O Google Tag Manager (GTM) é uma ferramenta gratuita da Google que permite gerir códigos de rastreamento e scripts no seu site sem editar diretamente o código-fonte. Este guia acompanha todo o processo de configuração — criar uma conta GTM, adicionar o snippet do GTM ao seu site e inserir o código de chat Smartsupp como uma tag.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Criar uma conta GTM
Se ainda não existir uma conta Google Tag Manager, aceder a tagmanager.google.com e iniciar sessão com a conta Google. Clicar em Criar conta, introduzir o nome da conta e selecionar o país.
Configurar um contêiner para o site. Introduzir o URL do site e selecionar Web como a plataforma de destino e, em seguida, clicar em Criar.
Aceitar os Termos de Serviço para continuar.
Instalar o GTM no seu site
Após criar a conta, o GTM exibirá dois snippets de código. É necessário adicioná‑los ao HTML do site:
Colar o primeiro snippet o mais alto possível na secção <head>.
Colar o segundo snippet imediatamente após a tag de abertura <body>.
Dica: Se estiver a utilizar uma plataforma como WordPress, Shopify ou PrestaShop, pode já existir um plugin Smartsupp integrado — verificar o nosso guia de instalação para a sua plataforma antes de utilizar o GTM.
Também é possível aceder aos snippets do GTM mais tarde clicando no ID do contêiner (por exemplo, GTM-XXXXXX) no topo do painel de controlo do GTM.
Criar uma nova tag
No painel de controlo do GTM, clicar em Adicionar uma nova tag (ou ir a Etiquetas > Novo). Atribuir um nome à tag, por exemplo Smartsupp Chat.
Clicar na área Configuração da tag e selecionar HTML personalizado como tipo de tag.
Inserir o código Smartsupp
Localizar o código de chat Smartsupp único no painel de controlo em Definições > Caixa de chat > Instalação > Inserir código. Copiar todo o snippet de código.
Colar o código no campo HTML da nova tag no GTM. Depois clicar na secção Acionamento abaixo e selecionar Todas as páginas — isto garante que o widget de chat Smartsupp é carregado em todas as páginas do site.
Nota: Certificar‑se de que é colado o código completo, incluindo as tags <script>. Ao contrário de algumas plataformas, o GTM aceita HTML completo, incluindo tags de script, no tipo de tag HTML personalizado.
Publicar a tag
Clicar em Guardar para guardar a tag e, em seguida, clicar no botão Enviar no canto superior direito do painel de controlo do GTM.
Adicionar um nome de versão e uma descrição (opcional) e depois clicar em Publicar.
Verificar a instalação
Abrir o site num novo separador do navegador e atualizar a página. O widget de chat Smartsupp deverá agora estar visível no canto do site.
Dica: Se o widget de chat não for apresentado, tentar limpar a cache do navegador ou abrir o site numa janela de navegação anónima. Confirmar também se o código do contêiner GTM está corretamente instalado no site.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral completa de todos os métodos de instalação.
Caixa de chat multilingue — configurar o widget de chat em vários idiomas.
O que se segue?
Definições básicas da caixa de chat — personalizar cores, posição, mensagens de boas‑vindas e muito mais.
Estado da caixa de chat — aprender como funciona o estado do widget de chat e como o controlar.
Porque não consigo ver o chat no meu site? — resolver os problemas de instalação mais comuns.
Transferir plugins — explorar todas as integrações de plataformas disponíveis.