Passar para o conteúdo principal

Smartsupp para iOS

Agilize o atendimento ao cliente onde estiver com o aplicativo Smartsupp para iOS e tenha suporte completo para o seu negócio.

Escrito por Michal Jindra

Este guia apresenta o aplicativo Smartsupp para iOS: o que ele oferece, como instalá-lo e o que você encontrará em cada aba.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Quais benefícios nosso aplicativo oferece?

O aplicativo Smartsupp é fácil de usar e permite que você gerencie configurações e funcionalidades essenciais com facilidade, a qualquer hora e em qualquer lugar:

  • Mantenha contato com seus visitantes, onde quer que você esteja.

  • Acesse conversas em andamento, resolvidas e anteriores com operadores e Flows.

  • Monitore os visitantes que navegam pelo seu site.

  • Confira as principais estatísticas.

  • Ative ou desative mensagens automáticas e Flows conforme necessário.

Observação: No aplicativo móvel, você pode ativar ou desativar Flows (anteriormente chamados de chatbots) e mensagens automáticas, mas você não pode criar ou editar esses recursos. A criação e a edição de Flows são feitas no painel de controle para computador.

Ainda não tem uma conta Smartsupp? Cadastre-se gratuitamente em apenas 2 minutos.

Primeiros passos

Instale o chat ao vivo do Smartsupp

Se o chat já estiver funcionando no seu site, procure por Smartsupp na App store, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, entre no aplicativo usando as mesmas credenciais da versão para computador ou simplesmente crie uma conta e siga o Tutorial de instalação.

A instalação requer iOS 14.0 ou posterior. O aplicativo é compatível com iPhone, iPad e iPod touch.

Permita as notificações

Depois de instalar o aplicativo e entrar pela primeira vez, você verá uma pergunta sobre ativar as notificações de chats (1). Isso é muito importante para você receber uma notificação sempre que um visitante deixar uma mensagem.

Você também verá uma pergunta sobre ativar as notificações de novos visitantes no seu site (2).

Não se esqueça de permitir as notificações também nas configurações do seu celular!

Painel de controle

Ao entrar, você verá o Painel de controle. Esta seção resume seu progresso na configuração inicial e os resultados das suas conversas e Flows durante um período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).

Dois ícones na parte superior direcionam você aos seus limites atuais e às últimas novidades do Smartsupp.
​

Na parte inferior do aplicativo, você encontrará uma barra de menu com quatro ícones:

  1. Painel de controle

  2. Inbox

  3. Visitantes

  4. Mais

Vamos conferir um por um…

Conversas

Esta aba contém todas as suas conversas.
Você pode clicar em uma conversa para entrar nela e começar a digitar uma mensagem para o visitante. Se o visitante tiver informado um endereço de email, você pode escolher responder pelo chat ao vivo ou pelo chat ao vivo e por email (1).

Você pode:

No canto superior direito, nos três pontos, você encontrará o menu da conversa. A marca de seleção verde resolve a conversa e a move para a aba "Resolvidas".

A aba "Resolvidas" é dividida entre conversas resolvidas por um Operador ou por um Flow. Você pode encontrar uma conversa usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Visitantes

Esta aba mostra quem está navegando no seu site no momento. Se você quiser interagir com os visitantes, você pode entrar em contato e iniciar uma conversa. Você também pode visualizar as informações de um visitante ou consultar seus Contatos (1).

Quando não houver visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) direcionará você para a Pré-visualização do chat (3).

Aviso: Você pode notar uma diferença entre o número de visitantes na versão para computador e no aplicativo móvel. Isso acontece porque apenas visitantes ativos ficam visíveis no aplicativo móvel, e os visitantes inativos não são exibidos. Isso foi feito para otimizar a velocidade do aplicativo móvel.

Mais

Esta aba contém várias configurações e é dividida em quatro seções.

Perfil

Na aba Perfil , você pode ajustar várias configurações do perfil. Para acessá-la, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar seu nome e endereço de email, você pode visualizar os detalhes da sua assinatura atual, ativar notificações offline e conferir o número de conversas utilizadas e sua avaliação. A opção Sair está disponível na parte inferior da aba Perfil .

Para alterar o tema, acesse Aparência e selecione Sistema, Claro, ou Escuro.

Muito bem! Agora você tem tudo de que precisa para conversar com seus visitantes.

SDK para aplicativo móvel consulte a documentação Aqui. Esta funcionalidade está disponível no pacote Ultimate. Se você tiver interesse, entre em contato com nossa equipe de vendas Aqui.

FAQ dos aplicativos móveis

O Smartsupp oferece um aplicativo móvel?

Sim, você pode baixar o aplicativo Smartsupp no Google Play ou na AppStore.

Como ativar as notificações?

Para ativar as notificações, Siga nosso tutorial.

Como alterar o idioma no aplicativo móvel?

O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para corresponder ao idioma do seu celular. Para alterar o idioma do aplicativo, atualize as configurações de idioma no seu dispositivo móvel.

Solução de problemas do aplicativo

Se você encontrar algum problema com o aplicativo Smartsupp:
​
- verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie seu celular e instale o aplicativo novamente.

O que vem a seguir?

💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte por chat ou email — teremos prazer em ajudar.

Artigos relacionados
Respondeu à sua pergunta?