Om du har problem med pushaviseringar, följ de här stegen för att kontrollera att allt är korrekt konfigurerat.
Senaste versionen
Kontrollera att du använder den senaste versionen av Smartsupp‑appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Kontrollera att du är inställd som online. Om du är offline får du inga aviseringar. Du kan göra detta från din Profil.
Aviseringsinställningar i Smartsupp
I Smartsupps mobilapp går du till Inställningar -> Aviseringar. Kontrollera att du har aktiverat pushaviseringar för chatt och eventuellt pushaviseringar för inkommande besökare
Tillåt aviseringar
Tillåt aviseringar i mobilens inställningar.
Gå till Inställningar
Sök upp Smartsupp‑appen
Välj aviseringar
Och tillåt aviseringar för Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillåt användning av app i bakgrunden (Android 8 och högre)
Gå till Inställningar
Sök upp Smartsupp‑appen
Välj bakgrundsbegränsning
Tillåt användning av app i bakgrunden
Standard‑Android
Samsung
Hur aktiverar du aviseringar på låsskärmen? (Android 14 och högre versioner)
Om du bara får aviseringar när du öppnar appen och din enhet kör Android 14 eller högre kan problemet bero på inställningarna för låsskärmen. Den här guiden, tillsammans med hjälpsamma skärmbilder, visar dig steg för steg hur du aktiverar aviseringar på låsskärmen, så att du inte missar några viktiga aviseringar.
Sök efter Inställningar (1) på din smartphone >> gå till avsnittet Aviseringar (2) >> välj Aviseringar på låsskärm (3) >> välj alternativet Visa konversationer, standard och tysta (4) för att säkerställa att alla typer av aviseringar visas på din låsskärm.
Ge undantag för batterioptimering (Android 8 och högre)
Gå till Inställningar
Sök upp Smartsupp‑appen
Välj Batteri
Sök efter Smartsupp i listan för batterioptimering
Och välj Optimera inte
Huawei & Honor‑mobil
Gå till Inställningar -> Avancerade inställningar -> Batterihanterare -> Skyddade appar, leta sedan upp appen du vill få aviseringar från (Smartsupp app) och skydda den. Detta är att "vitlista" appen så att Huaweis överdrivet aggressiva mjukvara inte stänger ner den utan anledning.
Gå till Inställningar -> Appar -> Avancerat -> Ignorera batterioptimeringar, leta sedan upp appen (Smartsupp) och ignorera den. Låt dig inte luras av den missvisande formuleringen, att "ignorera" appen betyder faktiskt att låta den köra, eftersom du säger åt batterioptimeringsfunktionen att "ignorera" den appen.
Gå till Inställningar -> Aviseringspanel & statusfält -> Aviseringscenter, leta upp appen (Smartsupp), aktivera sedan "tillåt aviseringar" och även "prioritetsvisning". Du måste även aktivera prioritet för att vara säker på att du får aviseringar.
Xiaomi
Starta om din telefon.
Gå till ”Inställningar > Ytterligare inställningar > Batteri och prestanda > Hantera appars batterianvändning” och stäng av ”Energisparlägen”.*
Öppna appen Säkerhet, gå till Behörigheter och lägg till Smartsupp i Autostart.*
Öppna aktivitetslistan (genom att trycka på menyknappen på din enhet), hitta Smartsupp, dra den nedåt tills hänglåssymbolen visas och tryck på hänglåssymbolen.*
I appen Säkerhet, öppna inställningarna (genom att trycka på kugghjulsikonen uppe till höger), välj ”Dataanvändning” och aktivera ”Tillåt bakgrundsdata”.*
Det kan också hjälpa att stänga av minnesoptimering i MIUI:s ”Utvecklarinställningar” (under Inställningar > Ytterligare inställningar). För att aktivera ”Utvecklarinställningar” går du till Inställningar > Om telefonen och trycker flera gånger på ”MIUI‑version”.*
Om problemet kvarstår efter att du har gått igenom stegen ovan följer du allmänna felsökningsinstruktioner.
*) Menyvägarna här gäller för MIUI 8.5 på Android 6.0. Beroende på enhet och programvaruversion kan benämning och plats för menyobjekt skilja sig.