Om du har problem med pushaviseringar följer du dessa steg för att kontrollera att allt är korrekt inställt.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Senaste versionen
Kontrollera att du använder den senaste versionen av Smartsupp-appen. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Kontrollera att din status är online. Om du är offline får du inga aviseringar. Du kan ändra detta i din Profil.
Aviseringsinställningar i Smartsupp
I Smartsupps mobilapp går du till Inställningar -> Aviseringar. Kontrollera att du har aktiverat pushaviseringar för chatt och, om du vill, pushaviseringar för nya besökare
Tillåt aviseringar
Tillåt aviseringar i mobilens inställningar.
Gå till Inställningar
Sök efter Smartsupp-appen
Välj Aviseringar
Och tillåt aviseringar för Smartsupp
Ren Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Tillåt att appen körs i bakgrunden (Android 8 och senare)
Gå till Inställningar
Sök efter Smartsupp-appen
Välj Bakgrundsbegränsning
Tillåt att appen körs i bakgrunden
Standard-Android
Samsung
Hur aktiverar du aviseringar på låsskärmen? (Android 14 och senare versioner)
Om du bara får aviseringar när du öppnar appen och din enhet kör Android 14 eller senare kan problemet bero på dina låsskärmsinställningar. Den här guiden med användbara skärmbilder visar hur du aktiverar aviseringar på låsskärmen, så att du inte missar några viktiga aviseringar.
Sök efter Inställningar (1) på din smartphone >> gå till avsnittet Aviseringar (2) >> välj Aviseringar på låsskärmen (3) >> välj alternativet Visa konversationer, standardaviseringar och tysta aviseringar (4) för att säkerställa att alla typer av aviseringar visas på låsskärmen.
Gör ett undantag från batterioptimering (Android 8 och senare)
Gå till Inställningar
Sök efter Smartsupp-appen
Välj Batteri
Sök efter Smartsupp i listan för batterioptimering
Och välj Optimera inte
Huawei & Honor Mobile
Gå till Inställningar -> Avancerade inställningar -> Batterihanterare -> Skyddade appar, hitta sedan appen som du vill få aviseringar från (Smartsupp -appen) och skydda den. Detta ”vitlistar” appen så att Huaweis överdrivet ivriga programvara inte stänger av den utan anledning.
Gå till Inställningar -> Appar -> Avancerat -> Ignorera batterioptimeringar, hitta sedan appen (Smartsupp) och ignorera den. Låt dig inte luras av den missvisande formuleringen: att ”ignorera” appen innebär faktiskt att låta den köras, eftersom du säger åt batterioptimeringsfunktionen att ”ignorera” den appen.
Gå till Inställningar -> Aviseringspanel & statusfält -> Aviseringscenter, hitta appen (Smartsupp), aktivera sedan "Tillåt aviseringar" och även "Prioriterad visning". Du måste även aktivera prioriterad visning för att säkerställa att du får aviseringar.
Xiaomi
Starta om telefonen.
Gå till ”Inställningar > Ytterligare inställningar > Batteri och prestanda > Hantera appars batterianvändning” och stäng av ”Energisparlägen”.*
Öppna appen Säkerhet, gå till Behörigheter och lägg till Smartsupp i Autostart.*
Öppna aktivitetshanteraren (genom att trycka på menyknappen på din enhet), hitta Smartsupp, dra den nedåt tills hänglåsikonen visas och tryck på hänglåsikonen.*
Öppna inställningarna i appen Säkerhet (genom att trycka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet), välj ”Dataanvändning” och aktivera ”Tillåt bakgrundsdata”.*
Det kan också hjälpa att stänga av Minnesoptimering i MIUI:s ”Utvecklaralternativ” (under Inställningar > Ytterligare inställningar). För att aktivera ”Utvecklarinställningar” går du till Inställningar > Om telefonen och trycker flera gånger på ”MIUI-version”.*
Om problemet kvarstår efter att du har genomfört stegen ovan följer du de allmänna felsökningsanvisningarna.
*) Menysökvägarna som anges här gäller MIUI 8.5 på Android 6.0. Menyalternativens namn och placering kan variera beroende på enhet och programvaruversion.
Oppo
Vad händer härnäst?
Smartsupp för Android — installera Android-appen och lär dig vad varje flik gör.
Felsökning av aviseringar för iOS — åtgärda uteblivna pushaviseringar på iPhone och iPad.
Så håller du kontakten med besökare när du är offline — tips för att vara nåbar när ingen operatör är online.