Att tagga dina konversationer hjälper dig att förstå dina kunder och se vilka frågor som dyker upp oftast. Med taggar kan du upptäcka trender, filtrera konversationer efter prioritet, förbereda bättre standardsvar eller Flow (tidigare chatbots)-svar och förbättra din webbplats baserat på verklig feedback. Du kan till och med tagga tidigare konversationer för att enklare hitta dem senare.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Det finns två sätt att skapa en tagg – från dina inställningar eller direkt medan du chattar.

Öppna Inställningar och välj Taggar, klicka sedan på den blå knappen Lägg till tagg uppe till höger:

På nästa skärm anger du taggens namn, väljer en färg och lägger till en valfri beskrivning. Glöm inte att spara:

Alla dina taggar visas i tagginställningarna, där du kan redigera dem när som helst:

Du kan också skapa en tagg under en konversation – klicka på Lägg till tagg och sedan Skapa. Du kan skapa så många taggar du vill:

När dina taggar finns kan du lägga till dem direkt från huvudet i valfri konversation. Klicka på Lägg till tagg, bläddra sedan i listan eller skriv ett taggnamn för att söka:

I listan i Inkorg visas taggarna direkt på taggade konversationer, så att du snabbt kan skanna dem:

Filtrera efter tagg från sidofältet: Dina taggar visas också längst ned i vänstra sidofältet. Klicka på en tagg där för att direkt filtrera konversationslistan till de konversationer som har den.

För att se vilka taggar som använts mest under senaste veckan, månaden eller året går du till Statistik > Taggar: användning. Du kan filtrera resultaten per grupp och per tidsperiod:

Jämför upp till 4 taggar samtidigt genom att markera deras kryssrutor och följa dem i grafen:

Klicka på en taggs användningsantal för att öppna alla konversationer med den taggen. Du kan också söka efter tagg direkt i Inkorg > Lösta > Sök > Avancerad sökning > Taggar: