В этом руководстве мы расскажем о приложении Smartsupp для iOS: его возможностях, установке и содержимом каждой вкладки.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Какие преимущества предлагает наше приложение?
Удобное приложение Smartsupp позволяет легко управлять основными настройками и функциями в любое время и в любом месте:
Оставайтесь на связи с посетителями, где бы Вы ни находились.
Получайте доступ к текущим, решённым и прошлым разговорам с операторами и Flows.
Следите за посетителями, просматривающими Ваш сайт.
Проверяйте ключевую статистику.
Включайте или отключайте автоматические сообщения и Flows по мере необходимости.
Примечание: В мобильном приложении Вы можете включать или отключать Flows (ранее — чат-боты) и автоматические сообщения, но Вы не можете создавать или редактировать их. Создание и редактирование Flows выполняются в панели управления на компьютере.
У Вас ещё нет аккаунта Smartsupp? Зарегистрируйтесь бесплатно всего за 2 минуты.
Первые шаги
Установите живой чат Smartsupp
Если чат уже работает на Вашем сайте, найдите Smartsupp в App store, установите приложение и откройте его. Затем войдите в приложение с теми же учётными данными, что и в версии для компьютера, или просто создайте аккаунт и следуйте руководству по установке.
Для установки требуется iOS 14.0 или более поздняя версия. Приложение совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
Разрешите уведомления
После установки приложения и первого входа Вам будет предложено включить уведомления о чатах (1). Это очень важно, чтобы Вы получали уведомление каждый раз, когда посетитель оставляет Вам сообщение.
Вам также будет предложено включить уведомления о новом посетителе на Вашем сайте (2).
Не забудьте разрешить уведомления и в настройках Вашего мобильного устройства!
Панель управления
После входа Вы увидите панель управления. В этом разделе представлен Ваш прогресс в освоении сервиса и результаты разговоров и Flows за выбранный период (7 дней, 30 дней или прошедший год).
Два значка вверху открывают информацию о Ваших текущих лимитах и последние новости Smartsupp.
Внизу приложения Вы найдёте панель меню с четырьмя значками:
Панель управления
Inbox
Посетители
Ещё
Рассмотрим их по очереди…
Разговоры
Эта вкладка содержит все Ваши разговоры.
Вы можете нажать на разговор, чтобы присоединиться к нему и начать вводить сообщение посетителю. Если посетитель указал адрес эл. почты, Вы можете ответить через живой чат или одновременно через живой чат и эл. почту (1).
Вы можете:
Использовать AI ассистента ответов (2), чтобы улучшить свой ответ.
Использовать один из Ваших готовых ответов (3).
Загрузить файл (4).
В правом верхнем углу под значком с тремя точками Вы найдёте меню разговора. Зелёная галочка отмечает разговор как решённый и перемещает его на вкладку «Решённые».
На вкладке «Решённые» разговоры разделены на решённые оператором или Flow. Вы можете найти разговор с помощью строки поиска или фильтров.
Посетители
Эта вкладка показывает, кто сейчас просматривает Ваш сайт. Если Вы хотите пообщаться с посетителями, Вы можете связаться с ними и начать разговор. Вы также можете просмотреть информацию о посетителе или Ваши Контакты (1).
Когда нет посетителей онлайн, кнопка «Имитировать посетителя» (2) перенаправит Вас в Предпросмотр чата (3).
Внимание: Вы можете заметить разницу между количеством посетителей в версии для компьютера и в мобильном приложении. Это связано с тем, что в мобильном приложении видны только активные посетители, а неактивные не отображаются. Это сделано для оптимизации скорости работы мобильного приложения.
Ещё
Эта вкладка содержит различные настройки и разделена на четыре раздела.
В разделе «Автоматизации» (1) Вы можете включать или отключать Flows и автоматические сообщения.
Раздел «Личное» (2) позволяет создавать готовые ответы, проверять Ваши контакты, задавать свойства и настраивать уведомления.
Раздел «Общие» (3) включает Настройки окна чата, Теги, Операторов и Интеграцию с Facebook.
Последний раздел, «Помощь» (4), предоставляет доступ к основным документам и позволяет сообщить об ошибке.
Профиль
На вкладке Профиль Вы можете изменить различные настройки профиля. Чтобы открыть её, просто нажмите на фото своего профиля. Помимо добавления фото профиля и изменения имени и адреса эл. почты, Вы можете просмотреть сведения о текущей подписке, включить офлайн-уведомления и проверить количество использованных разговоров и свою оценку. Опция Выйти доступна внизу вкладки Профиль .
Чтобы изменить тему, перейдите в Внешний вид и выберите Системную, Светлую, или Тёмную.
Отлично! Теперь у Вас есть всё необходимое для общения с посетителями.
FAQ по мобильным приложениям
Есть ли у Smartsupp мобильное приложение?
Есть ли у Smartsupp мобильное приложение?
Да, Вы можете скачать приложение Smartsupp в Google Play или AppStore.
Как включить уведомления?
Как включить уведомления?
Чтобы включить уведомления, следуйте нашему руководству.
Как изменить язык в мобильном приложении?
Как изменить язык в мобильном приложении?
Язык приложения автоматически подстраивается под язык Вашего мобильного телефона. Чтобы изменить язык приложения, измените языковые настройки на Вашем мобильном устройстве.
Устранение неполадок приложения
Если у Вас возникли проблемы с приложением Smartsupp:
- проверьте, установлена ли у Вас последняя версия приложения,
- удалите приложение,
- перезагрузите телефон и установите приложение снова.
Что дальше?
Устранение неполадок с уведомлениями в iOS — устраните проблему с отсутствующими push-уведомлениями на iPhone и iPad.
Бета-версия приложения для iOS — получите ранний доступ к новым функциям для iOS через TestFlight.
Как оставаться на связи с посетителями, когда Вы офлайн — советы о том, как оставаться на связи, когда нет операторов онлайн.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.