Se você estiver com problemas com notificações push, siga estas etapas para garantir que tudo esteja configurado corretamente.
Versão mais recente
Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do aplicativo Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Verifique se você está definido como online. Se você estiver offline, não receberá nenhuma notificação. Você pode fazer isso no seu Perfil.
Configurações de notificações no Smartsupp
No aplicativo móvel Smartsupp, vá em Configurações -> Notificações. Verifique se você ativou as notificações push para chat e, opcionalmente, notificações push para visitantes que entram
Permitir notificações
Permita notificações nas configurações do celular.
Vá para Configurações
Pesquise pelo aplicativo Smartsupp
Selecione Notificações
E permita notificações para o Smartsupp
Android puro
Android > 5 e Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 e Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permitir uso do aplicativo em segundo plano (Android 8 e superior)
Vá para Configurações
Pesquise pelo aplicativo Smartsupp
Selecione restrição em segundo plano
Permita usar o aplicativo em segundo plano
Android padrão
Samsung
Como ativar notificações na tela de bloqueio? (Android 14 e versões superiores)
Se você estiver recebendo notificações somente quando abre o aplicativo e seu dispositivo estiver rodando o Android 14 ou superior, o problema pode estar relacionado às configurações da sua tela de bloqueio. Este guia, junto com capturas de tela úteis, vai mostrar como ativar notificações na tela de bloqueio, garantindo que você não perca nenhum alerta importante.
Pesquise por Configurações (1) no seu smartphone >> vá para a seção Notificações (2) >> selecione Notificações na tela de bloqueio (3) >> escolha a opção Mostrar conversas, padrão e silenciosas (4) para garantir que todos os tipos de notificações sejam exibidos na tela de bloqueio.
Conceder exceção para otimização de bateria (Android 8 e superior)
Vá para Configurações
Pesquise pelo aplicativo Smartsupp
Selecione Bateria
Procure o Smartsupp na lista de otimização de bateria
E selecione Não otimizar
Huawei e Honor Mobile
Vá para Configurações -> Configurações avançadas -> Gerenciador de bateria -> Aplicativos protegidos. Em seguida, encontre o aplicativo do qual você quer ver notificações (Aplicativo Smartsupp), e proteja-o. Isso é colocar o aplicativo na "lista de permissões" para que o software excessivamente agressivo da Huawei não o feche sem motivo.
Vá para Configurações -> Aplicativos -> Configurações avançadas -> Ignorar otimizações de bateria, depois encontre o aplicativo (Smartsupp) e ignore-o. Não se deixe enganar pela redação confusa: "ignorar" o aplicativo na verdade significa deixá-lo rodar, porque você está dizendo para a função de otimização de bateria "ignorar" esse aplicativo.
Vá para Configurações -> Painel de notificações e barra de status -> Centro de notificações, encontre o aplicativo (Smartsupp), depois ative "permitir notificações" e também "exibição prioritária". Você precisa ativar também a parte de prioridade para garantir que receba as notificações.
Xiaomi
Reinicie seu celular.
Vá para “Settings > Additional Settings > Battery and Performance > Manage apps’ battery usage” e desative “Power saving modes”.*
Abra o aplicativo Security, vá para Permissions e adicione o Smartsupp ao Autostart.*
Abra o gerenciador de tarefas (pressionando o botão de menu do dispositivo), encontre o Smartsupp, arraste-o para baixo até que o ícone de cadeado apareça e toque no ícone de cadeado.*
No aplicativo Security, abra as configurações (tocando no ícone de engrenagem no canto superior direito), selecione “Data usage” e ative “Allow background data”.*
Também pode ajudar desativar a otimização de memória em “Developer Settings options” da MIUI (em Settings > Additional Settings). Para ativar “Developer settings”, vá para Settings > About Phone e toque várias vezes em “MIUI version”.*
Se o problema continuar depois de concluir as etapas acima, siga as instruções gerais de solução de problemas.
*) Os caminhos de menu especificados aqui se aplicam ao MIUI 8.5 no Android 6.0. Dependendo do dispositivo e da versão do software, o nome e a localização dos itens de menu podem ser diferentes.