Če imate težave s potisnimi obvestili, sledite tem korakom, da preverite, ali ste vse pravilno nastavili.
Članek smo razdelili v nekaj razdelkov:
Zadnja različica
Preverite, ali uporabljate zadnjo različico aplikacije Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Na spletu
⚠️ Preverite, ali ste nastavljeni kot na spletu. Če ste brez povezave, ne boste prejeli nobenih obvestil. To lahko preverite na vašem profilu.
Nastavitve obvestil v Smartsupp
V mobilni aplikaciji Smartsupp pojdite v nastavitve -> obvestila. Preverite, ali ste omogočili potisna obvestila za klepet in po potrebi potisna obvestila za dohodne obiskovalce.
Dovoli obvestila
Dovolite obvestila v nastavitvah mobilne naprave.
Odprite nastavitve
Poiščite aplikacijo Smartsupp
Izberite obvestila
In dovolite obvestila za Smartsupp
Čisti Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Dovolite uporabo aplikacije v ozadju (Android 8 in več)
Odprite nastavitve
Poiščite aplikacijo Smartsupp
Izberite omejitev ozadja
Dovolite uporabo aplikacije v ozadju
Privzeti Android
Samsung
Kako omogočiti obvestila na zaklenjenem zaslonu? (Android 14 in novejše različice)
Če prejemate obvestila samo, ko odprete aplikacijo, in vaša naprava uporablja Android 14 ali več, je lahko vzrok v nastavitvah zaklenjenega zaslona. Ta vodič, skupaj s posnetki zaslona, vas bo vodil skozi omogočanje obvestil na zaklenjenem zaslonu in poskrbel, da ne boste zamudili nobenih pomembnih opozoril.
Poiščite nastavitve (1) na svojem pametnem telefonu >> pojdite na razdelek obvestila (2) >> izberite Obvestila na zaklenjenem zaslonu (3) >> izberite možnost Prikaži pogovore, privzeto in tiho (4), da zagotovite prikaz vseh vrst obvestil na zaklenjenem zaslonu.
Dovolite izjemo za optimizacijo baterije (Android 8 in več)
Odprite nastavitve
Poiščite aplikacijo Smartsupp
Izberite baterijo
Poiščite Smartsupp na seznamu za optimizacijo baterije
In izberite Ne optimiziraj
Huawei & Honor Mobile
Pojdite v nastavitve -> napredne nastavitve -> upravljalec baterije -> zaščitene aplikacije, nato poiščite aplikacijo, za katero želite prejemati obvestila (Smartsupp aplikacija), in jo zaščitite. S tem aplikacijo dodate na "seznam dovoljenih", da je programska oprema Huawei/Honor ne izklopi brez razloga.
Pojdite v nastavitve -> aplikacije -> Advanced -> prezri optimizacijo baterije, poiščite aplikacijo (Smartsupp) in jo prezrite. Zavajujoče poimenovanje pomeni, da z "prezrtjem" aplikacijo dejansko pustite delovati, saj optimizacija baterije te aplikacije ne upošteva.
Pojdite v nastavitve -> plošča obvestil & vrstica stanja -> središče obvestil, poiščite aplikacijo (Smartsupp), in aktivirajte "dovoli obvestila" ter tudi "prednostni prikaz". Omogočiti morate tudi del "prednostni prikaz", da zagotovo prejmete obvestila.
Xiaomi
Znova zaženite telefon.
Pomaknite se v »Nastavitve > Dodatne nastavitve > Baterija in zmogljivost > Upravljaj porabo baterije pri aplikacijah« in izklopite »Načini varčevanja z energijo«.*
Odprite aplikacijo Varnost, pojdite v Dovoljenja in dodajte Smartsupp med Samozagon.*
Odprite Upravljalnik opravil (s pritiskom na gumb za meni na napravi), poiščite Smartsupp, povlecite navzdol, dokler se ne prikaže ikona ključavnice, in tapnite to ikono.*
V aplikaciji Varnost odprite nastavitve (klik na ikono zobnika zgoraj desno), izberite »Poraba podatkov« in omogočite »Dovoli podatke v ozadju«.*
Lahko pomaga tudi izklop Spomina za optimizacijo v možnosti »Nastavitve za razvijalce« v MIUI (v Nastavitve > Dodatne nastavitve). Za omogočanje »Nastavitve za razvijalce« pojdite v Nastavitve > O telefonu in večkrat tapnite »različica MIUI«.*
Če se težava po izvedbi zgornjih korakov še vedno pojavlja, sledite splošnim navodilom za odpravljanje težav.
*) Naštete poti do menijev veljajo za MIUI 8.5 na Android 6.0. Odvisno od naprave in različice programske opreme se lahko poimenovanja in mesta menijev razlikujejo.
Oppo
Kaj sledi?
Smartsupp za Android — namestite aplikacijo na Android in preverite, kaj omogoča vsak zavihek.
Reševanje težav z obvestili za iOS — odpravite težave z nedelujočimi potisnimi obvestili na iPhonu in iPadu.
Kako ostati v stiku z obiskovalci, ko ste brez povezave — nasveti za dosegljivost, ko noben agent ni na spletu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte — z veseljem vam pomagamo.