Den här guiden går igenom Smartsupp-appen för Android: vad den erbjuder, hur du installerar den och vad du hittar i varje flik.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Den användarvänliga Smartsupp-appen låter dig enkelt hantera viktiga inställningar och funktioner när som helst, var som helst:

Om livechatten redan är igång på din webbplats, sök efter Smartsupp på Google Play, installera appen och öppna den. Logga sedan in i appen med samma uppgifter som för datorversionen, eller skapa enkelt ett konto och följ installationshandledningen.

När du loggar in kommer du att se instrumentpanelen. Denna sektion sammanfattar din onboardingprogress och resultaten av dina konversationer och Flows under en vald period (7 dagar, 30 dagar eller det senaste året).

Två ikoner högst upp leder dig till dina nuvarande gränser och de senaste nyheterna från Smartsupp.
​
​

Längst ned i appen hittar du en menyrad med fyra ikoner:

Låt oss gå igenom dem en och en…
​

Den här fliken innehåller alla dina konversationer.
Du kan klicka på en konversation för att delta i den och börja skriva ett meddelande till din besökare. Om din besökare har angett en e-postadress kan du välja att svara via livechatt eller både livechatt och e-post (1).

Du kan:

I övre högra hörnet, under de tre punkterna, hittar du konversationsmenyn. Den gröna bocken löser konversationen och flyttar den till "Löst"-fliken.

"Löst"-fliken är uppdelad i konversationer som har avslutats av antingen en Agent eller ett Flow. Du kan hitta en konversation genom att använda sökfältet eller genom att tillämpa filter.

Den här fliken visar vem som för närvarande surfar på din webbplats. Vill du engagera dig med besökare kan du ta kontakt och starta en konversation. Du kan också se besökarens information eller granska dina Variabler (1).

När inga besökare är online, omdirigeras du via knappen "Simulera besökare" (2) till Chattförhandsvisning (3).
​

Den här fliken innehåller flera inställningar och är uppdelad i fyra sektioner.

I Profil-fliken kan du konfigurera olika profilinställningar. För att komma åt den klickar du bara på ditt profilfoto. Utöver att lägga till ett profilfoto och ändra ditt namn och e‑postadress kan du se dina aktuell prenumerationsuppgifter, aktivera offlineaviseringar och kontrollera antal använda konversationer och ditt betyg. Alternativet Logga ut finns längst ned i Profil-fliken.

För att ändra tema, gå till Utseende och välj System, Ljust eller Mörkt.
​

Om du stöter på problem med Smartsupp-appen:
​
- kontrollera om du har den senaste versionen av appen,
- avinstallera appen,
- starta om din telefon och installera appen igen.
​

För att säkerställa att du får aviseringar utan problem rekommenderar vi att du inaktiverar batterioptimering för Smartsupp. Gå till Inställningar på din mobiltelefon, leta upp Batterioptimering och undanta Smartsupp från optimering.