Статус офлайн не означает, что Вы должны упускать возможность общаться с посетителями. Вот пять способов оставаться на связи и поддерживать бесперебойное общение, даже когда Ваша команда недоступна.
Мы разбили статью на несколько разделов:
1. Оставайтесь онлайн с мобильным приложением
Пока хотя бы один оператор находится в мобильном приложении Smartsupp под своим аккаунтом, чат остаётся онлайн, и посетители могут начинать разговоры с Вами. Это самый простой способ оставаться на связи, даже когда Вы не за рабочим столом.
2. Скрывайте окно чата в режиме офлайн
Скрывайте окно чата, когда ни один оператор недоступен, чтобы посетители не отправляли сообщения, которые останутся без ответа. Это помогает избежать разочарования и сформировать чёткие ожидания.
3. Активируйте форму контакта
Когда Вы офлайн, включите форму контакта, чтобы посетители могли оставить своё имя, адрес эл. почты и сообщение. Вы сможете связаться с ними, когда снова будете онлайн. Чтобы расширить возможности этой функции, Вы можете настроить Flow (ранее — чат-боты) на автоматическое открытие формы контакта в часы, когда Вы офлайн. Так посетители смогут оставить адрес эл. почты и сообщение, даже если в Flow выбрана настройка «Передать оператору». Следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить эту возможность в Flow:
Откройте панель управления: Войдите в свой аккаунт Smartsupp.com и перейдите на панель управления.
Перейдите в раздел автоматизации: Найдите и откройте раздел «Автоматизация».
Выберите Flow: Выберите Flow, который Вы хотите настроить (например, «Часто задаваемые вопросы»).
Измените настройки Flow: Перейдите в
Settings > Skillsв выбранном Flow и найдите параметр «Передать оператору».Измените способ передачи: Измените значение настройки «Передать оператору» с «По запросу» на «Эл. почта».
Сохраните изменения: Нажмите «Сохранить», чтобы применить новые настройки.
Проверьте настройки: Смоделируйте ситуацию, когда Вы офлайн, чтобы убедиться, что появляется форма контакта, позволяющая клиентам оставить адрес эл. почты и сообщение.
Примечание: Пока Ваш аккаунт находится в режиме офлайн, форму для сбора адресов эл. почты (форму контакта) нельзя полностью убрать — после того как посетитель отправит сообщение, Smartsupp показывает форму, чтобы его обращение не потерялось. Чтобы она не отображалась, оставьте хотя бы одного оператора онлайн или измените настройки доступности (например, с помощью функции «Рабочие часы»). Вы также можете полностью скрыть окно чата в режиме офлайн, как описано выше.
4. Настройте автоматическое сообщение
Создайте автоматическое сообщение, которое уведомит посетителей, что Вы сейчас офлайн и ответите как можно скорее. Это успокоит посетителей и сформирует чёткие ожидания относительно времени ответа. В качестве альтернативы Вы можете настроить способ передачи в Flow так, чтобы посетителям предлагалось оставить адрес эл. почты и сообщение, когда ни один оператор не находится онлайн. Это дополняет автоматические сообщения, обеспечивая сохранение обращений клиентов для последующего ответа.
5. Используйте рабочие часы
Укажите часы, когда Ваша команда доступна, чтобы посетители всегда знали, когда ожидать ответа. Вне рабочих часов чат может автоматически переключаться в режим офлайн.
Что дальше?
Smartsupp для iOS — установите приложение для iOS и узнайте, для чего нужна каждая вкладка.
Smartsupp для Android — установите приложение для Android и узнайте, для чего нужна каждая вкладка.
Рабочие часы — задайте время, когда Ваш чат находится онлайн, независимо от статуса операторов.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.