Este guia mostra como usar o aplicativo Smartsupp para Android: o que ele oferece, como instalar e o que você vai encontrar em cada aba.

Dividimos o artigo em algumas seções:

O aplicativo Smartsupp é fácil de usar e permite gerenciar configurações e funcionalidades essenciais de qualquer lugar, a qualquer momento:

Se o chat já estiver funcionando no seu site, busque por Smartsupp na Google Play, instale o app e abra. Depois, é só entrar usando as mesmas credenciais da versão desktop ou criar uma conta e seguir o tutorial de instalação.

Assim que você entrar, verá o painel de controle. Esta seção resume o seu progresso de onboarding e os resultados das suas conversas e Flows em um período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).

Dois ícones no topo levam você aos seus limites atuais e às últimas novidades do Smartsupp.
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Na parte inferior do app, tem uma barra de menu com quatro ícones:

Vamos conferir cada um…
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Nesta aba ficam todas as suas conversas.
Você pode clicar em uma conversa para participar e começar a digitar uma mensagem para o visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de email, você pode escolher responder pelo chat ao vivo ou por ambos chat ao vivo e email (1).

Você pode:

No canto superior direito, sob os três pontinhos, está o menu da conversa. O tique verde resolve a conversa e move ela para a aba "Resolvido".

A aba "Resolvido" é dividida em conversas resolvidas por um Agente ou por um Flow. Você pode encontrar uma conversa usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Esta aba mostra quem está navegando no seu site no momento. Se quiser abordar os visitantes, você pode iniciar uma conversa. Também dá para ver as informações do visitante ou conferir seus Contatos (1).

Quando não há visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) vai te redirecionar para a Pré-visualização do chat (3).
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Esta aba reúne diversas configurações e está dividida em quatro seções.

Na aba Perfil, você pode configurar várias configurações do perfil. Para acessar, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto e mudar seu nome e email, você pode ver detalhes da assinatura atual, ativar notificações offline e conferir o número de conversas usadas e sua avaliação. A opção Sair fica disponível no fim da aba Perfil.

Para mudar o tema, vá em Aparência e selecione Sistema, Claro ou Escuro.
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Se tiver algum problema com o app Smartsupp:
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- confira se está com a última versão do app,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o celular e instale o app de novo.
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Para garantir que você receba todas as notificações sem problemas, recomendamos desativar a otimização de bateria para o Smartsupp. No seu celular, acesse as Configurações, localize Otimização de bateria e exclua o Smartsupp da otimização.