Pretende adicionar o chat ao vivo Smartsupp à sua loja PrestaShop? Este guia abrange todos os métodos de instalação disponíveis — desde o módulo oficial para PrestaShop 1.7+ até à integração manual de código para versões mais antigas.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Opção 1: instalar utilizando o módulo PrestaShop (recomendado)
A forma mais simples de adicionar o Smartsupp à sua loja PrestaShop é com o nosso módulo oficial. Funciona com PrestaShop 1.7 e 8.x — sem necessidade de programar.
Transferir o módulo
Transferir o módulo Smartsupp Live Chat a partir do marketplace PrestaShop Addons como um ficheiro .ZIP.
Carregar o módulo
No painel de administração do PrestaShop, ir a Modules > Upload a module e carregar o ficheiro .ZIP. O módulo será instalado automaticamente. Quando terminar, clicar em Configure.
Configurar e iniciar sessão
Após a instalação, a página de configuração do Smartsupp será aberta. Se tal não acontecer, ir a Modules > Installed Modules, procurar Smartsupp e clicar em Configure.
É possível Criar conta gratuita ou Ligar conta existente. Iniciar sessão com as credenciais Smartsupp para associar a conta.
Se tudo estiver configurado corretamente, aparecerá o ecrã de confirmação abaixo. O widget de chat Smartsupp passará agora a aparecer na sua loja.
Atualizar a cache
Após a instalação, ir a Advanced Parameters > Performance e clicar no ícone Refresh para limpar a cache. Depois, abrir a página inicial da loja e atualizar a página — o widget de chat Smartsupp deverá agora estar visível.
Dica: O método do módulo é a forma mais rápida e segura de instalar o Smartsupp no PrestaShop. As atualizações são geridas automaticamente através do marketplace PrestaShop Addons.
Opção 2: instalação manual de código (PrestaShop 1.6)
O PrestaShop 1.6 já não é suportado com o módulo oficial. Será necessário inserir manualmente o código de chat Smartsupp nos ficheiros do tema.
Nota: A edição direta de ficheiros de tema pode danificar a loja se não for feita corretamente. Se não estiver à vontade com código, solicitar ajuda ao programador web.
Copiar o código de chat
Localizar o código de chat Smartsupp exclusivo no painel de controlo em Settings > Chatbox > Installation > Insert code.
Colar o código no seu tema
No painel de administração do PrestaShop, navegar até Preferences > Themes e localizar o ficheiro header.tpl no diretório do tema. Colar o código de chat Smartsupp dentro da secção <head>...</head>. Guardar o ficheiro e, em seguida, limpar a cache do PrestaShop em Advanced Parameters > Performance.
Notas importantes
Compatibilidade de versões
O Smartsupp é totalmente compatível com o PrestaShop 8.x e 1.7. Para PrestaShop 1.6, o módulo oficial já não está disponível — utilizar o método de instalação manual descrito acima. O PrestaShop 1.5 e versões anteriores já não são oficialmente suportados.
Nota: Se for utilizada uma conta Google para iniciar sessão no Smartsupp, não será possível iniciar sessão diretamente através do módulo PrestaShop. Pode inserir o código de chat manualmente ou clicar em "Esqueci-me da senha" no Smartsupp para configurar o login por email.
Nota: Se o widget de chat não aparecer após a instalação, tentar limpar a cache do PrestaShop (Advanced Parameters > Performance > Clear Cache) e atualizar o site. Se o problema persistir, reinstalar o módulo.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral completa de todos os métodos de instalação.
Google Tag Manager — método de instalação alternativo utilizando o GTM.
O que fazer a seguir?
Definições básicas da caixa de chat — personalizar cores, posição, mensagens de boas-vindas e mais.
Estado da caixa de chat — saber como funciona o estado do widget de chat e como o controlar.
Porque é que não consigo ver o chat no meu site? — solução de problemas de instalação comuns.
Transferir plugins — consultar todas as integrações de plataforma disponíveis.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!