Den här guiden går igenom Smartsupp-appen för Android: vad den erbjuder, hur du installerar den och vad du hittar på varje flik.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Den användarvänliga Smartsupp-appen låter dig enkelt hantera viktiga inställningar och funktioner när som helst, var som helst:

Om chatten redan är igång på din webbplats söker du efter Smartsupp på Google Play, installerar appen och öppnar den. Logga sedan in i appen med samma inloggningsuppgifter som för datorversionen eller skapa ett konto och följ installationshandledningen.

När du loggar in visas instrumentpanelen. Det här avsnittet sammanfattar hur långt du har kommit i introduktionen och resultaten av dina konversationer och Flows under en vald period (7 dagar, 30 dagar eller det senaste året).

Två ikoner högst upp tar dig till dina aktuella gränser och de senaste nyheterna från Smartsupp.
​
​

Längst ner i appen hittar du en menyrad med fyra ikoner:

Vi går igenom dem en i taget…
​

Den här fliken innehåller alla dina konversationer.
Du kan klicka på en konversation för att gå med i den och börja skriva ett meddelande till din besökare. Om besökaren har angett en e-postadress kan du välja att svara via livechatt eller via både livechatt och e-post (1).

Du kan:

I det övre högra hörnet, under de tre punkterna, hittar du konversationsmenyn. Den gröna bockmarkeringen löser konversationen och flyttar den till fliken "Lösta".

Fliken "Lösta" är uppdelad i konversationer som har lösts av antingen en Operatör eller en Flow. Du kan hitta en konversation med hjälp av sökfältet eller genom att använda filter.

Den här fliken visar vem som surfar på din webbplats just nu. Om du vill ta kontakt med besökare kan du höra av dig och starta en konversation. Du kan också se information om en besökare eller gå igenom dina Kontakter (1).

När inga besökare är online tar knappen "Simulera besökare" (2) dig till Chattförhandsvisning (3).
​

Den här fliken innehåller flera inställningar och är uppdelad i fyra avsnitt.

På fliken Profil kan du konfigurera olika profilinställningar. Du öppnar den genom att klicka på ditt profilfoto. Förutom att lägga till ett profilfoto och ändra ditt namn och din e-postadress kan du se information om din nuvarande prenumeration, aktivera offline-aviseringar och kontrollera antalet använda konversationer och ditt betyg. Alternativet Logga ut finns längst ner på fliken Profil .

För att ändra temat går du till Utseende och väljer System, Ljust, eller Mörkt.
​

Om du stöter på problem med Smartsupp-appen:
​
- kontrollera att du har den senaste appversionen,
- avinstallera appen,
- starta om telefonen och installera appen igen.
​

För att säkerställa att du får aviseringar utan problem rekommenderar vi att du inaktiverar batterioptimering för Smartsupp. Gå till mobiltelefonens Inställningar, leta upp Batterioptimering och undanta Smartsupp från optimeringen.