Bu rehber, Android için Smartsupp uygulamasını anlatmaktadır: sunduğu olanaklar, nasıl kuracağınız ve her bir sekmede neler bulacağınız.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Uygulamamız ne gibi avantajlar sunuyor?
Kullanıcı dostu Smartsupp uygulaması ile temel ayarları ve özellikleri istediğiniz zaman, istediğiniz yerde sorunsuzca yönetebilirsiniz:
Ziyaretçilerinizle nerede olursanız olun bağlantıda kalın.
Agent ve Flows ile devam eden, çözülen ve geçmiş görüşmelere erişin.
Web sitenizi ziyaret eden kişileri takip edin.
Temel istatistikleri kontrol edin.
Gerektiğinde otomatik mesajları ve Flows'u etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Henüz Smartsupp hesabınız yok mu? Ücretsiz kaydolun yalnızca 2 dakikada.
Not: Mobil uygulama üzerinden Flows'u (önceki adıyla sohbet botları) ve otomatik mesajları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bunları oluşturamaz veya düzenleyemezsiniz. Flows'u oluşturmak ve düzenlemek masaüstü kontrol panelinden yapılır.
İlk adımlar
Smartsupp canlı sohbeti kurun
Sohbet web sitenizde zaten çalışıyorsa, Google Play'de Smartsupp'u arayın, uygulamayı yükleyin ve açın. Sonra, uygulamaya masaüstü sürümünde kullandığınız aynı bilgileri girerek giriş yapın ya da bir hesap oluşturup kurulum eğitim videosunu izleyin.
Kurulum için Android 8.0 veya üzeri sürüm gereklidir.
İpucu: Smartsupp, tabletlerde ve iPad'lerde de çalışabilir.
Kontrol paneli
Giriş yaptıktan sonra Kontrol panelini göreceksiniz. Bu bölümde, onboarding ilerlemeniz ile seçili dönemdeki (7 gün, 30 gün veya son yıl) görüşmelerinizin ve Flows sonuçlarının özeti yer alır.
En üstteki iki simge, mevcut limitlerinize ve Smartsupp'tan son haberlere ulaşmanızı sağlar.
Uygulamanın alt kısmında dört simgeli bir menü çubuğu göreceksiniz:
Kontrol paneli
Inbox
Ziyaretçiler
Daha fazla
Şimdi bunları tek tek inceleyelim…
Görüşmeler
Bu sekmede tüm görüşmelerinizi bulabilirsiniz.
Bir görüşmeye tıklayarak katılabilir ve ziyaretçinize mesaj yazmaya başlayabilirsiniz. Ziyaretçiniz e-posta adresi verdiyse, yanıtınızı canlı sohbet veya hem canlı sohbet hem de e-posta ile göndermeyi seçebilirsiniz (1).
Şunları yapabilirsiniz:
AI Yanıt Asistanı (2) ile yanıtınızı geliştirirsiniz.
hazır yanıtlarınızdan (3) birini kullanın.
Bir dosya yükleyin (4).
Sağ üst köşedeki üç nokta altında görüşme menüsü bulunur. Yeşil onay işareti, görüşmeyi çözülenlere taşır ve "Çözülenler" sekmesine gönderir.
"Çözülenler" sekmesi, bir Agent ya da bir Flow tarafından çözülen görüşmelere ayrılır. Arama çubuğunu veya filtreleri kullanarak görüşme bulabilirsiniz.
Ziyaretçiler
Bu sekme, şu anda web sitenizde gezinmekte olan kişileri gösterir. Ziyaretçilerle iletişim kurmak isterseniz, iletişime geçerek bir görüşme başlatabilirsiniz. Ayrıca bir ziyaretçinin bilgilerini görüntüleyebilir ya da Kişiler (1) listenize göz atabilirsiniz.
Çevrimiçi ziyaretçi yoksa, "Ziyaretçi simüle et" butonu (2) sizi Sohbet önizlemesine (3) yönlendirir.
