Está a pensar adicionar chat ao vivo ao seu site? Antes de instalar o Smartsupp, é útil compreender como funciona a plataforma, o que oferece e como começar. Este artigo abrange tudo o que precisa de saber.
Dividimos o artigo em secções:
O que é o Smartsupp?
O Smartsupp é um aplicativo web e móvel que ajuda os proprietários de lojas online e os sites de prestação de serviços a comunicar com os seus visitantes em tempo real. Combina chat ao vivo, Flows (anteriormente chatbots), e assistência com IA numa única plataforma — para que possa prestar apoio aos seus clientes, responder a perguntas e aumentar as vendas a partir de um único painel de controlo.
Quer tenha uma pequena loja online ou um grande negócio online, o Smartsupp adapta-se às suas necessidades com planos e funcionalidades flexíveis.
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O Smartsupp funciona em regime de autosserviço — o que significa isso?
O Smartsupp foi concebido para que o possa configurar e gerir — sem precisar de contratar um programador ou uma agência externa. Instala o chat no seu site, personaliza o seu aspeto e configura todas as definições de forma autónoma através do painel de controlo do Smartsupp.
Após a instalação, um widget de chat aparece no canto inferior do seu site. Os seus visitantes podem clicar nele para iniciar uma conversa consigo — ou com o seu Flow — a qualquer momento, 24 horas por dia.
Nota: Pode personalizar a posição do widget de chat, as cores, as mensagens de boas-vindas e muito mais em Definições básicas da caixa de chat.
Como me pode ajudar o Smartsupp?
O Smartsupp ajuda-o a estabelecer contacto com os visitantes do seu site através de vários canais e ferramentas — todos geridos a partir de um único local. Eis o que pode fazer:
Chat ao vivo — Converse com os visitantes em tempo real e responda a perguntas sobre os seus produtos ou serviços.
Flows — Automatize as respostas às perguntas frequentes, recolha leads e oriente os visitantes — mesmo quando está offline.
Mira AI — Um assistente de compras com IA que recomenda produtos, responde a FAQ e gere conversas de forma autónoma.
Multicanal — Integre o email, o Facebook Messenger e o WhatsApp juntamente com o seu chat ao vivo.
Estatísticas & análises — Acompanhe o desempenho da sua equipa, os tempos de resposta e a satisfação dos clientes.
Recursos relacionados:
Introdução ao assistente de compras Mira AI — saiba como a IA pode gerir conversas por si.
Flow — configure fluxos de chat automatizados para poupar tempo.
Que pacote devo escolher? — compare planos e encontre a opção adequada.
Preciso de conhecimentos técnicos para utilizar o Smartsupp?
Não — a utilização do Smartsupp não exige competências técnicas avançadas. A instalação demora apenas alguns minutos e pode ser feita de várias formas:
Adicionar o código do Smartsupp diretamente ao seu site — basta copiar e colar um pequeno excerto de código.
Utilizar o Google Tag Manager — ideal se já gere etiquetas desta forma.
Utilizar um plugin pronto a usar — disponível para plataformas como WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet, e Muitas outras.
Nota: O Smartsupp é um aplicativo de autosserviço. Se não se sentir à vontade para editar o código do seu site, recomendamos que peça ajuda ao seu programador web para a instalação. Para configurações mais avançadas (como a utilização da nossa API), recomenda-se assistência profissional.
Posso experimentar o Smartsupp antes de comprar?
Sim! Após Criar uma conta gratuita no Smartsupp, receberá automaticamente um período de avaliação gratuito de 14 dias com acesso a todas as funcionalidades premium. Isto dá-lhe tempo para explorar todo o potencial do Smartsupp antes de decidir qual o plano a escolher.
Quando o período de avaliação terminar, pode escolher um plano pago que se adapte às suas necessidades — ou continuar com a versão Free . Pode gerir a sua subscrição a qualquer momento na secção Faturação do seu painel de controlo.
Nota: O período de avaliação dá-lhe acesso às funcionalidades disponíveis no momento do registo. As funcionalidades introduzidas durante a sua subscrição ou no plano Free poderão não estar incluídas no período de avaliação.
O que se segue?
Como criar uma conta no Smartsupp? — Guia passo a passo para criar a sua conta e começar.
Instalação do Smartsupp — Saiba como adicionar o Smartsupp ao seu site.
Visão geral do painel de controlo — Conheça o painel de controlo do Smartsupp e as suas principais secções.
Que pacote devo escolher? — Compare planos e encontre a melhor opção para o seu negócio.