A pensar em adicionar chat ao vivo ao seu site? Antes de instalar o Smartsupp, é útil entender como a plataforma funciona, o que oferece e como começar. Este artigo aborda tudo o que precisa de saber.
Dividimos em secções:
O que é o Smartsupp?
O Smartsupp é uma aplicação web e móvel que ajuda proprietários de lojas online e sites de serviços a comunicar com os visitantes em tempo real. Combina Chat ao vivo, Flows (antigos chatbots) e Assistência com IA numa única plataforma — assim é possível apoiar clientes, responder a perguntas e aumentar as vendas a partir de um único painel de controlo.
Quer tenha uma pequena loja online ou um grande negócio online, o Smartsupp adapta-se às suas necessidades com planos e funcionalidades flexíveis.
Dica: Pretende ver todos os planos e funcionalidades de relance? Consulte a nossa página de preços para uma comparação completa.
O Smartsupp é self-service — o que significa?
O Smartsupp foi concebido para ser configurado e gerido por si — sem necessidade de contratar um programador ou agência externa. É possível instalar o chat no site, personalizar a sua aparência e configurar todas as definições diretamente no painel de controlo do Smartsupp.
Após a instalação, um Widget de chat aparece no canto inferior do seu site. Os visitantes podem clicar para iniciar uma conversa consigo — ou com o Flow — a qualquer momento, 24 horas por dia.
Nota: É possível personalizar a posição do widget de chat, cores, mensagens de boas-vindas e outros aspetos em Definições básicas da caixa de chat.
Como o Smartsupp pode ajudar?
O Smartsupp permite ligar-se aos visitantes do seu site através de vários canais e ferramentas — tudo gerido num só lugar. Eis o que é possível fazer:
Chat ao vivo — Falar com visitantes em tempo real e responder a perguntas sobre produtos ou serviços.
Flows — Automatizar perguntas frequentes, recolher contactos e orientar visitantes — mesmo quando está offline.
Mira AI — Um assistente de compras com IA que recomenda produtos, responde a FAQs e gere conversas autonomamente.
Multicanal — Ligar email, Facebook Messenger e WhatsApp à sua experiência de chat ao vivo.
Estatísticas e insights — Acompanhar o desempenho da equipa, tempos de resposta e satisfação do cliente.
Recursos relacionados:
Introdução ao Assistente de Compras Mira AI — saiba como a IA pode gerenciar conversas por si.
Flow — configurar fluxos automáticos de chat para poupar tempo.
Que pacote devo escolher? — comparar planos e encontrar o mais adequado.
Preciso de conhecimentos técnicos para utilizar o Smartsupp?
Não — utilizar o Smartsupp não exige competências técnicas avançadas. A instalação demora apenas alguns minutos e pode ser feita de diversas formas:
Adicionar o código do Smartsupp diretamente ao site — basta copiar e colar um pequeno fragmento.
Utilizar o Google Tag Manager — ideal se já gere etiquetas desta forma.
Utilizar um plugin pronto — disponível para plataformas como WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet, e muitos mais.
Nota: O Smartsupp é um aplicativo self-service. Se não se sentir confortável para editar o código do seu site, recomenda-se pedir ao programador web que ajude com a instalação. Para configurações mais avançadas (como utilização da nossa API), recomenda-se assistência profissional.
Posso experimentar o Smartsupp antes de comprar?
Sim! Após criar uma conta gratuita no Smartsupp, recebe automaticamente um Período de avaliação gratuito de 14 dias com acesso a todas as funcionalidades premium. Assim pode explorar todo o potencial do Smartsupp antes de escolher um plano.
Quando o período de avaliação terminar, pode escolher um plano pago que se ajuste às suas necessidades — ou continuar com a versão Free. É possível gerir a subscrição a qualquer momento na Secção de faturação do painel de controlo.
Nota: O período de avaliação oferece acesso às funcionalidades disponíveis no momento da inscrição. Novas funcionalidades introduzidas durante a subscrição ou no plano Free podem não ser incluídas no período de avaliação.
O que se segue?
Como criar uma conta Smartsupp? — Guia passo a passo para criar a conta e começar.
Instalação do Smartsupp — Saber como adicionar o Smartsupp ao seu site.
Visão geral do painel de controlo — Conheça o painel de controlo Smartsupp e as secções principais.
Que pacote devo escolher? — Compare planos e descubra a melhor opção para o seu negócio.