Daha fazla
Bu sekme birden fazla ayar içerir ve dört bölüme ayrılmıştır.
"Otomasyonlar" (1) bölümünde, Flows'u ve otomatik mesajları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
"Kişisel" (2) bölümünde hazır yanıtlar oluşturabilir, kişilerinizi kontrol edebilir, özellikler ayarlayabilir ve bildirimleri yapılandırabilirsiniz.
"Genel" (3) bölümünde Sohbet kutusu ayarları, Etiketler, Agent'lar ve Facebook entegrasyonu bulunur.
Son bölüm olan "Yardım" (4), gerekli belgelere erişim imkanı sağlar ve hata bildirmenize olanak tanır.
Profil
Profil sekmesinde çeşitli profil ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Erişim için, sadece profil fotoğrafınıza tıklamanız yeterlidir. Bir profil fotoğrafı eklemenin ve ad ile e-posta adresinizi güncellemenin yanında, mevcut abonelik detaylarınızı görebilir, çevrimdışı bildirimleri açabilir ve kullandığınız görüşme sayısı ile değerlendirme puanınızı inceleyebilirsiniz. Çıkış seçeneği ise Profil sekmesinin en altında yer alır.
Temayı değiştirmek için Görünüm bölümüne gidin ve Sistem, Açık veya Koyu seçeneklerinden birini seçin.
Tebrikler! Artık ziyaretçilerinizle sohbet etmek için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.
Mobil SDK uygulaması dökümantasyonuna buradan erişebilirsiniz. Bu özellik sadece ULTIMATE paketinde mevcuttur. İlgileniyorsanız lütfen Satış ekibimizle iletişime geçin.
Mobil uygulamalar SSS
Smartsupp'un mobil uygulaması var mı?
Smartsupp'un mobil uygulaması var mı?
Evet, Smartsupp uygulamasını Google Play veya AppStore'dan indirebilirsiniz.
Bildirimleri nasıl etkinleştiririm?
Bildirimleri nasıl etkinleştiririm?
Bildirimleri etkinleştirmek için lütfen eğitim videomuzu takip edin.
Kilitli ekranda bildirimler nasıl etkinleştirilir?
Kilitli ekranda bildirimler nasıl etkinleştirilir?
Kilitli ekran bildirimlerini etkinleştirmek için, lütfen bu eğitim videosunu izleyin.
Mobil uygulamada dili nasıl değiştiririm?
Mobil uygulamada dili nasıl değiştiririm?
Uygulamanın dili, otomatik olarak telefonunuzun dil ayarına göre ayarlanır. Uygulama dilini değiştirmek için telefonunuzdan dil ayarlarını güncelleyin. Uygulama, kontrol panelinde mevcut olan aynı 27 dilde mevcuttur, Kontrol paneli dili sayfasına bakabilirsiniz.
Uygulama sorun giderme
Smartsupp uygulamasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız:
- uygulamanın en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun,
- uygulamayı kaldırın,
- telefonunuzu yeniden başlatın ve uygulamayı tekrar yükleyin.
Android pil optimizasyonu ayarları
Bildirimlerle ilgili sorun yaşamamanız için Smartsupp için pil optimizasyonunu devre dışı bırakmanızı öneririz. Telefonunuzun Ayarlar bölümüne gidin, Pil optimizasyonu sekmesini bulun ve Smartsupp'u optimize edilmeyecekler listesine ekleyin.
Sırada ne var?
Android için bildirim sorunlarını giderme — Android'de eksik push bildirimlerini, marka bazlı ayarlar dahil, düzeltin.
Android Beta Uygulaması — Google Play üzerinden yeni Android özelliklerine erken erişim kazanın.
Çevrimdışıyken ziyaretçilerle nasıl iletişimi sürdürebilirsiniz — çevrimiçin agent olmadığında ulaşılabilir kalmak için ipuçları.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.