Хотите персонализировать свой аккаунт, изменить эл. почту или добавить фото профиля, чтобы клиенты знали, с кем общаются? Всё это можно сделать в настройках профиля — вот краткий обзор.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Найдите настройки профиля
Вы можете открыть настройки профиля двумя способами. Сначала нажмите значок шестерёнки в левой боковой панели и выберите Профиль:
Или нажмите на Ваше фото профиля и выберите Профиль:
Что Вы можете изменить
В настройках профиля Вы можете обновить:
Ваше фото профиля и имя.
Ваш адрес эл. почты используется для уведомлений.
Ваш пароль.
Язык панели управления.
Ваша должность или девиз, чтобы посетители могли лучше Вас узнать.
Будете ли Вы получать новости о Smartsupp.
Настроить подпись эл. почты
Каждый агент может настроить свою собственную подпись эл. почты которая автоматически добавляется к каждому ответу на эл. почту, отправленному через Smartsupp. Откройте Настройки профиля, прокрутите до раздела Подпись эл. почты раздел, введите свою подпись в редакторе и нажмите Сохранить.
Редактор поддерживает форматирование rich-text (полужирный, курсив, подчеркивание, списки, ссылки) и просмотр в реальном времени.
Подпись добавляется автоматически к каждому ответу на эл. почту.
Вы по-прежнему можете редактировать или удалить ее для отдельного сообщения.
Подписи хранятся в Вашем профиле и применяются ко всем подключенным почтовым ящикам (см.) Интеграция с email).
💡 Совет: Если Вы работаете с несколькими почтовыми ящиками или брендами, сделайте подпись короткой и нейтральной — например, укажите только имя, должность и компанию.
Изменить фото профиля
В Настройках профиля, найдите фото профиля и загрузите изображение, которое Вы хотите использовать как аватар. Вы можете увеличить или уменьшить масштаб, чтобы настроить кадрирование.
Примечание: Ваше фото профиля также используется как аватар в окне чата , который видят посетители. Отдельной настройки нет — одно и то же фото показывается и в панели управления, и Вашим клиентам.
Рекомендуемое изображение
Минимальные размеры: 100×100 пикселей.
Максимальный размер файла: 1 MB.
Используйте JPG файл — избегайте прозрачных PNG, так как они могут вызывать проблемы с отображением.
Фото выглядит чёрным или не отображается?
1. Сохраните изображение как JPG (а не прозрачный PNG).
2. Убедитесь, что оно не меньше 100×100 px и весит меньше 1 MB.
3. Очистите кеш и cookie в браузере, затем войдите снова.
4. Попробуйте окно инкогнито/приватное окно или другой браузер.
5. Загрузите изображение заново в настройках профиля.
Изменить эл. почту или пароль
Адрес эл. почты — введите Ваш новый адрес эл. почты в поле и нажмите Сохранить внизу страницы.
Пароль — нажмите Изменить пароль, введите Ваш текущий пароль, создайте новый и сохраните его.
Найдите ссылку на Вашу страницу чата
Хотите направить кого-то сразу в чат — из эл. письма или мобильного приложения? Используйте Вашу страницу чата и её ссылку. Перейдите в Настройки → Каналы → Live chat → Настройки, найдите раздел Страница чата, и нажмите Управлять:
Вы увидите ссылку на Вашу страницу чата, готовую к копированию и отправке:
Вы также можете просмотреть её через значок главной страницы панели управления (1) → Открыть страницу чата (2):
Что дальше?
Язык панели управления — измените язык Вашей панели управления.
Интеграция с email — подключите Ваши почтовые ящики к Smartsupp.
Почему я не вижу панель управления? — исправьте пустую панель управления.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!