Den här guiden går igenom Smartsupp-appen för iOS: vad den erbjuder, hur du installerar den och vad du hittar på varje flik.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vilka fördelar erbjuder vår app?
Med den användarvänliga Smartsupp-appen kan du enkelt hantera viktiga inställningar och funktioner när som helst, var som helst:
Håll kontakten med dina besökare oavsett var du är.
Få tillgång till pågående, lösta och tidigare konversationer med operatörer och Flows.
Håll koll på besökare som surfar på din webbplats.
Se viktig statistik.
Aktivera eller inaktivera automatiska meddelanden och Flows efter behov.
Obs: I mobilappen kan du aktivera eller inaktivera Flows (tidigare chattbotar) och automatiska meddelanden, men du kan inte skapa eller redigera dem. Du skapar och redigerar Flows i instrumentpanelen på datorn.
Har du inget Smartsupp-konto än? Registrera dig gratis på bara 2 minuter.
Kom igång
Installera Smartsupps livechatt
Om chatten redan är igång på din webbplats söker du efter Smartsupp i App store, installerar appen och öppnar den. Logga sedan in i appen med samma inloggningsuppgifter som för datorversionen, eller skapa ett konto och följ installationshandledningen.
Installationen kräver iOS 14.0 eller senare. Appen är kompatibel med iPhone, iPad och iPod touch.
Tillåt aviseringar
När du har installerat appen och loggar in för första gången får du frågan om du vill aktivera aviseringar för chattar (1). Detta är mycket viktigt för att du ska få en avisering varje gång en besökare lämnar ett meddelande till dig.
Du får också frågan om du vill aktivera aviseringar för nya besökare på din webbplats (2).
Glöm inte att tillåta aviseringar även i mobilens inställningar!
Instrumentpanel
När du loggar in visas instrumentpanelen. Det här avsnittet sammanfattar dina framsteg med att komma igång och resultaten från dina konversationer och Flows under en vald period (7 dagar, 30 dagar eller det senaste året).
Två ikoner högst upp leder dig till dina aktuella gränser och de senaste nyheterna från Smartsupp.
Längst ner i appen hittar du en menyrad med fyra ikoner:
Instrumentpanel
Inbox
Besökare
Mer
Vi går igenom dem en i taget…
Konversationer
Den här fliken innehåller alla dina konversationer.
Du kan klicka på en konversation för att gå med i den och börja skriva ett meddelande till besökaren. Om besökaren har angett en e-postadress kan du välja att svara via livechatt eller både livechatt och e-post (1).
Du kan:
Använda AI-svarassistenten (2) för att förbättra ditt svar.
Använda ett av dina standardsvar (3).
Ladda upp en fil (4).
Tagga konversationen (5).
I det övre högra hörnet, under de tre punkterna, hittar du konversationsmenyn. Den gröna bocken markerar konversationen som löst och flyttar den till fliken "Lösta".
Fliken "Lösta" är uppdelad i konversationer som har lösts av antingen en Operatör eller ett Flow. Du kan hitta en konversation med hjälp av sökfältet eller genom att använda filter.
Besökare
Den här fliken visar vem som surfar på din webbplats just nu. Om du vill ta kontakt med besökare kan du höra av dig och starta en konversation. Du kan också se information om en besökare eller gå igenom dina Kontakter (1).
När inga besökare är online leder knappen "Simulera besökare" (2) dig till Chattförhandsvisning (3).
Varning: Du kanske märker att antalet besökare skiljer sig mellan datorversionen och mobilappen. Det beror på att endast aktiva besökare syns i mobilappen och att inaktiva besökare inte visas. Detta gjordes för att optimera mobilappens hastighet.
Mer
Den här fliken innehåller flera inställningar och är uppdelad i fyra avsnitt.
I "Automatiseringar" (1) kan du aktivera eller inaktivera Flows och automatiska meddelanden.
Avsnittet "Personligt" (2) låter dig skapa standardsvar, se dina kontakter, ange egenskaper och konfigurera aviseringar.
Avsnittet "Allmänt" (3) innehåller Inställningar för chattrutan, Taggar, Operatörer och Facebook-integration.
Det sista avsnittet, "Hjälp" (4), ger tillgång till viktiga dokument och låter dig rapportera ett fel.
Profil
På fliken Profil kan du konfigurera olika profilinställningar. Klicka bara på din profilbild för att öppna den. Förutom att lägga till en profilbild och ändra ditt namn och din e-postadress kan du se information om din nuvarande prenumeration, aktivera offline-aviseringar och se antalet använda konversationer och ditt betyg. Alternativet Logga ut finns längst ner på fliken Profil .
För att ändra temat går du till Utseende och väljer System, Ljust, eller Mörkt.
Bra jobbat! Nu har du allt du behöver för att chatta med dina besökare.
FAQ om mobilappar
Har Smartsupp en mobilapp?
Har Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan ladda ner Smartsupp-appen från Google Play eller AppStore.
Hur aktiverar jag aviseringar?
Hur aktiverar jag aviseringar?
För att aktivera aviseringar kan du följa vår handledning.
Hur ändrar jag språk i mobilappen?
Hur ändrar jag språk i mobilappen?
Appens språk anpassas automatiskt till mobiltelefonens språk. För att ändra appens språk uppdaterar du språkinställningarna på din mobila enhet.
Felsökning av appen
Om du stöter på problem med Smartsupp-appen:
- kontrollera att du har den senaste versionen av appen,
- avinstallera appen,
- starta om telefonen och installera appen igen.
Vad händer härnäst?
Felsökning av aviseringar för iOS — åtgärda uteblivna pushaviseringar på iPhone och iPad.
Betaapp för iOS — få tidig tillgång till nya iOS-funktioner via TestFlight.
Så håller du kontakten med besökare när du är offline — tips för att vara nåbar när ingen operatör är online.