Om du har problem med push-aviseringar, följ dessa steg för att säkerställa att du har ställt in allt korrekt.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Senaste versionen
Säkerställ att du använder den senaste versionen av Smartsupp-appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Kontrollera att du är inställd som online. Om du är offline får du inga aviseringar. Du gör detta från din profil.
Aviseringsinställningar i Smartsupp
I Smartsupp mobilapp går du till inställningar -> aviseringar. Kontrollera att du har aktiverat push-aviseringar för chatt samt eventuellt push-aviseringar för inkommande besökare
Tillåt aviseringar
Tillåt aviseringar i mobilens inställningar.
Gå till Inställningar
Sök efter Smartsupp-applikationen
Välj aviseringar
Och tillåt aviseringar för Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillåt användning av appen i bakgrunden (Android 8 och högre)
Gå till Inställningar
Sök efter Smartsupp-applikationen
Välj bakgrundsbegränsning
Tillåt användning av applikationen i bakgrunden
Standard Android
Samsung
Hur aktiverar du aviseringar på låsskärmen? (Android 14 och högre versioner)
Om du bara får aviseringar när du öppnar appen och din enhet kör Android 14 eller högre, kan problemet bero på dina inställningar för låsskärmen. Den här guiden, tillsammans med hjälpsamma skärmbilder, guidar dig genom aktivering av aviseringar på låsskärmen, så att du inte missar några viktiga meddelanden.
Sök efter inställningar (1) på din smartphone >> gå till avsnittet aviseringar (2) >> välj aviseringar på låsskärmen (3) >> välj alternativet Visa konversationer, standard och tysta (4) för att säkerställa att alla typer av aviseringar visas på din låsskärm.
Ge undantag för batterioptimering (Android 8 och högre)
Gå till Inställningar
Sök efter Smartsupp-applikationen
Välj Batteri
Sök efter Smartsupp i listan för batterioptimering
Och välj Optimera inte
Huawei & Honor Mobile
Gå till Inställningar -> Avancerade inställningar -> Batterihanteraren -> Skyddade appar, hitta sedan appen du vill få aviseringar från (Smartsupp-appen), och skydda den. Detta innebär att du "vitlistar" appen så att Huaweis alltför nitiska mjukvara inte stänger ner den utan anledning.
Gå till Inställningar -> Appar -> Avancerat -> Ignorera batterioptimeringar, hitta sedan appen (Smartsupp) och ignorera den. Låt dig inte luras av den missvisande formuleringen, "ignorera" betyder här att låta appen köras eftersom du säger till batterioptimeringen att "ignorera" denna app.
Gå till Inställningar -> Aviseringspanel & statusfält -> Aviseringscenter, hitta appen (Smartsupp), och aktivera sedan "tillåt aviseringar" samt "prioriterad visning". Du måste även aktivera prioriteringsdelen för att säkerställa att du får aviseringar.
Xiaomi
Starta om din telefon.
Navigera till "Inställningar > Ytterligare inställningar > Batteri och prestanda > Hantera appars batterianvändning", och stäng av "Energisparlägen".*
Öppna appen Säkerhet, gå till Behörigheter och lägg till Smartsupp till Autostart.*
Öppna Aktivitetshanteraren (genom att trycka på menyknappen på din enhet), hitta Smartsupp, dra neråt tills hänglåsikonen visas och tryck på hänglåset.*
I appen Säkerhet, öppna inställningarna (genom att trycka på kugghjulet uppe till höger), välj "Dataanvändning" och aktivera "Tillåt bakgrundsdata".*
Det kan också hjälpa att stänga av minnesoptimering i MIUI:s "Utvecklarinställningar" (i Inställningar > Ytterligare inställningar). För att aktivera "Utvecklarinställningar", gå till Inställningar > Om telefonen och tryck flera gånger på "MIUI-version".*
Om problemet kvarstår efter att du genomfört stegen ovan, följ allmänna felsökningsinstruktioner.
*) Menyväljarnas namn enligt MIUI 8.5 på Android 6.0. Beroende på enhet och mjukvaruversion kan benämningar och placering av menyer skilja sig.
Oppo
Vad händer härnäst?
Smartsupp för Android — installera Android-appen och lär dig vad varje flik gör.
Felsökning av aviseringar för iOS — åtgärda problem med push-aviseringar på iPhone och iPad.
Hur du håller kontakten med besökare när du är offline — tips för att vara nåbar när ingen agent är online.