Se você está tendo problemas com as notificações push, siga estas etapas para garantir que tudo esteja configurado corretamente.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Versão mais recente
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifique se seu status está definido como online. Se você estiver offline, não receberá nenhuma notificação. Você pode fazer isso no seu Perfil.
Configurações de notificações no Smartsupp
No aplicativo Smartsupp para dispositivos móveis, acesse Configurações -> Notificações. Verifique se você ativou as notificações push para chat e, opcionalmente, as notificações push para novos visitantes
Permitir notificações
Permita as notificações nas configurações do celular.
Acesse Configurações
Procure o aplicativo Smartsupp
Selecione Notificações
E permita as notificações do Smartsupp
Android puro
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir o uso do aplicativo em segundo plano (Android 8 e superiores)
Acesse Configurações
Procure o aplicativo Smartsupp
Selecione Restrição em segundo plano
Permita o uso do aplicativo em segundo plano
Android padrão
Samsung
Como ativar as notificações na tela de bloqueio? (Android 14 e versões superiores)
Se você recebe notificações apenas quando abre o aplicativo e seu dispositivo usa Android 14 ou superior, o problema pode estar relacionado às configurações da tela de bloqueio. Este guia, com capturas de tela úteis, orientará você a ativar as notificações na tela de bloqueio, garantindo que você não perca nenhum alerta importante.
Procure Configurações (1) no seu smartphone >> acesse a seção Notificações (2) >> selecione Notificações na tela de bloqueio (3) >> escolha a opção Mostrar conversas, notificações padrão e silenciosas (4) para garantir que todos os tipos de notificações sejam exibidos na tela de bloqueio.
Conceder uma exceção à otimização da bateria (Android 8 e superiores)
Acesse Configurações
Procure o aplicativo Smartsupp
Selecione Bateria
Procure o Smartsupp na lista de otimização da bateria
E selecione Não otimizar
Celulares Huawei & Honor
Acesse Configurações -> Configurações avançadas -> Gerenciador de bateria -> Aplicativos protegidos, depois encontre o aplicativo do qual você quer receber notificações (Smartsupp ) e proteja-o. Isso coloca o aplicativo na "lista de permissões" para que o software excessivamente zeloso da Huawei não o encerre sem motivo.
Acesse Configurações -> Aplicativos -> Avançado -> Ignorar otimizações da bateria, depois encontre o aplicativo (Smartsupp) e ignore-o. Não se deixe enganar pelo texto confuso: "ignorar" o aplicativo significa, na verdade, permitir que ele funcione, pois você está dizendo à função de otimização da bateria para "ignorar" esse aplicativo.
Acesse Configurações -> Painel de notificações & barra de status -> Central de notificações, encontre o aplicativo (Smartsupp), depois ative "Permitir notificações" e também "Exibição prioritária". Você também precisa ativar a opção de prioridade para garantir que receba notificações.
Xiaomi
Reinicie seu celular.
Acesse “Configurações > Configurações adicionais > Bateria e desempenho > Gerenciar o uso da bateria pelos aplicativos” e desative “Modos de economia de energia”.*
Abra o aplicativo Segurança, acesse Permissões e adicione o Smartsupp à Inicialização automática.*
Abra o Gerenciador de tarefas (pressionando o botão de menu do seu dispositivo), encontre o Smartsupp, arraste-o para baixo até que o ícone de cadeado apareça e toque nesse ícone.*
No aplicativo Segurança, abra as configurações (tocando no ícone de engrenagem no canto superior direito), selecione “Uso de dados” e ative “Permitir dados em segundo plano”.*
Também pode ajudar desativar a Otimização de memória nas “Opções do desenvolvedor” da MIUI (em Configurações > Configurações adicionais). Para ativar “Configurações do desenvolvedor”, acesse Configurações > Sobre o telefone e toque várias vezes em “Versão da MIUI”.*
Se o problema persistir depois de concluir as etapas acima, siga as instruções gerais de solução de problemas.
*) Os caminhos de menu especificados aqui se aplicam à MIUI 8.5 no Android 6.0. Dependendo do dispositivo e da versão do software, o nome e a localização dos itens de menu podem variar.
Oppo
Quais são os próximos passos?
Smartsupp para Android — instale o aplicativo para Android e saiba o que cada aba faz.
Solução de problemas de notificações no iOS — resolva problemas de notificações push que não chegam no iPhone e no iPad.
Como manter contato com os visitantes quando você está offline — dicas para continuar acessível quando nenhum operador estiver online.
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