Se você está tendo problemas com notificações push, siga estes passos para garantir que tudo está configurado corretamente.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Última versão
Certifique-se de que você está utilizando a versão mais recente do aplicativo Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifique se você está online. Se estiver offline, não receberá nenhuma notificação. Você pode fazer isso em seu Perfil.
Configurações de notificação no Smartsupp
No aplicativo mobile do Smartsupp, vá para Configurações -> Notificações. Verifique se você ativou as notificações push para chat e, opcionalmente, notificações push para visitantes que entram
Permitir notificações
Permita notificações nas configurações do celular.
Vá para Configurações
Pesquise o aplicativo Smartsupp
Selecione notificações
E permita notificações para o Smartsupp
Android puro
Android > 5 e Android ≤ 7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 e Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir uso do aplicativo em segundo plano (Android 8 e superior)
Vá para Configurações
Pesquise o aplicativo Smartsupp
Selecione restrição de segundo plano
Permita o uso do aplicativo em segundo plano
Android padrão
Samsung
Como ativar notificações na tela de bloqueio? (Android 14 e versões superiores)
Se você está recebendo notificações somente ao abrir o aplicativo e seu dispositivo está rodando Android 14 ou superior, o problema pode estar nas configurações da tela de bloqueio. Este guia, junto com capturas de tela úteis, vai te mostrar como ativar notificações na sua tela de bloqueio para que você não perca nenhum alerta importante.
Busque por Configurações (1) no seu smartphone >> vá para a seção Notificações (2) >> selecione Notificações na tela de bloqueio (3) >> escolha a opção Mostrar conversas, padrão e silenciosas (4) para garantir que todos os tipos de notificações sejam exibidos na sua tela de bloqueio.
Conceder exceção para otimização de bateria (Android 8 e superior)
Vá para Configurações
Pesquise o aplicativo Smartsupp
Selecione Bateria
Pesquise Smartsupp na lista de otimização de bateria
E selecione Não otimizar
Huawei & Honor Mobile
Vá em Configurações -> Configurações avançadas -> Gerenciador de bateria -> Apps protegidos, encontre o aplicativo do qual você deseja receber notificações (Smartsupp app) e proteja-o. Isso é colocar o app na "lista de permissões" para que o software da Huawei não encerre ele à toa.
Vá em Configurações -> Apps -> Avançado -> Ignorar otimizações de bateria, encontre o app (Smartsupp) e ignore-o. Não se confunda com a palavra "ignorar", isso na verdade permite que o aplicativo funcione, você está dizendo para a função de otimização de bateria "ignorar" aquele app.
Vá em Configurações -> Painel de notificações & barra de status -> Centro de notificações, encontre o app (Smartsupp), ative "permitir notificações" e também "exibição prioritária". É necessário ativar a parte da prioridade para garantir que você receba as notificações.
Xiaomi
Reinicie seu celular.
Acesse “Configurações > Configurações adicionais > Bateria e desempenho > Gerenciar uso de bateria dos apps” e desligue “Modos de economia de energia”.*
Abra o app Segurança, vá em Permissões e adicione Smartsupp em Início automático.*
Abra o Gerenciador de tarefas (pressionando o botão de menu do seu dispositivo), encontre Smartsupp, deslize para baixo até aparecer o ícone de cadeado e toque nele.*
No app Segurança, abra as configurações (toque no ícone de engrenagem no canto superior direito), selecione “Uso de dados” e ative “Permitir dados em segundo plano”.*
Pode ajudar também desativar a Otimização de memória nas “Opções de desenvolvedor” da MIUI (em Configurações > Configurações adicionais). Para ativar as “opções de desenvolvedor”, vá em Configurações > Sobre o telefone e toque várias vezes em “Versão MIUI”.*
Se o problema persistir mesmo após seguir os passos acima, confira as instruções gerais de solução de problemas.
*) Os caminhos dos menus indicados aqui são para MIUI 8.5 no Android 6.0. Dependendo do aparelho e da versão do sistema, o nome dos menus e sua localização podem variar.
Oppo
O que vem a seguir?
Smartsupp para Android — instale o app Android e saiba para que serve cada aba.
Solução de problemas com notificações para iOS — corrija notificações push ausentes no iPhone e iPad.
Como manter contato com visitantes quando você está offline — dicas para seguir acessível quando nenhum agente está online.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte pelo chat ou email — estamos felizes em ajudar.