Este guia apresenta o aplicativo Smartsupp para Android: o que ele oferece, como instalá-lo e o que você encontra em cada aba.

Dividimos o artigo em algumas seções:

O aplicativo Smartsupp é fácil de usar e permite gerenciar configurações e funcionalidades essenciais com facilidade, a qualquer hora e em qualquer lugar:

Se o chat já estiver funcionando no seu site, procure por Smartsupp no Google Play, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, entre no aplicativo usando as mesmas credenciais da versão para desktop ou simplesmente crie uma conta e siga o Tutorial de instalação.

Após entrar, você verá o Painel de controle. Esta seção resume seu progresso na configuração inicial e os resultados das suas conversas e Flows em um período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).

Dois ícones na parte superior levam você aos seus limites atuais e às últimas novidades do Smartsupp.
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Na parte inferior do aplicativo, você encontra uma barra de menu com quatro ícones:

Vamos conhecer cada um deles…
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Esta aba contém todas as suas conversas.
Você pode clicar em uma conversa para participar dela e começar a digitar uma mensagem para o visitante. Se o visitante tiver informado um endereço de email, você pode escolher responder pelo chat ao vivo ou tanto pelo chat ao vivo quanto por email (1).

Você pode:

No canto superior direito, no ícone de três pontos, você encontra o menu da conversa. A marca de seleção verde resolve a conversa e a move para a aba "Resolvidas".

A aba "Resolvidas" é dividida em conversas resolvidas por um Operador ou por um Flow. Você pode encontrar uma conversa usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Esta aba mostra quem está navegando no seu site no momento. Se quiser interagir com os visitantes, você pode entrar em contato e iniciar uma conversa. Você também pode visualizar as informações de um visitante ou consultar seus Contatos (1).

Quando não houver visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) levará você à Pré-visualização do chat (3).
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Esta aba contém várias configurações e é dividida em quatro seções.

Na aba Perfil , você pode ajustar várias configurações do perfil. Para acessá-la, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar seu nome e endereço de email, você pode visualizar os detalhes da sua assinatura atual, ativar notificações offline e conferir o número de conversas utilizadas e sua avaliação. A opção Sair está disponível na parte inferior da aba Perfil .

Para alterar o tema, acesse Aparência e selecione Sistema, Claro, ou Escuro.
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Se você tiver algum problema com o aplicativo Smartsupp:
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- confira se você tem a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie seu celular e instale o aplicativo novamente.
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Para garantir que você receba notificações sem problemas, recomendamos desativar a otimização de bateria para o Smartsupp. Acesse as Configurações do seu celular, localize Otimização de bateria e exclua o Smartsupp da otimização.