O painel de controlo Smartsupp é o seu centro principal — é a primeira coisa que se vê após iniciar sessão. Fornece uma visão rápida da sua conta, acesso a todas as partes da plataforma e orientação quando se está a começar. Este artigo explica cada secção para que se saiba exatamente onde encontrar o que é necessário.
Dividimos o artigo em algumas secções:
A secção visão geral
Na parte superior do painel de controlo encontra‑se uma visão geral rápida do desempenho para o período de tempo selecionado. Mostra três métricas principais de relance:
Total de conversas — o número de conversas que a equipa geriu durante o período.
Com participação do Flow — a proporção de conversas em que um Flow participou.
Avaliação média — a pontuação global de satisfação do cliente com base nas avaliações após o chat.
É possível ajustar o intervalo de tempo utilizando o seletor de datas no canto superior direito. É uma forma rápida de verificar o desempenho do suporte sem ter de aceder à secção completa de estatísticas.
Sugestão: clique no seletor de datas para alternar entre os últimos 7, 30 ou 90 dias — ou escolha um intervalo personalizado para analisar uma campanha ou época específica.
Lista de verificação Introdução
Se for novo no Smartsupp, verá uma lista de verificação Introdução no painel de controlo. Esta lista orienta pelos passos essenciais de configuração para iniciar o chat ao vivo:
Instalar a caixa de chat no site — siga o guia de instalação para a plataforma utilizada.
Personalizar o aspeto da caixa de chat para corresponder ao visual e estilo do site.
Explorar a caixa de entrada — ver onde todas as conversas são geridas.
Iniciar a primeira conversa — experimentar enviar uma mensagem através do próprio site.
Ligar canais adicionais — adicionar email, Facebook Messenger ou WhatsApp.
A lista de verificação acompanha o progresso automaticamente. Quando todos os passos forem concluídos, deixará de aparecer no painel de controlo.
Ligar os canais
Por baixo da lista de verificação encontram‑se ligações rápidas para ligar canais de comunicação adicionais. O Smartsupp permite gerir todas as conversas com clientes num só lugar:
Email — gerir a caixa de entrada de email diretamente no Smartsupp.
Facebook Messenger — ligar páginas pessoais ou empresariais.
WhatsApp — gerir mensagens de WhatsApp num só local.
Cada canal demora apenas alguns minutos a configurar e todas as mensagens recebidas irão para a caixa de entrada de conversas unificada.
Navegação principal
A barra lateral esquerda é o painel principal de navegação. Eis para que serve cada secção:
Painel de controlo — o ecrã inicial que se está a ver neste momento; a visão geral e o centro de acesso rápido.
Conversas — a caixa de entrada unificada onde chegam todas as mensagens de chat ao vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — definições e desempenho do assistente de compras com IA. Treine a Mira AI, faça a gestão da respetiva base de conhecimento e reveja o desempenho.
Automações — configurar Flows e mensagens automáticas que envolvem os visitantes sem intervenção de agentes. Disponível nos planos Plus (antigo: Standard) e superiores.
Clientes — explorar a base de contactos. Ver detalhes dos visitantes, histórico de conversas e utilizar etiquetas para segmentar a audiência.
Estatísticas — acompanhar o desempenho da equipa: tempos de resposta, volume de conversas, atividade dos agentes e avaliações de satisfação do cliente.
Definições — configurar tudo, desde o aspeto da caixa de chat e horário de atendimento até à gestão de agentes e faturação.
Recursos relacionados:
Menu da conta
Clique no avatar no canto superior esquerdo para abrir o menu da conta. A partir daqui é possível:
Definir a disponibilidade — alternar entre online e offline. Quando estiver offline, não serão atribuídas novas conversas.
Editar o perfil — atualizar o nome, a foto e o idioma do painel de controlo.
Gerir respostas predefinidas — criar and organizar respostas pré‑escritas para responder mais rapidamente.
Configurar notificações — escolher como e quando receber notificações sobre novas conversas.
Ver a subscrição — verificar o plano atual e a utilização.
Informações do pacote e utilização
A visão geral do pacote (acessível a partir da barra de navegação) mostra exatamente o que está incluído no plano atual e quanto já foi utilizado. Está organizada em três separadores:
Chat ao vivo — ver limites de conversas, utilização do Assistente de respostas AI, limites de respostas predefinidas e número de operadores.
Mira AI — se tiver o complemento Mira AI, este separador mostra a quota de conversas, conversas de bónus e limites de respostas personalizadas.
Automações — verificar os limites de conversas de Flow, o número de Flows ativos e as mensagens automáticas em uso.
Nota: Acompanhe a utilização, especialmente do Assistente de respostas AI e das conversas de Mira AI. Se estiver no plano Free e se estiver a aproximar‑se do limite de conversas, é possível atualizar para qualquer plano pago para ter conversas ilimitadas nas definições de faturação.
O que se segue?
O que devo saber antes de instalar o Smartsupp? — aspetos importantes a considerar antes de adicionar a caixa de chat ao site.
Instalação Smartsupp — guia passo a passo para instalar a caixa de chat no site.
Como criar uma conta Smartsupp? — registar‑se, iniciar o período de avaliação gratuito e concluir a configuração inicial.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!