A pensar em adicionar chat ao vivo ao seu site? Antes de instalar o Smartsupp, é útil entender como a plataforma funciona, o que oferece e como começar. Este artigo abrange tudo o que é necessário saber.
Dividimos o artigo em secções:
O que é o Smartsupp?
O Smartsupp é uma aplicação web e móvel que ajuda proprietários de lojas online e sites de serviços a comunicar com os seus visitantes em tempo real. Combina chat ao vivo, Flows (anteriormente chatbots) e assistência com tecnologia de IA numa única plataforma — para que seja possível prestar suporte aos clientes, responder a perguntas e aumentar as vendas a partir de um único painel de controlo.
Quer tenha uma pequena loja online ou um grande negócio online, o Smartsupp adapta-se às suas necessidades com pacotes e funcionalidades flexíveis.
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O Smartsupp é self-service — o que é que isso significa?
O Smartsupp foi concebido para ser configurado e gerido pelo próprio utilizador — não é necessário contratar um programador ou uma agência externa. A instalação do chat é feita no site, o design é personalizado e todas as definições são configuradas diretamente através do painel de controlo do Smartsupp.
Depois de instalado, um widget de chat aparece no canto inferior do site. Os visitantes podem clicar nele para iniciar uma conversa consigo — ou com o seu Flow — a qualquer momento, 24 horas por dia.
Nota: É possível personalizar a posição do widget de chat, cores, mensagens de boas-vindas e muito mais nas definições básicas da caixa de chat.
Como é que o Smartsupp me pode ajudar?
O Smartsupp ajuda a ligar-se aos visitantes do site através de múltiplos canais e ferramentas — tudo gerido num só lugar. Eis o que é possível fazer:
Chat ao vivo — Falar com os visitantes em tempo real e responder a perguntas sobre produtos ou serviços.
Flows — Automatizar perguntas frequentes, recolher contactos e orientar visitantes — mesmo quando se está offline.
Mira AI — Um assistente de compras com tecnologia de IA que recomenda produtos, responde a FAQ e gere conversas de forma autónoma.
Multicanal — Ligar email, Facebook Messenger e WhatsApp em conjunto com o chat ao vivo.
Estatísticas e insights — Acompanhar o desempenho da equipa, tempos de resposta e satisfação do cliente.
Recursos relacionados:
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — saber como a IA pode gerir conversas por si.
Flow — configurar fluxos de chat automatizados para poupar tempo.
Que pacote devo escolher? — comparar pacotes e encontrar a opção certa.
Preciso de conhecimentos técnicos para usar o Smartsupp?
Não — utilizar o Smartsupp não requer competências técnicas avançadas. A instalação demora apenas alguns minutos e pode ser feita de várias formas:
Adicionar o código Smartsupp diretamente ao site — basta copiar e colar um pequeno snippet.
Utilizar o Google Tag Manager — ideal se os tags já forem geridos desta forma.
Utilizar um plugin pronto a usar — disponível para plataformas como WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet e muitas outras.
Nota: O Smartsupp é um aplicativo self-service. Caso não se sinta confortável a editar o código do site, recomenda-se pedir ajuda ao programador web para a instalação. Para configurações mais avançadas (como utilização da nossa API), é recomendada assistência profissional.
Posso experimentar o Smartsupp antes de comprar?
Sim! Depois de criar uma conta Smartsupp gratuita, recebe automaticamente um período de avaliação gratuito de 14 dias com acesso a todas as funcionalidades premium. Isto dá tempo para explorar todo o potencial do Smartsupp antes de escolher um plano.
Quando o período de avaliação terminar, é possível escolher um plano pago adequado às suas necessidades — ou continuar com a versão Free. A subscrição pode ser gerida a qualquer momento na secção Faturação do painel de controlo.
Nota: O período de avaliação dá acesso às funcionalidades disponíveis no momento do registo. Funcionalidades introduzidas posteriormente durante a subscrição ou no plano Free podem não estar incluídas no período de avaliação.
O que se segue?
Como criar uma conta Smartsupp? — guia passo a passo para criar a conta e começar a utilizar.
Instalação do Smartsupp — aprender a adicionar o Smartsupp ao site.
Visão geral do painel de controlo — conhecer o painel de controlo do Smartsupp e as suas principais secções.
Que pacote devo escolher? — comparar pacotes e encontrar a melhor opção para o seu negócio.