Estar offline não significa que você precisa deixar de se conectar com seus visitantes. Aqui estão cinco maneiras de manter contato e garantir uma comunicação fluida mesmo quando sua equipe não está disponível.
Dividimos o artigo em algumas seções:
1. Fique online com o aplicativo móvel
Enquanto qualquer operador estiver conectado ao aplicativo móvel do Smartsupp, o chat permanecerá online e os visitantes poderão iniciar conversas com você. Essa é a maneira mais simples de continuar acessível mesmo quando você está longe da sua mesa.
2. Oculte a caixa de chat quando estiver offline
Evite que os visitantes enviem mensagens que ficarão sem resposta ocultando a caixa de chat quando nenhum operador estiver disponível. Isso evita frustrações e mantém as expectativas claras.
3. Ative o formulário de contato
Quando você estiver offline, ative o Formulário de contato para que os visitantes possam deixar seu nome, email e mensagem. Você poderá retornar o contato quando estiver online novamente. Para aprimorar ainda mais essa funcionalidade, você pode configurar seu Flow (anteriormente chatbots) para acionar automaticamente o Formulário de contato durante os horários em que estiver offline. Isso garante que os visitantes possam deixar seu email e mensagem mesmo que o Flow esteja configurado como "Transferir para operador." Siga as etapas abaixo para ajustar as configurações do seu Flow para essa funcionalidade:
Acesse o painel de controle: Entre na sua conta do Smartsupp.com e acesse o Painel de controle.
Vá para a seção de automação: Localize e clique na seção "Automação".
Selecione seu Flow: Escolha o Flow que você quer configurar (por exemplo, "Perguntas frequentes").
Modifique as configurações do Flow: Acesse
Settings > Skillsno Flow selecionado e localize a opção "Transferir para operador".Altere o comportamento de transferência: Altere a configuração "Transferir para operador" de "Mediante solicitação" para "Email."
Salve suas alterações: Clique em "Salvar" para aplicar a nova configuração.
Teste a configuração: Simule um cenário offline para confirmar que o formulário de contato aparece, permitindo que os clientes deixem seu email e mensagem.
Observação: Enquanto sua conta estiver offline, o formulário offline de email (contato) não poderá ser totalmente removido — depois que um visitante envia uma mensagem, o Smartsupp exibe o formulário para que a solicitação dele não se perca. Para evitar que ele seja exibido, mantenha pelo menos um operador online ou ajuste sua disponibilidade (por exemplo, com o Horário de atendimento). Você também pode ocultar completamente a caixa de chat enquanto estiver offline, conforme descrito acima.
4. Configure uma mensagem automática
Crie uma mensagem automática informando aos visitantes que você está offline no momento e responderá assim que possível. Isso tranquiliza os visitantes e estabelece expectativas claras sobre o tempo de resposta. Como alternativa, você pode configurar o comportamento de transferência do seu Flow para solicitar que os visitantes deixem seu email e mensagem quando nenhum operador estiver online. Isso complementa as mensagens automáticas, garantindo que as solicitações dos clientes sejam registradas para um retorno posterior.
5. Use o horário de atendimento
Defina os horários em que sua equipe está disponível para que os visitantes sempre saibam quando esperar uma resposta. Fora do horário de atendimento, o chat pode mudar automaticamente para o modo offline.
O que vem a seguir?
Smartsupp para iOS — instale o aplicativo para iOS e saiba o que cada aba faz.
Smartsupp para Android — instale o aplicativo para Android e saiba o que cada aba faz.
Horário de atendimento — defina quando seu chat fica online, independentemente do status dos operadores.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte pelo chat ou por email — teremos prazer em ajudar.