В этом руководстве вы узнаете о приложении Smartsupp для iOS: его возможностях, установке и содержании каждой вкладки.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Какие преимущества даёт наше приложение?
Удобное приложение Smartsupp позволяет без проблем управлять ключевыми настройками и функциями в любое время и в любом месте:
Оставайтесь на связи с вашими посетителями вне зависимости от вашего местоположения.
Получайте доступ к активным, решённым и прошедшим разговорам с агентами и Flows.
Отслеживайте посетителей, просматривающих ваш сайт.
Проверяйте ключевую статистику.
Включайте или отключайте автоматические сообщения и Flows при необходимости.
Примечание: В мобильном приложении вы можете включать или отключать Flows (ранее чат-боты) и автоматические сообщения, но вы не можете создавать или редактировать их. Создание и редактирование Flows осуществляется в панели управления на компьютере.
У вас ещё нет аккаунта Smartsupp? Зарегистрируйтесь бесплатно всего за 2 минуты.
Первые шаги
Установите Smartsupp живой чат
Если чат уже работает на вашем сайте, найдите Smartsupp в App Store, установите приложение и откройте его. Далее войдите в приложение, используя те же данные, что и для версии на компьютере, или просто создайте аккаунт и следуйте руководству по установке.
Для установки требуется iOS 14.0 или новее. Приложение совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
Разрешить уведомления
После установки приложения и первого входа вам будет предложено включить уведомления для чатов (1). Это важно, чтобы получать оповещения каждый раз, когда посетитель оставляет вам сообщение.
Также вам предложат включить уведомления о новых посетителях на вашем сайте (2).
Не забудьте разрешить уведомления также в настройках вашего телефона!
Панель управления
После входа вы увидите панель управления. В этом разделе представлен прогресс вашего онбординга и результаты ваших разговоров и Flows за выбранный период (7 дней, 30 дней или последний год).
Две иконки вверху ведут к вашим текущим лимитам и последним новостям от Smartsupp.
В нижней части приложения находится панель меню с четырьмя иконками:
Панель управления
Inbox
Посетители
Ещё
Давайте рассмотрим их по порядку…
Разговоры
Во вкладке содержатся все ваши разговоры.
Вы можете открыть разговор, чтобы присоединиться к нему и начать переписку с посетителем. Если посетитель указал адрес электронной почты, можно выбрать ответить через живой чат или и через живой чат, и по email (1).
Вы можете:
Воспользоваться AI ассистентом ответов (2) для улучшения вашего ответа.
Использовать один из готовых ответов (3).
Загрузить файл (4).
В правом верхнем углу под тремя точками находится меню разговора. Зелёная галочка завершает разговор и перемещает его во вкладку «Решённые».
Вкладка «Решённые» делится на разговоры, которые были решены Агентом или Flow. Можно найти разговор через строку поиска или с помощью фильтров.
Посетители
На этой вкладке отображаются посетители, которые сейчас просматривают ваш сайт. Если вы хотите начать общение, вы можете написать и начать разговор. Также можно посмотреть информацию о посетителе или просмотреть ваши Контакты (1).
Если посетителей онлайн нет, кнопка «Смоделировать посетителя» (2) переадресует вас в Просмотр чата (3).
Внимание: вы можете заметить разницу между количеством посетителей на десктопной версии и мобильном приложении. Это связано с тем, что на мобильном устройстве отображаются только активные посетители, в то время как неактивные не показываются. Такая реализация нужна для повышения скорости работы мобильного приложения.
Ещё
На этой вкладке собраны различные настройки, она разделена на четыре раздела.
В разделе «Автоматизации» (1) можно включать и отключать Flows и автоматические сообщения.
В разделе «Личные» (2) вы можете создавать готовые ответы, просматривать контакты, настраивать переменные и управлять уведомлениями.
В разделе «Общие» (3) доступны настройки окна чата, теги, агенты и интеграция с Facebook.
В последнем разделе «Помощь» (4) доступ к важным документам, а также возможность сообщить о проблеме.
Профиль
Во вкладке Профиль можно настраивать различные параметры профиля. Чтобы попасть туда, просто нажмите на ваше фото профиля. Помимо добавления фотографии и изменения имени и email, можно просмотреть сведения о текущей подписке, включить офлайн-уведомления, посмотреть количество использованных разговоров и свою оценку. В самом низу вкладки Профиль есть кнопка Выйти.
Чтобы изменить тему, перейдите в Внешний вид и выберите Системная, Светлая или Тёмная.
Отлично! Теперь у вас есть всё необходимое для общения с посетителями.
FAQ по мобильным приложениям
Есть ли у Smartsupp мобильное приложение?
Есть ли у Smartsupp мобильное приложение?
Да, вы можете скачать приложение Smartsupp в Google Play или AppStore.
Как включить уведомления?
Как включить уведомления?
Чтобы включить уведомления, пожалуйста, следуйте нашему руководству.
Как изменить язык в мобильном приложении?
Как изменить язык в мобильном приложении?
Язык приложения автоматически подстраивается под язык вашего мобильного устройства. Чтобы изменить язык приложения, обновите языковые настройки на телефоне. Приложение доступно на тех же 27 языках, что и панель управления, подробнее см. Язык панели управления.
Устранение неполадок приложения
Если у вас возникли проблемы с приложением Smartsupp:
- проверьте, установлена ли у вас последняя версия приложения,
- удалите приложение,
- перезагрузите телефон и установите приложение снова.
Что дальше?
Устранение проблем с уведомлениями для iOS — как исправить отсутствие push-уведомлений на iPhone и iPad.
iOS Beta App — получите ранний доступ к новым функциям iOS с помощью TestFlight.
Как оставаться на связи с посетителями, когда вы офлайн — советы, как быть доступным, если нет ни одного агента онлайн.