Den här guiden går igenom Smartsupp-appen för iOS: vad den erbjuder, hur du installerar den och vad som finns i varje flik.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vilka fördelar erbjuder vår app?
Den användarvänliga Smartsupp-appen låter dig smidigt hantera viktiga inställningar och funktioner när som helst, var som helst:
Håll kontakten med dina besökare oavsett var du är.
Få åtkomst till pågående, lösta och tidigare konversationer med agenter och Flows.
Bevaka besökare som surfar på din webbplats.
Kolla viktig statistik.
Aktivera eller inaktivera automatiska meddelanden och Flows vid behov.
Obs! I mobilappen kan du aktivera eller inaktivera Flows (tidigare chattrobotar) och automatiska meddelanden, men du kan inte skapa eller redigera dem. Att bygga och redigera Flows gör du på instrumentpanelen på datorn.
Har du inget Smartsupp-konto än? Registrera dig gratis på bara 2 minuter.
Första stegen
Installera Smartsupp livechatt
Om livechatten redan körs på din webbplats, sök efter Smartsupp på App store, installera appen och öppna den. Logga sedan in i appen med samma inloggningsuppgifter som till datorversionen eller skapa bara ett konto och följ installationshandledningen.
Installationen kräver iOS 14.0 eller senare. Appen är kompatibel med iPhone, iPad och iPod touch.
Tillåt aviseringar
Efter att du har installerat appen och loggat in för första gången kommer du att frågas om du vill slå på aviseringar för chattar (1). Det är viktigt för att bli aviserad varje gång en besökare lämnar ett meddelande.
Du kommer också att bli tillfrågad om du vill slå på aviseringar för en ny besökare på din webbplats (2).
Glöm inte att även tillåta aviseringar i dina mobilinställningar!
Instrumentpanel
När du loggar in visas instrumentpanelen. Den här delen sammanfattar din onboarding-process och resultaten från dina konversationer och Flows under en vald period (7 dagar, 30 dagar eller det senaste året).
Två ikoner högst upp leder dig till dina aktuella gränser och de senaste nyheterna från Smartsupp.
Längst ner i appen hittar du en menyrad med fyra ikoner:
Instrumentpanel
Inkorg
Besökare
Mer
Låt oss gå igenom dem en efter en…
Konversationer
Den här fliken innehåller alla dina konversationer.
Du kan klicka på en konversation för att delta och börja skriva ett meddelande till din besökare. Om besökaren har angett en e-postadress kan du välja att svara via livechatt eller både livechatt och e-post (1).
Du kan:
Använda AI-svarassistenten (2) för att förbättra ditt svar.
Använda en av dina genvägar (3).
Ladda upp en fil (4).
Tagga konversationen (5).
I övre högra hörnet, under de tre prickarna, hittar du Konversationsmenyn. Den gröna bocken löser konversationen och flyttar den till "Lösta"-fliken.
Fliken "Lösta" är uppdelad i konversationer som har lösts av antingen en Agent eller ett Flow. Du kan hitta en konversation med hjälp av sökfältet eller genom att använda filter.
Besökare
Den här fliken visar vilka som just nu surfar på din webbplats. Om du vill engagera dig med besökare kan du själv starta en konversation. Du kan också se besökarinformation eller granska dina Kontakter (1).
När inga besökare är online skickar knappen "Simulera besökare" (2) dig till Chattförhandsvisning (3).
Varning: Du kan märka att antalet besökare skiljer sig mellan datorversionen och mobilappen. Det beror på att endast aktiva besökare syns på mobilappen och inaktiva visas inte. Detta är gjort för att optimera hastigheten i mobilappen.
Mer
Den här fliken innehåller fler inställningar och är indelad i fyra avsnitt.
I "Automatiseringar" (1) kan du aktivera eller inaktivera Flows och automatiska meddelanden.
I avsnittet "Personligt" (2) kan du skapa genvägar, se dina kontakter, ställa in variabler och konfigurera aviseringar.
Avsnittet "Allmänt" (3) innehåller inställningar för chattrutan, taggar, agenter och Facebook-integration.
I det sista avsnittet, "Hjälp" (4), hittar du viktiga dokument och kan rapportera en bugg.
Profil
I fliken Profil kan du justera olika profilinställningar. Tryck bara på din profilbild för att komma dit. Förutom att lägga till profilbild och ändra namn och e-postadress kan du se information om din nuvarande prenumeration, aktivera offlineaviseringar och kolla antal använda konversationer samt ditt betyg. Alternativet Logga ut hittar du längst ner i fliken Profil.
För att byta tema, gå till Utseende och välj System, Ljust eller Mörkt.
Snyggt jobbat! Nu har du allt du behöver för att chatta med dina besökare.
Mobilappar – FAQ
Har Smartsupp en mobilapp?
Har Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan ladda ner Smartsupp-appen från Google Play eller AppStore.
Hur aktiverar jag aviseringar?
Hur aktiverar jag aviseringar?
För att aktivera aviseringar följ vår handledning.
Hur byter jag språk i mobilappen?
Hur byter jag språk i mobilappen?
Appens språk ställs automatiskt in efter språket på din mobiltelefon. För att ändra språk, uppdatera språkinställningarna på din mobila enhet. Appen finns på samma 27 språk som instrumentpanelen, se instrumentpanelens språk.
Felsökning av appen
Om du stöter på problem med Smartsupp-appen:
- kontrollera att du har den senaste versionen av appen,
- avinstallera appen,
- starta om telefonen och installera appen igen.
Vad händer härnäst?
Felsökning av aviseringar för iOS — åtgärda saknade push-aviseringar på iPhone och iPad.
iOS Beta-app — få tidig tillgång till nya iOS-funktioner via TestFlight.
Hur du håller kontakten med besökare när du är offline — tips för att vara nåbar när ingen agent är online.