Dacă aveți probleme cu notificările push, vă rugăm să urmați acești pași pentru a vă asigura că ați configurat totul corect.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ultima versiune
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verificați dacă sunteți setat ca online. Dacă sunteți offline, nu veți primi nicio notificare. Puteți face acest lucru din Profil.
Setări notificări în Smartsupp
În aplicația mobilă Smartsupp mergeți la Setări -> Notificări. Verificați că ați activat notificările push pentru chat și opțional notificările push pentru vizitatori
Permiteți notificările
Permiteți notificările în setările telefonului.
Accesați Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați notificări
Și permiteți notificările pentru Smartsupp
Android pur
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permiteți utilizarea aplicației în fundal (Android 8 și versiunile mai noi)
Accesați Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați restricții de fundal
Permiteți utilizarea aplicației în fundal
Android implicit
Samsung
Cum activați notificările pe ecranul de blocare? (Android 14 și versiunile mai noi)
Dacă primiți notificări doar când deschideți aplicația și dispozitivul dvs. rulează Android 14 sau o versiune mai nouă, problema ar putea fi legată de setările pentru ecranul de blocare. Acest ghid, împreună cu capturi de ecran utile, vă va ghida pentru activarea notificărilor pe ecranul de blocare, asigurându-vă că nu pierdeți alerte importante.
Căutați Setări (1) pe smartphone >> mergeți la secțiunea Notificări (2) >> selectați Notificări pe ecranul de blocare (3) >> alegeți opțiunea Afișează conversații, notificări implicite și silențioase (4) pentru a vă asigura că toate tipurile de notificări sunt afișate pe ecranul de blocare.
Acordați o excepție pentru optimizarea bateriei (Android 8 și versiunile mai noi)
Accesați Setări
Căutați aplicația Smartsupp
Selectați Baterie
Căutați Smartsupp în lista de optimizare a bateriei
Și selectați Nu optimiza
Huawei & Honor Mobile
Mergi la Setări -> Setări avansate -> Manager baterie -> Aplicații protejate, apoi găsește aplicația pentru care vrei să vezi notificări (aplicația Smartsupp ) și protejeaz-o. Aceasta înseamnă „punerea în lista albă” a aplicației pentru ca software-ul Huawei să nu o închidă în mod nejustificat.
Mergi la Setări -> Aplicații -> Avansate -> Ignoră optimizările bateriei, apoi găsește aplicația (Smartsupp) și ignor-o. Nu vă lăsați păcăliți de formularea înșelătoare, „ignorarea” aplicației de fapt permite rularea acesteia, deoarece spuneți funcției de optimizare a bateriei să „ignore” acea aplicație.
Mergi la Setări -> Panou de notificări & bară de stare -> Centru notificări, găsește aplicația (Smartsupp), apoi activează „permite notificări” și de asemenea „afișare prioritară”. Trebuie să activați și opțiunea de prioritate pentru a vă asigura că primiți notificările.
Xiaomi
Reporniți telefonul.
Navigați la „Setări > Setări suplimentare > Baterie și performanță > Gestionați utilizarea bateriei pentru aplicații” și dezactivați „Modurile de economisire a energiei”.*
Deschideți aplicația Securitate, mergeți la Permisiuni, și adăugați Smartsupp la Pornire automată.*
Accesați Managerul de activități (apasând butonul de meniu pe dispozitiv), găsiți Smartsupp, trageți în jos până apare pictograma lacăt și atingeți pictograma lacăt.*
În aplicația Securitate, deschideți setările (atingeți pictograma rotiță din dreapta sus), selectați „Utilizare date” și activați „Permite date de fundal”.*
Poate ajuta și dezactivarea Optimizării memoriei în „Opțiuni pentru dezvoltatori” MIUI (în Setări > Setări suplimentare). Pentru a activa „Opțiunile pentru dezvoltatori”, mergeți la Setări > Despre telefon și atingeți de mai multe ori pe „Versiunea MIUI”.*
Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus, vă rugăm să parcurgeți instrucțiunile generale de depanare.
*) Căile de meniu menționate aici se referă la MIUI 8.5 pe Android 6.0. În funcție de dispozitiv și de versiunea software-ului, denumirea și amplasarea elementelor de meniu pot varia.
Oppo
Ce urmează?
Smartsupp pentru Android — instalați aplicația Android și aflați ce face fiecare filă.
Depanare notificări pentru iOS — remediați notificările push lipsă pe iPhone și iPad.
Cum mențineți legătura cu vizitatorii când sunteți offline — sfaturi pentru a rămâne la dispoziție când niciun agent nu este online.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau e-mail — suntem bucuroși să vă ajutăm.