Если у Вас возникли проблемы с push-уведомлениями, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что всё настроено правильно.
Последняя версия
Убедитесь, что Вы используете последнюю версию приложения Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Убедитесь, что Ваш статус установлен как онлайн. Если Вы офлайн, Вы не будете получать уведомления. Это можно сделать в Вашем Профиле.
Настройки уведомлений в Smartsupp
В мобильном приложении Smartsupp перейдите в Настройки -> Уведомления. Проверьте, что у Вас включены push-уведомления для чата и при необходимости push-уведомления для входящих посетителей.
Разрешить уведомления
Разрешите уведомления в настройках телефона.
Перейдите в Настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите пункт «Уведомления»
И разрешите уведомления для Smartsupp
Чистый Android
Android > 5 и Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 и Android ≤ 7
Android ≥ 8
Разрешить использование приложения в фоновом режиме (Android 8 и выше)
Перейдите в Настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите ограничение фонового режима
Разрешите использование приложения в фоновом режиме
Стандартный Android
Samsung
Как включить уведомления на экране блокировки? (Android 14 и более новые версии)
Если Вы получаете уведомления только при открытии приложения и Ваше устройство работает на Android 14 или выше, проблема может быть связана с настройками экрана блокировки. Это руководство с полезными снимками экрана проведёт Вас через процесс включения уведомлений на экране блокировки, чтобы Вы не пропускали важные оповещения.
Найдите на смартфоне Настройки (1) >> перейдите в раздел Уведомления (2) >> выберите Уведомления на экране блокировки (3) >> выберите параметр Показывать разговоры, стандартные и беззвучные (4), чтобы все типы уведомлений отображались на экране блокировки.
Предоставление исключения для оптимизации батареи (Android 8 и выше)
Перейдите в Настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите пункт «Батарея»
Найдите Smartsupp в списке оптимизации батареи
И выберите Не оптимизировать
Мобильные устройства Huawei и Honor
Перейдите в Настройки -> Дополнительные настройки -> Диспетчер батареи -> Защищённые приложения, затем найдите приложение, от которого Вы хотите получать уведомления (приложение Smartsupp ), и защитите его. Это добавление приложения в «белый список», чтобы чрезмерно усердное программное обеспечение Huawei не закрывало его без причины.
Перейдите в Настройки -> Приложения -> Дополнительно -> Игнорировать оптимизацию батареи, затем найдите приложение (Smartsupp) и установите для него игнорирование. Не давайте себя обмануть вводящей в заблуждение формулировке: «игнорировать» приложение на самом деле означает разрешить ему работать, так как Вы указываете функции оптимизации батареи «игнорировать» это приложение.
Перейдите в Настройки -> Панель уведомлений и строка состояния -> Центр уведомлений, найдите приложение (Smartsupp), затем активируйте «разрешить уведомления» и также «отображать приоритетно». Необходимо активировать и приоритетное отображение, чтобы гарантировать получение уведомлений.
Xiaomi
Перезагрузите телефон.
Перейдите в «Настройки > Дополнительные настройки > Батарея и производительность > Управление использованием батареи приложениями» и отключите «Режимы энергосбережения».*
Откройте приложение «Безопасность», перейдите в «Разрешения» и добавьте Smartsupp в «Автозапуск».*
Откройте диспетчер задач (нажав кнопку меню на устройстве), найдите Smartsupp, перетащите его вниз, пока не появится значок замка, и нажмите на значок замка.*
В приложении «Безопасность» откройте настройки (нажав значок шестерёнки в правом верхнем углу), выберите «Использование данных» и активируйте «Разрешить фоновые данные».*
Также может помочь отключение оптимизации памяти в разделе «Параметры разработчика» MIUI (в «Настройки > Дополнительные настройки»). Чтобы включить «Параметры разработчика», перейдите в «Настройки > О телефоне» и несколько раз нажмите на «Версия MIUI».*
Если после выполнения вышеперечисленных шагов проблема сохраняется, следуйте общим инструкциям по устранению неполадок.
*) Пути меню, указанные здесь, относятся к MIUI 8.5 на Android 6.0. В зависимости от устройства и версии ПО названия и местоположение пунктов меню могут отличаться.
Источник: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi