız çevrimdışıyken çevrimdışı e-posta (iletişim) formu tamamen kaldırılamaz — bir ziyaretçi mesaj gönderdikten sonra Smartsupp, talebin kaybolmaması için formu gösterir. Formun gösterilmesini önlemek için en az bir temsilciyi çevrimiçi tutun veya müsaitlik durumunuzu ayarlayın (örneğin Çalışma saatleri ile). Yukarıda açıklandığı gibi çevrimdışıyken sohbet kutusunu tamamen gizleyebilirsiniz.
4. Otomatik mesaj ayarlayın
Ziyaretçilere şu anda çevrimdışı olduğunuzu ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vereceğinizi bildiren otomatik bir mesaj oluşturun. Bu, ziyaretçilere güven verir ve yanıt süresi beklentilerini netleştirir. Alternatif olarak, Flow'unuzun devir davranışını, hiçbir temsilci çevrimiçi olmadığında ziyaretçilerden e-posta adreslerini ve mesajlarını bırakmalarını isteyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu, müşteri taleplerinin daha sonra yanıtlanmak üzere kaydedilmesini sağlayarak otomatik mesajları tamamlar.
5. Çalışma saatlerini kullanın
Ziyaretçilerin ne zaman yanıt bekleyebileceklerini her zaman bilmeleri için takımınızın müsait olduğu saatleri belirleyin. Çalışma saatleri dışında sohbet otomatik olarak çevrimdışı moda geçebilir.
Sırada ne var?
iOS için Smartsupp — iOS uygulamasını yükleyin ve her sekmenin ne işe yaradığını öğrenin.
Android için Smartsupp — Android uygulamasını yükleyin ve her sekmenin ne işe yaradığını öğrenin.
Çalışma saatleri — temsilci durumundan bağımsız olarak sohbetinizin ne zaman çevrimiçi olacağını ayarlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Sohbet veya e-posta yoluyla Destek takımımızla İletişime geçin — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.