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Smartsupp para iOS

Melhore o atendimento ao cliente de forma responsiva onde estiver com o aplicativo Smartsupp para iOS — suporte empresarial definitivo.

Escrito por Michal Jindra

Este guia mostra como usar o aplicativo Smartsupp para iOS: o que ele oferece, como instalar e o que você vai encontrar em cada aba.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Quais os benefícios do nosso aplicativo?

O aplicativo Smartsupp é super fácil de usar e permite gerenciar configurações essenciais e funcionalidades a qualquer hora, em qualquer lugar:

  • Fique conectado aos visitantes do seu site não importa onde estiver.

  • Acesse conversas em andamento, resolvidas e anteriores com agentes e Flows.

  • Monitore os visitantes que estão navegando em seu site.

  • Confira estatísticas importantes.

  • Ative ou desative mensagens automáticas e Flows quando quiser.

Atenção: No aplicativo móvel você pode ativar ou desativar Flows (antes chamados de chatbots) e mensagens automáticas, mas não pode criar ou editar esses itens. Criar e editar Flows só está disponível no painel de controle na versão desktop.

Ainda não tem uma conta Smartsupp? Cadastre-se grátis em apenas 2 minutos.

Primeiros passos

Instalar o Smartsupp chat ao vivo

Se o chat já está funcionando no seu site, procure por Smartsupp na App Store, instale o aplicativo e abra. Depois, é só entrar usando os mesmos dados da versão desktop ou criar uma conta e seguir o tutorial de instalação.

A instalação exige iOS 14.0 ou superior. O aplicativo é compatível com iPhone, iPad e iPod touch.

Permitir notificações

Depois de instalar o aplicativo e entrar pela primeira vez, você vai ser perguntado se quer ativar as Notificações para chats (1). Isso é muito importante para ser avisado sempre que um visitante deixar uma mensagem para você.

Você também vai ser perguntado se quer ativar as Notificações para um novo visitante no seu site (2).

Não esqueça de permitir as notificações também nas configurações do seu celular!

Painel de controle

Assim que você entrar, vai ver o painel de controle. Essa seção resume seu progresso de onboarding e os resultados das suas conversas e Flows num período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).

Dois ícones no topo vão te mostrar seus limites atuais e as últimas novidades do Smartsupp.
​

Na parte inferior do app, você vê uma barra de menu com quatro ícones:

  1. Painel de controle

  2. Inbox

  3. Visitantes

  4. Mais

Vamos ver cada um deles…

Conversas

Essa aba reúne todas as suas conversas.
Você pode clicar em uma conversa para participar ou iniciar uma mensagem ao visitante. Se o visitante informou um endereço de email, você pode escolher responder pelo chat ao vivo ou pelo chat ao vivo e email ao mesmo tempo (1).

Você pode:

No canto superior direito, nos três pontinhos, você encontra o Menu de conversa. O tique verde resolve a conversa e envia para a aba "Resolvidas".

A aba "Resolvidas" é dividida entre conversas finalizadas por um Agente ou por um Flow. Você pode achar uma conversa usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Visitantes

Nessa aba você vê quem está navegando no seu site neste momento. Se quiser se comunicar com visitantes, você pode puxar conversa e iniciar um atendimento. Dá também pra ver as informações do visitante ou acessar seus Contatos (1).

Quando não houver visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) leva você para a Pré-visualização do chat (3).

Aviso: Você pode notar que o número de visitantes na versão desktop é diferente do app móvel. Isso acontece porque apenas visitantes ativos aparecem no app móvel. Visitantes inativos não são exibidos. Essa escolha foi feita para otimizar a velocidade do aplicativo.

Mais

Essa aba tem diversas configurações e está dividida em quatro seções.

Perfil

Na aba Perfil, você pode configurar diferentes opções de perfil. Para acessar, basta tocar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar nome ou email, você pode ver detalhes da sua assinatura atual, ativar notificações offline e consultar o número de conversas usadas e sua avaliação. A opção Sair está disponível no fim da aba Perfil.

Para trocar o tema, acesse Aparência e escolha Sistema, Claro ou Escuro.

Mandou bem! Agora você já tem tudo para conversar com seus visitantes.

SDK Mobile veja a documentação aqui. Esse recurso está disponível no ULTIMATE package. Se tiver interesse fale com nosso time de Vendas aqui.

FAQ de aplicativos móveis

O Smartsupp tem aplicativo móvel?

Sim! Você pode baixar o aplicativo Smartsupp na Google Play ou App Store.

Como ativar notificações?

Para ativar as Notificações siga nosso tutorial.

Como mudar o idioma no aplicativo móvel?

O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para o idioma do seu celular. Para trocar o idioma do app, altere as configurações de idioma do seu dispositivo móvel. O aplicativo está disponível nos mesmos 27 idiomas do painel de controle. Veja idioma do painel de controle.

Solução de problemas do aplicativo

Se você encontrar problemas no app Smartsupp:
​
- confira se você está com a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o telefone e instale novamente.

E agora?

💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nosso time de suporte por chat ou email — estamos disponíveis para ajudar.

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