Smartsupp kontrol paneli, sizin yönetim merkezinizdir — oturum açtığınızda ilk karşılaştığınız ekrandır. Hesabınızın genel durumunu hızla gözden geçirmenize, platformun tüm bölümlerine doğrudan ulaşmanıza ve yeni başlarken yol gösterici bilgiler edinmenize olanak tanır. Bu makalede, ihtiyacınız olan özellikleri hızla nerede bulabileceğinizi açıklıyoruz.
Bu makaleyi birkaç ana başlık altında topladık:
Genel bakış bölümü
Kontrol panelinin üst kısmında, seçili zaman aralığına ait hızlı performans özetini göreceksiniz. Burada üç temel metrik tek bakışta sunulur:
Toplam görüşme — ekibinizin bu sürede yönettiği toplam görüşme sayısı.
Flow ile dahil olunan görüşmeler — Flow tarafından desteklenen görüşmelerin oranı.
Ortalama değerlendirme — sohbet sonrası değerlendirmelerden alınan genel müşteri memnuniyeti puanınız.
Sağ üst köşedeki tarih seçiciyi kullanarak zaman aralığını değiştirebilirsiniz. Destek performansınızı hızla kontrol etmek için, tam istatistikler bölümüne girmeden önce pratik bir yöntemdir.
İpucu: Tarih seçiciye tıklayarak son 7, 30 veya 90 gün için hızlıca filtre uygulayabilir, isterseniz belirli bir kampanya veya sezon için özel bir aralık da belirleyebilirsiniz.
Kanallarınızı bağlayın
Kontrol panelinizde, ilave iletişim kanallarını hızla entegre edebileceğiniz bağlantılar bulacaksınız. Smartsupp, müşterilerinizle tüm görüşmeleri tek bir yerde kolayca yönetmenizi sağlar:
E-posta — e-posta kutunuzu doğrudan Smartsupp üzerinden yönetin.
Facebook Messenger — kişisel veya işletme sayfalarınızı bağlayın.
WhatsApp — WhatsApp mesajlarınızı tek ekrandan yönetin.
Her kanalın kurulumu yalnızca birkaç dakika sürer ve tüm gelen mesajlar birleşik gelen kutunuza ulaşır.
Ana gezinme
Sol kenar çubuğu, size ana gezinmeyi sunar. Her bir bölümün işlevi şudur:
Kontrol paneli — şu anda görüntülediğiniz ana ekran; genel görünüm ve hızlı erişim noktası.
Görüşmeler — birleşik gelen kutunuz; tüm canlı sohbet, e-posta, Messenger ve WhatsApp mesajlarınızı burada görebilirsiniz.
Mira AI — AI alışveriş asistanınızın ayarları ve performansı. Mira AI'yı eğitin, bilgi tabanınızı yönetin ve performans verilerinizi inceleyin.
Otomasyonlar — Flows ve agent müdahalesi gerektirmeden ziyaretçileri etkileşime geçiren otomatik mesajlar oluşturun. PLUS (Eski: STANDARD) ve üzeri planlarda kullanılabilir.
Müşteriler — müşteri veri tabanınıza göz atın. Ziyaretçi bilgilerini, geçmiş görüşmeleri inceleyin ve hedef kitlenizi etiketlerle segmentlere ayırın.
İstatistikler — ekibinizin performansını izleyin: yanıt süreleri, görüşme sayısı, agent aktiviteleri ve müşteri memnuniyeti puanlarını takip edin.
Ayarlar — sohbet kutunuzun görünümünden çalışma saatlerine, agent yönetiminden faturalamaya kadar tüm ayarları buradan yapabilirsiniz.
Ayarlar menüsüne girdiğinizde, yeni bir Ana sayfa genel görünümü sizi karşılar: tüm ayar kategorileri (Çalışma alanı, Faturalandırma, Kanallar ve diğerleri) kartlar halinde sıralanır, böylece dilediğiniz bölüme kolayca ulaşabilirsiniz.
Hesap menünüz
Sol üst köşedeki avatarınıza tıklayarak hesap menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu alanda şunları yapabilirsiniz:
Müsaitliğinizi ayarlayın — kendinizi çevrimiçi veya çevrimdışı konuma geçirin. Çevrimdışıyken yeni görüşmeler size yönlendirilmez.
Profilinizi düzenleyin — adınızı, fotoğrafınızı ve kontrol paneli dilinizi güncelleyin.
Kısayolları yönetin — daha hızlı yanıtlar için hazır yanıtlarınızı oluşturun ve organize edin.
Bildirimleri yapılandırın — yeni görüşmelerle ilgili ne zaman ve nasıl bilgilendirileceğinizi ayarlayın.
Aboneliğinizi görüntüleyin — mevcut planınızı ve kullanımınızı kontrol edin.
Paket bilgisi & kullanım
Paket genel bakış ekranı (navigasyon çubuğundan erişilebilir) ile mevcut planınıza nelerin dahil olduğunu ve sınırlara ne kadar yaklaştığınızı kolayca görebilirsiniz. Üç ayrı sekmeden oluşur:
Canlı sohbet — görüşme ve AI Yanıt Asistanı limitlerinizi, hazır yanıt haklarınızı ve agent sayınızı görüntüleyin.
Mira AI — Mira AI eklentiniz varsa, bu sekmede görüşme kotanızı, bonus görüşme haklarınızı ve özel yanıt limitlerinizi izleyebilirsiniz.
Otomasyonlar — aktif Flow ve otomatik mesaj adetlerinizi kontrol edin (eski planlar için ayrıca Flow görüşme limitinizi görüntüleyebilirsiniz).
Not: Özellikle AI Yanıt Asistanları ve Mira AI görüşmeleri için kullanımınızı takip etmeyi unutmayın. Ücretsiz plan kullanıyorsanız ve görüşme hakkınıza yaklaşmışsanız, fatura ayarları bölümünden sınırsız görüşme hakkı sunan bir ücretli plana kolayca geçebilirsiniz.
Sırada ne var?
Smartsupp'u yüklemeden önce ne bilmeliyim? — Sohbet kutunuzu sitenize eklemeden önce göz önünde bulundurmanız gereken başlıca noktalar.
Smartsupp kurulumu — Sohbet kutusunu sitenize kolayca kurmanız için adım adım rehber.
Smartsupp hesabı nasıl oluşturulur? — Hemen kaydolun, ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk ayarlarınızı tamamlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!